¿Son Las Promesas De Las Marcas Siempre Apegadas A La Verdad

¿Son las promesas de las marcas siempre apegadas a la verdad?

Para empezar a responder esta pregunta me gustaría comentar como Kotler y keller definen la promesa de marca, ellos dicen que en esencia es la idea de lo que debe significar y hacer la marca para los consumidores, sin embargo aunque las 2 variables de “significar y hacer” no siempre están apegadas a la verdad, desde mi particular punto de vista y experiencia en la mayoría de los productos o servicios no siempre lo que promete es lo que cumple o en el mejor de los casos es una verdad a medias.

Creo que en el mercado encontramos los 2 tipos de marcas, las que se apegan a la verdad y las que no; un ejemplo claro de empresa que la promesa de marca esta apegada a la verdad es la Whole Foods Market, “Whole Foods, Whole People, Whole Planet” donde esta promesa se lleva acabo y se cumple en todo el modelo de negocio que maneja, hay una preocupación de cumplir el slogan de la empresa, más allá de un bonito lema y cumple tanto con su público interno como con sus clientes.

Por otra parte también esta el caso de los marcas que no se apegan a la verdad y su publicidad esta invadida de promesas que no se cumplirá como es el caso de los productos milagros de los infomerciales, donde las promesas son milagrosas y que al momento de probar el producto el consumidor es engañado.

John A. Davis, en su texto "Competitive Success: how branding adds vale", nos comenta que la promesa en las marcas nos ayuda a ser un diferenciador ante la competencia, puesto que el consumidor reconoce cuando las promesas cubren la necesidad que buscaba saciar con el producto de una marca especifica, poniendo a esta en primer lugar en la mente del consumidor por encima de las demás. Sin embargo yo aportaría en tener sumo cuidado al momento de crear la publicidad para no prometer más de lo que se pueda cumplir con el producto.

La recomendación es el apegarse a la realidad en el momento de crear una campaña y estrategia de mercadotecnia ya que esta en juego la credibilidad e imagen de la marca.

- Philip, K. Kevin, K. (2012). Marketing Management (14th Edition). USA

- Caso Whole Food’s Market. http://www.wholefoodsmarket.com/whole-foods-market.

- Davis, J. (2009). Competitive Success: How Branding Adds Value. Ed. Wiley. Gran Bretaña.

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