Starbucks ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?
Enviado por Karol Marin Mora • 5 de Octubre de 2019 • Tarea • 295 Palabras (2 Páginas) • 424 Visitas
Karol Dayanna Marín Mora
Código: 31181040
Grupo: 4J
CUESTIONARIO (CAPÍTULO 3 PÁG. 93)
Starbucks: la calidad más la conciencia social venden en todo el mundo
- ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?
R/ La clave del éxito de Starbucks fue crear una extraordinaria experiencia para el cliente, si se va de paso y se compra un café en Starbucks no se vivirá la experiencia igual que si se decide pasar allí un par de horas; es un lugar con comodidad y atención. Más allá que ser un café brinda una experiencia entorno al consumo del café en un ambiente agradable y cálido.
Starbucks ofrece un producto personalizado y su enfoque está centralizado en el cliente y la calidad del producto que ofrece.
- ¿En qué difiere Starbucks de otras cafeterías?
R/ Ya que este le ofrece a sus clientes una amplia variedad de combinaciones y también le permite hacerlo a su manera. Personalizar el producto e incluso escribir el nombre del cliente en el envase del café para llevar es una forma de crear una experiencia al cliente.
Su filosofía es poner al cliente en el centro de todo lo que hacen.
- ¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café?
- Ofrecer a los clientes bebidas gratis después de comprar cierto número de bebidas.
- Ofrecer asientos más cómodos para aquellos clientes que pasa más de una hora sentados en las instalaciones.
- Más opciones de bebidas bajas en calorías.
- Hacer todas las tiendas con Wi-Fi libre para los clientes.
- ¿Qué otros desafíos puede enfrentar Starbucks en el futuro?
R/ La competencia, ya que distintas empresas están cambiando para apoderarse del mercado, pero Starbucks está un paso adelante como empresa gracias a su constante innovación en el mercado.
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