Super Resumen Pep 2 Teoría Administrativa Comunicación

Super Resumen Pep 2 Teoría Administrativa

Comunicación

La comunicación es necesaria para que el trabajo se lleve a cabo de manera eficiente y eficaz. Un gerente debe ser capaz de comunicar no algunas cosas, sino TODO.

Las decisiones no se pueden tomar sin información y las decisiones que se tomen se deben comunicar.

¿Qué es la comunicación?

• Comunicación: la transferencia y la compresión de significados

La trasferencia quiere decir que la comunicación no se ha llevado a cabo, y la compresión hace que la comunicación sea exitosa.

Se suele confundir la buena comunicación con un acuerdo, pero si yo no estoy de acuerdo con un punto de vista de otra persona igual es buena comunicación, porque lo estoy entendiendo.

• comunicación organizacional: todos los patrones, redes y sistemas de comunicación de una organización

Funciones de la comunicación

Son 4 las funciones principales

• Control: controlar el comportamiento de los miembros de varias maneras tanto en organizaciones formales como informales.
• Motivación: aclarar a los empleados que deben hacer, que tan bien lo están haciendo y que pueden hacer para mejorar el rendimiento.
• Expresión emocional: para muchos empleados u grupo de trabajo es una fuente importante de interacción, es importante compartir frustraciones y sentimientos de satisfacción.
• Información: la información es necesaria para realizar el trabajo la organización.

**Ninguna de estas 4 funciones es más importante que las otras.

Comunicación interpersonal: La comunicación entre dos o más personas

• Proceso de comunicación

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• Proceso de comunicación: los siete elementos que participan en la transmisión de significados de una persona a otra. Los elementos son la fuente de comunicación, el mensaje, la codificación, el canal, la descodificación, el receptor y la retroalimentación. Este proceso se puede ver afectado por el ruido en cualquiera de sus etapas.

• Mensaje: un propósito que se transmite
• Codificar: convertir un mensaje en símbolos
• Transmisor: quien emite el mensaje (la mayoría lo conoce como emisor)
• Canal: el medio a través del cual viaja un mensaje (medio)
• Receptor: quien recibe el mensaje
• Decodificación: traducir de nuevo el mensaje del transmisor
• Ruido: cualquier alteración que interfiere con la transmisión de significados de una persona a otra.

Las 4 condiciones que influyen tanto en el receptor como en el transmisor son: las destrezas, las actitudes, el conocimiento, y el sistema socio cultural.

Método de comunicación interpersonal

Existen 12 preguntas para evaluar los diversos métodos de comunicación:

1. Retroalimentación: ¿Qué tan rápido puede responder el receptor al mensaje?
2. Capacidad de complejidad: ¿pude procesar el método mensajes completos?
3. Potencial de amplitud: ¿cuantos mensajes diferentes se pueden transmitir usando este método?
4. Confidencialidad: ¿pude estar seguro el transmisor que su mensaje será recibido solo por aquellos a quienes va dirigido?
5. Facilidad de codificación: ¿puede el transmisor usar este canal fácil y rápidamente?
6. Facilidad de descodificación oportuna: ¿puede el receptor decodificar los mensajes fácil y rápidamente?
7. Limitación en tiempo y espacio: ¿necesitan el receptor y el transmisor comunicarse al mismo tiempo y en el mismo espacio?
8. Costo: ¿Cuánto cuesta usar este método?
9. Calidez personal: ¿Qué tan bien trasmite calidez interpersonal?
10. Formalidad: ¿tiene el nivel necesario de formalidad?
11. Capacidad de detección: ¿permite detectar el mensaje para obtener información importante?
12. Tiempo de consumo: ¿ejerce el transmisor o el receptor el máximo de control al tratar con el mensaje?

Ejemplos de métodos: fax, correo de voz, video, correo electrónico, teléfono, juntas, etc.

• Comunicación no verbal: comunicación trasmitida sin palabras.
• Lenguaje corporal: gestos, configuración facial y otros movimientos del cuerpo que trasmite un significado.
• Entonación verbal: énfasis dado a las palabras o frases que trasmiten significado.

Barreras a la comunicación interpersonal eficaz

• Filtrado: manipulación deliberada de la información para que parezca más favorable al receptor.
• Emociones: la manera en que un receptor se siente al recibir un mensaje influye en su manera de interpretarlo.
• Sobrecarga de información: la información con que contamos para trabajar excede nuestra capacidad de procesamiento.
• Defensa: cuando las personas están siendo amenazadas tienden a reaccionaren ciertas formas que reducen su habilidad para lograr una comprensión mutua.
• Lenguaje: las palabras tienen distintos significados para diferentes personas. La edad, la educación y los antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen en el lenguaje.
• Cultura nacional: las diferencias de comunicación surgen por las diferentes culturas, la comunicación interpersonal no se conduce de la misma manera en las distintas partes del mundo.

Venciendo las barreras

Sugerencias para que la comunicación interpersonal sea eficaz.

• Utilice la retroalimentación: muchos de los problemas se pueden atribuirá a malos entendidos si usa la retroalimentación es menos probable que esto ocurra.
• Simplifique su lenguaje: elegir las palabras y la estructura de sus mensajes de manera que sean claros y comprensibles.
• Escuchar activamente: escuchar el significado completo de un mensaje sin hacer juicios o interpretaciones prematuras

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• Limitar las emociones: no comunicar hasta que se recobre la calma
• Vigilar las señales no verbales: el comunicador eficaz vigila sus señales no verbales para asegurarse que trasmite el mensaje deseado.

Comunicación organizacional

Comunicación formal e informal

• comunicación formal: comunicación que sigue la cadena oficial de mando o que alguien requiere para realizar un trabajo.
• comunicación informal: comunicación que no está definida por la jerarquía estructural de la organización.

Dirección del flujo de la comunicación

• hacia abajo: comunicación que fluye hacia abajo, de un gerente a los empleados.
• hacia arriba: comunicación que fluye hacia arriba, de los empleados a los gerentes.
• lateral: comunicación que se lleva a cabo entre empleados que están en el mismo nivel organizacional.
• comunicación diagonal: comunicación que pasa a través de las áreas de trabajo y los niveles organizacionales.

Redes de comunicación organizacional

Tipos de redes:

De cadena: fluye de acuerdo a la cadena formal tanto hacia arriba como hacia abajo.

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De rueda: representa una comunicación que fluye de un líder claramente identificable y fuerte y el resto del grupo.

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