Situación Problema En El área De Ventas

ituación problema en el área de ventas:

Cuando se emprende un proyecto, automáticamente se asume un riesgo. Debemos identificar los riesgos que cada actividad conlleva y tomar las medidas necesarias para minimizar las dificultades. Pero hay que asumir que el riesgo es algo inherente a la vida. Asumir riesgos es positivo para aprender de los éxitos y de los fracasos a los que tendrá que enfrentarse. Los errores, fracasos y contratiempos son también una oportunidad para aprender, mejorar y crecer, siempre que nos acostumbremos a reencaminarlos para afrontarlos como más nos convenga.

Para implementar CRM en una empresa se deben seguir los siguientes pasos: a- Análisis: estudio de la situación actual de la relación con los clientes, la competencia, la situación de la industria y la relación con los clientes. b- Diseño: planificación del crecimiento de la empresa, obtener la información de los clientes, la forma de compartir información entre las diferentes áreas de la empresa. Esto definitivamente es un enfoque sistémico del negocio. c- Estrategia de implementación: definitivamente no es solo la instalación de un software, se trata de una filosofía de la empresa, que gire en torno a la satisfacción del cliente, esto implica la capacitación y concientización de todos los colaboradores. Integración y orientación al cliente. Interiorización, disposición al cambio, para y desde todas las áreas funcionales de la empresa. Una de las fuentes consultadas sugiere: “Cuando la implementación se realizara en una Pyme o microempresa algunos de los puntos antes citados pueden quedar excluidos y otros adquirir una mayor importancia. Un punto que debe ser muy tenido en cuenta en la aplicación de la gestión de las relaciones con los clientes en empresas de este tamaño es el de la capacitación del personal, ya que muchas veces estos no están interiorizados en la visión de la compañía. En las empresas más pequeñas la plataforma tecnológica suele no ser un gran problema, dado que muchas veces la información se puede manejar desde un solo computador. Otro punto al que se le debe prestar más atención de la que se acostumbra en las pequeñas empresas es el seguimiento de los cambios en el mercado y las preferencias del cliente.”9 d- Ejecución: Una vez que se cumplieron todos los pasos anteriores la empresa puede empezar a operar con su nueva filosofía pero siempre controlando y monitoreando de cerca para poder reaccionar rápidamente a las necesidades del mercado y solucionar los errores que puedan surgir. La implementación de la estrategia requiere responsables para asegurar cambios constantes, siendo así quien sea el responsable debe ser un conocedor de los mercados y dirigir este conocimiento hacia los clientes, para lograr una mejor

comprensión por parte de ellos, habiéndolos segmentado previamente. Todos los actores deben estar muy sincronizados para logar que la visión de la estrategia

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