Starbucks DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Starbucks

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

• HISTORIA

El primer local con el nombre Starbucks fue abierto en Seattle, Washington en 1971 por tres socios: el profesor de inglés Jerry Baldwin, el profesor de historia Zev Siegel, y el escritor Gordon Bowker. Los tres, inspirados por el empresario cafetero Alfred Peet, abrieron su primera tienda de venta de granos y máquinas para café, ubicada en el 2000 de la Avenida Western, de 1971 a 1976. Durante el primer año fueron clientes exclusivos de Alfred Peet para luego comenzar a adquirir granos verdes de café de otros proveedores. En el año 1977 la tienda se trasladó a Pike Place.

El empresario Howard Schultz se incorporó a la empresa en 1982, y después de un viaje a Milán, propuso a sus socios ampliar la operación de venta de granos de café, con la venta de café exprés y otros, lo que fue rechazado por éstos por considerar que esta nueva actividad distraería el objetivo original de la empresa, además estimaban que el café era algo que debía ser preparado en el hogar.

Schultz abrió en 1985 su propia cadena de cafeterías con el nombre Il Giornale, tomando el nombre de un periódico publicado en Milán. Un año antes, los tres dueños originales habían decidido comprar la empresa de Alfred Peet, Peet's, y vender la cadena Starbucks a Howard Schutz, quien a su vez decidió cambiar el nombre de su empresa Il Giornale por Starbucks.

En 1987 la nueva cadena de cafeterías Starbucks abrió sus primeros locales en las afueras de Seattle y en Chicago. La empresa se incorporó a la bolsa de valores el 26 de junio de 1992, desde entonces las acciones han tenido un crecimiento sostenido alcanzando los 39 dólares en 2006. A partir de ese año la tendencia ha sido a la baja alcanzando el 2008 los 17 dólares.

En 1999 varios locales fueron vandalizados durante las Manifestaciones contra la cumbre de la OMC en Seattle.

En el año 2000 se introdujeron unos productos bajo la etiqueta comercio justo  (ONG).

• DATOS GENERALES

• PRODUCTO O SERVICIO QUE ELABORA

Starbucks compra y tuesta cafés en grano de gran calidad. Es la esencia de la actividad. Las cafeterías de Starbucks se han convertido en puntos de referencia para los amantes del café en todo el mundo. Es también conocido porque reciben un servicio genuino, un ambiente acogedor y una magnífica taza de café tostado preparado con esmero por manos expertas.

PLANIFICACIÓN

• MISIÓN

Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez

• VISIÓN

Creamos momentos inspiradores en el día a día de cada cliente: Anticipa, conecta, hazlo tuyo.

• CÓDIGO DE ÉTICA

Se resume en 3 premisas:

1. Tienen en cuenta los valores éticos, sociales y medio ambientales.
2. Todos sus colaboradores internos, manejan principios y fundamentos que son: respetar la dignidad humana, cumpliendo con el marco legal establecido por cada país. Declaran al cliente como centro de actividad y fundamento para la empresa: garantiza la expectativa deseada al consumidor.
3. confidencialidad y lealtad, los niveles de confidencialidad van acorde al giro de la empresa y son comunicados a todos los empleados para que sea cumplido y proveer responsabilidades ulteriores, con ésto se evita: 

espionaje industrial y comercial, sobornos y acceso ilícito a lugares 

Promueven la lealtad en las transacciones diarias con los empleados, clientes y proveedores.

Cómo tratan a los clientes.

El excepcional servicio al cliente que nos caracteriza es una prioridad máxima para Starbucks. Nos esforzamos para hacer que la experiencia de cada uno de nuestros clientes sea agradable y satisfactoria, y tratamos a nuestros clientes igual que nos tratamos entre nosotros, es decir, con respeto y dignidad. Esto significa, por ejemplo, que nunca acosamos ni discriminamos a nuestros clientes.

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