Sumativa final formacion

Evaluación Sumativa final- Unidad 1

Ahora que conocemos el significado y la importancia de las competencias profesionales para el desarrollo de las organizaciones, analice el siguiente caso y desarrolle los ítems que se presentan a continuación:

“Analiza Ltda. es una PYME de asesorías de imagen para diferentes empresas. Juan Pedro es su encargado comercial, quien da mucha importancia a un pequeño (pero potente) Call Center, desde donde se contactan a los clientes para acordar reuniones con los consultores y el departamento que podría estar interesado en las asesorías, “es estratégico el trabajo de los telemarketeros ya que nos alimenta de clientes, sin ellos no tenemos negocio” afirma. Pero la verdad es que el negocio no va bien, esta gestión realmente no da resultado.

Estudios afirman que en una campaña de estas características solo el 5% de los prospectos contactados serán ventas exitosas, en este caso no alcanza el 1%. ¿Qué falta?

En base a su experiencia y lo aprendido:

1. Realice un inventario de competencias que deben tener los Tele vendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:

a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener?

¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Respuesta: Los conocimientos que deberían tener en esta pequeña empresa, los vendedores para comenzar, (saber) las fortalezas y debilidades que tiene su empresa para luego transmitir a los clientes de mejor manera la asesoría y así realizar una mejor de gestión para la empresa.

Deben tener el conocimiento del proceso en este tipo de trabajo ya que esto le permite al vendedor realizar un mejor análisis de la empresa a base de datos, conocimiento y el procedimiento que realiza la empresa para aumentar sus clientes.

b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?

¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Respuesta: Las habilidades que los vendedores deberían tener para realizar la gestión de ventas, usar las técnicas que ellos tengan (empatía, fluidez de comunicación saber escuchar, rapidez en la atención) para así poder realizar un mejor procedimiento ya sea dirigiendo al cliente al área correspondiente dependiendo el caso que lo amerite.

Las habilidades que el vendedor tenga son importantes ya que, cuando realice su trabajo se podrá reflejar su buen desempeño, eficiencia, creatividad y valores que tenga para realizar la gestión.

c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?

¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Ellos deben de tener las habilidades de empatía , tolerancia ,saber escuchar ,una adecuada y fluida comunicación ,aceptar sugerencias ,tener preparación para enfrentar cualquier circunstancia ,disposición para cambios y tener una visión compartida dentro de su equipo de trabajo.

Tener estas habilidades en este trabajo es importante ya que ellos como vendedores deben tener un buen manejo de sus actitudes interpersonales al relacionarse con los clientes y así estar preparados para cualquier situación que se presente.

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