Sony. Un Modelo de Dirección Similar?

Proceso de Dirección y Gestión de la Empresa

CASO PRACTICO II

Flor Liseth Arriaza de Pelegero

30 años

Master en Dirección y Administración de Empresas y en Recursos Humano

5 años de experiencia en supervisión de atención al cliente

Puesto Actual: Gerente de Entrenamiento – Área de Capital Humano en Sykes El Salvador Ltda.

¿Qué tienen de común los modelos de dirección descritos, Sony, Panasonic y HP?

Las tres empresas, comparten una visión de relaciones estrechas y cooperativas con sus empleados, que se traduce en empleados comprometidos a alcanzar los objetivos de sus empresas, a través de un sentido de empoderamiento que les facilita desempeñar sus funciones sintiéndose parte de la empresa, como empleados valorados y potenciados. También valoran la relación personal y la atención de las necesidades de los empleados para mantenerlos satisfechos y cómodos dentro de la empresa, es por ello que la comunicación es parte esencial para que el director pueda anticiparse a las necesidades de sus colaboradores. El objetivo último es que los empleados logren comprender la misión y visión de la empresa para que puedan aportar a la misma por medio de sus ideas y planes para conseguir los objetivos de la empresa.

¿Qué compartes de estos modelos y por qué?

De todos los elementos mencionados para cada una de las empresas, considero compartirlos todos, empezando por crear una relación sana por medio de comunicación abierta, dirección participativa e incluyente involucrando a todos los miembros de la misma según las funciones que cada quien desempeña. También considero que el desarrollo y capacitación de los empleados es clave para poder mantener empleados satisfechos y comprometidos con la empresa, salarios justos y competitivos también son importantes para que el empleado se sienta valorado y cómodo dentro de la organización. El empoderamiento de los empleados también es clave para que el empleado busque su auto-desarrollo y se incluya como parte clave de la empresa en la búsqueda de los objetivos de la misma. Mi experiencia profesional, me ha demostrado que los factores mencionados son claves para la retención y satisfacción del personal. Mantener una política de puertas abiertas y en donde el líder sea capaz de conocer y atender las necesidades de su personal también es clave para mantener un ambiente laboral sano y de alta productividad. Empleados que se sienten bien consigo mismos producen buenos resultados; por ende los modelos japoneses son exitosos, y los elementos que son adaptados a las empresas locales también suelen obtener resultados positivos.

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