Sistemas de gestión de la calidad
Enviado por Lilia Florez • 13 de Febrero de 2020 • Tarea • 984 Palabras (4 Páginas) • 135 Visitas
INTRODUCCION
La calidad es el Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos” (ISO 9000:2000), este concepto ha ido cambiando a lo largo del tiempo gracias a diferentes autores y exponentes de la época, adicionalmente han surgido otros términos ligados a este como lo es: el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad son conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios. Estos conceptos se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad, como los estándares o normas de calidad, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por la Organización Internacional de Normalización desde 1947.
ACTIVIDAD
- ¿Qué es Calidad?
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo.
La calidad de los productos y servicios incluye no solo su función y desempeño previstos, sino también su valor percibido y el beneficio para el cliente. (ISO 9000, 2015)
- ¿Cuáles son los elementos que caracterizan a una empresa que implementa un Sistema de Gestión de Calidad?
un Sistema de Gestión de la Calidad son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad.
Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:
- Estructura Organizacional
- Planificación (Estrategia)
- Recursos
- Procesos
- Procedimientos
- ¿Qué Principios son los que determina las empresas que implementan la filosofía de la calidad?
La calidad aparece como principio de una empresa y se encuentra vinculado a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por la alta dirección de la organización. (NUEVA ISO 9001:2015, 2017)
Los siete principios de gestión de la calidad son los siguientes:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque a procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en la evidencia
- Gestión de las relaciones
4. Posteriormente y considerando las preguntas anteriores y los documentos revisados, elabore un cuadro comparativo donde describa los principales aportes de los gurús de la calidad en Calidad. (Agregue filas según sea necesario)
Representante | Principios del Modelo | Aportes | ||
William Edwards Deming | Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD. Precursor del concepto de Calidad Total. | - Visión sistemática de las organizaciones - Análisis de la Variación - Los 14 puntos que propone Deming para la gestión de la Calidad - Las siete enfermedades mortales de la gerencia de Deming - Ciclo de PHVA (la rueda de Deming) - Hélice de la Calidad -Gestión de la Calidad Total | ||
Philip Crosby | Crosby pone más atención a la motivación de los empleados y a la planificación que a las estadísticas que ponen en práctica Deming y Juran. Contribuyo a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. | Afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:
Al igual que Deming Crosby señala 14 puntos para que una empresa tenga éxito.
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Genichi Taguchi | Desarrollo el concepto de función de perdida de la calidad. Aplicación de la estadística en el diseño de experimentos. La filosofía del control de calidad fuera de línea (diseño robusto). | consiste de tres componentes:
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Joseph Juran | juran enfoca su atención en la administración vista desde arriba hacia abajo y en métodos o técnicas, antes que el orgullo o la satisfacción del trabajador. |
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Kaoru Ishikawa | Desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. |
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Armand V. Feigenbaum | para Feigenbaum garantizar el control de calidad era responsabilidad de toda la organización empresarial. Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
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