Sistema Integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad

Principios

¿Cómo su organización aborda estos principios?

Enfoque con los clientes

Cita el enfoque con respecto a los clientes por medio de encuestas de satisfacción cada un año, y que se evalúan en forma anual, en donde se evalúan los requerimientos basados en: Disponibilidad de la información, confiabilidad de la información, disposición de la información, seguridad operacional y precisión de esta.

El nivel de escala se encuentra desarrollada en notas de 1a 10.

Al momento de iniciar una clasificación, el cliente tiene la opción de comentar en forma libre los motivos de insatisfacción.

Liderazgo

El operador cuenta con un representante de la organización y este a su vez se encuentra subordinado por la Alta Dirección.

Este tiene la obligación de verificar los datos relacionados con las operaciones aéreas, donde se pueden señalar alguno de los campos de acción:

1. Actualización de los datos/ reportes;
2. Generación de nuevas publicaciones;
3. Análisis de calidad;
4. Expedición de NOTAM regionales;
5. Atención al cliente.

Compromiso de las personas

Dependiendo de la consideración o las consecuencias que el riesgo puede causar el cliente o usuarios del servicio como, por ejemplo: reclamaciones, utilización de elementos de salvataje en forma inconsciente, intervención de sistemas de seguridad o clientes disruptivos. Los clientes son considerados en alto riesgo; riesgo mediano y Riesgo bajo.

Enfoque en procesos

El monitoreo del o los indicadores de calidad permite al operador aéreo que al momento de presentarse desviaciones en los procesos sean corregidos y las acciones preventivas se tomen, con el objeto de mantener la integridad en las operaciones aéreas.

Toma de decisiones basado en la evidencia

Esta se realiza por medio de la toma de datos y el análisis correspondiente por medio de herramientas de indicadores de calidad, con la finalidad de prestar el respectivo soporte técnico a la toma de decisiones, mejorando las brechas encontradas y fortaleciendo la toma de decisiones de la organización, logrando resultados y que esta sea mas competitiva en el mercado nacional.

Gestión de las realizaciones

La organización tiene como compromiso/ estrategia el vínculo con sus partes interesadas/ clientes o con sus interesados internos, con el objeto de poder mejorar en la eficiencia de las operaciones y poder crear mayor confiabilidad con las partes interesadas.

Afirmación

Cláusula organización ISO 9001: 2015

La organización establece 2 auditorías internas en el año.

9.2 Evidencia de la implementación del programa de auditoría y los resultados de la auditoría.

Es la revisión del sistema, en donde se comprueba si el SGC cumple con los requisitos de la organización.

La organización establece las funciones y responsabilidad del sistema de gestión de calidad

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

La organización debe definir los roles, autoridad y responsables para el sistema de gestión

La Alta Dirección debe asegurarse de que los colaboradores cuenten con los documentos que respalden sus actividades, funciones, responsabilidades y autoridades.

Se recopila la información para evaluar los objetivos y metas del año.

4.1 Comprender la empresa y su contexto.

Este requisito principal deriva del subapartado 4.1 de la Norma y además se relaciona con el requisito 4.2

La organización determina las oportunidades y amenazas de las partes interesadas

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

La organización realiza seguimientos a las no conformidades

10.2 No conformidades y acciones correctivas.

a) La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción posterior tomada.

b) Los resultados de cualquier acción correctiva.

La organización se reúne para la revisión de la gerencia que se realiza de forma anual.

9.3.3 Conserva la revisión documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.

La organización realiza el diseño de los productos y/o bienes.

8.3.1 Disponer de un proceso de diseño

Este requisito principal deriva del subapartado 8.3.1 de la Norma y además se relaciona con los requisitos 8.1; 8.3.2 – 6.

La organización determina los requisitos legales y corporativos de sus procesos.

La organización realiza inducción a todos sus personales nuevos sobre el sistema de gestión de la calidad

7.2 Competencias

La competencia significa capacidad con la que se aplican los conocimientos y las habilidades con el objetivo de conseguir los resultados, buscando asegurar que todas las tareas de los procesos se cubran.

Por lo que la organización debe:

Debe establecer las competencias de las personas o persona que llevará a cabo un trabajo que puede afectar el desempeño y la eficiencia del SGC.

Se debe asegurar de que las personas sean competentes, se pueden basar en su nivel de educación, formación o experiencia laboral.

Cuando se puedan aplicar la toma de acciones necesarias para adquirir las competencias profesionales o técnicas y así poder realizar la evaluación de la eficiencia de acciones que serán llevadas a cabo.

Se debe conservar toda la información de forma documentada, para contar con la evidencia si en algún momento puede ser requerida.

7.3 La organización debe realizar sus inducciones al personal y asegurarse de que tomen conciencia de la importancia de su trabajo, que afecta directamente a la seguridad y calidad del producto.

Se revisa a través de una matriz los documentos y registros estandarizados

7.5 información documentada