Southwest Airlines Analizar los puntos fuertes de la cultura y determinar su importancia

Analizar los puntos fuertes de la cultura y determinar su importancia

Southwest Airlines es una compañía de vuelo de bajo coste, cuya sede se encuentra en Love Field de Dallas y que realiza vuelos por la costa Este de EEUU. Su cultura corporativa se basa en tener un trato familiar tanto con los clientes como con los empleados preocupándose siempre de ellos, hasta con problemas de su vida privada. También se basa la organización del personal para poder ahorrar costes y tiempo en sus servicios, lo que les permite tener los precios tan bajos.

Presidente y Altos Cargos

• Importancia de la cultura empresarial promulgada por Herb Kellher, el pilar central de dicha cultura empresarial era que la empresa era una gran familia y que el profesionalismo no tiene que ser serio, sino que se tiene que llevar con alegría. Kellher es una persona que le gusta divertirse y que quiere ver a sus trabajadores pasárselo bien, por ejemplo ha llegado a ir a las tres de la madrugada a repartir donuts a sus trabajadores, lo cual hace que los trabajadores piensen que la empresa es una gran familia, al mismo tiempo no tiene problemas para salir a tomar algo con sus trabajadores y por ello esta cultura impregna toda la compañía.
• La gran dificultad va a ser cuando Kellher no se encuentre en la compañía para ello Collen Burrett, responsable Marketing, comunicación, RRHH etc. Creó un comité de cultura formado por 65 personas de todos los niveles y lugares; para preservar la cultura y espíritu de Southwest.
• Y no solo es el presidente el que se encuentra en continuo trato con sus trabajadores sino también los altos directivos a los cuales una vez cada trimestre les hacen trabajar en una tarea de baja línea para que estén en contacto con los trabajadores y puedan conocerles y entiendan sus problemas

Elementos internos:

• Relaciones de todos los trabajadores de la compañía para tener buen ambiente en la empresa, así como las cenas de Navidad que se hacen en las diferentes ciudades o las barbacoas entre pilotos y mecánicos.
• El servicio prestado al cliente, siempre se le intenta ayuda como el caso en el que el perro no podía viajar y uno de los empleados se lo quedo para que el cliente disfrutas de sus vacaciones.
• Implicación de todos los trabajadores (los pilotos limpiaban los aviones y vuelan más horas que otros pilotos).
• Simplificación en los procesos, no trabajando tanto con ordenadores y haciendo más sencillos los billetes sin clases altas ni asientos numerados y sirviendo solo aperitivos.
• Todos los aviones son el mismo modelo evitando así mayores costes en mecánicos y en cursos de formación de vuelo.
• Buscan la eficiencia, y trabajan en aeropuertos con poco tráfico para ahorrar costes y el tiempo de salida, que suele ser de media 15min muy por debajo que el tiempo medio de otras aerolíneas, así ahorran en tiempo y dinero.
• Ritos y símbolos de la empresa: Bienvenida  y trato cercano forma parte de la marca personal de la empresa, al igual que el símbolo del corazón que es su insignia/emblema que da a entender la personalidad familiar, y cordial.

Elementos externos:

• Southwest Airlines ve un negocio en los vuelos de corta distancia a bajo precio con los que empezó desde sus inicios la compañía, y en los cuales sus principales competidores siempre le han intentado imitar intentado entrar en este sector de viajes cortos y precios bajos pero hasta el momento no han conseguido tener el mismo éxito que Southwest.
• Los premios recibidos por la compañía por tener menos quejas y ser la más puntual hacen que la gente tenga confianza en ellos y aumente su número de clientes, además del reconocimiento al esfuerzo de los empleados.

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

Para la empresa la comunicación es un factor clave tanto para los clientes como para los trabajadores, ya que Southwest no diferencia entra ambos, se encargan tanto de cubrir las necesidades de los clientes como la de los trabajadores, ya que a la hora de comunicarse no existen puestos, ni clases, Todos son iguales y es por eso que llevan a cabo una comunicación vertical,

Y sobre todo cabe destacar la campaña “MAKE LOVE, NOT WAR” en la cual Southwest se autoproclama la compañía del amor, dando una imagen de amor hacia sus clientes y trabajadores positiva, al mismo tiempo para reforzar esa idea decidieron dibujar un corazón en cada lado y de esta manera Southwest incita a sus trabajadores a que se identifiquen con sus trabajadores y a atender de una manera muy familiar a los clientes con la intención de que se diviertan durante los vuelos.

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