Técnicas de Comunicación y Negociación Efectiva.El lenguaje y la Comunicacíon

[pic 1][pic 2]

Alumno: Luis Alberto Moo Huerta

Matricula: 120487

Grupo: SB31

Materia: Técnicas de Comunicación y Negociación Efectiva

Docente: Mtra. Silvia del Rosario Díaz López

Actividad 1: El lenguaje y la Comunicación

Villahermosa, Tabasco, México, 14 de octubre del 2019

Contenido

Introducción        3

DESARROLLO        4

PLANEACIÓN        4

ORGANIZACIÓN        4

INTERACCIÓN        6

CONCLUSIÓN        8

BIBLIOGRAFÍA        9

Introducción

Como parte de la comunicación, al poder dar un lineamiento, política o reglamento, es una técnica de negociación, ya que en el camino para poder hacerla posible se tendrá que llevar por varios altos mandos para poder considerarla la mejor propuesta, por ello como dice Fonseca, se tendría que poner una planeación organización e interacción para poder llevar a cabo el método efectivo de comunicación.

Por ello en mi ámbito laboral al emplearme como oficinista del censo médico, tenemos un lineamiento que al paciente foráneo cuando es necesario, tiene que llevar un acompañante, para poder ayudarlo en su cita. Sin embargo, muchas personas desconocen que el acompañante debe de ir con una buena salud tanto física como mental, pero, en este caso, algunos pacientes llegan acompañados de pacientes con fracturas, personas de la tercera edad o personas con alguna discapacidad auditiva, visual o motriz, que, al tenerla, impide la realización para lo que fue catalogado, acompañante en el auxilio del familiar enfermo.

Todo esto está estipulado en el contrato colectivo de trabajadores en del S.T.P.R.M. en donde específica “el trabajador enfermo puede disponer de un acompañante para el auxilio de sus necesidades como paciente en el traslado, estancia y permanencia, en la unidad médica a la que por indicación de un medico especialista o general haya sido enviado”

También viene especificado en el reglamento del pago de viáticos para pacientes foráneos en donde especifica en su punto #7 “el paciente puede ir acompañado por una persona, familiar o trabajadora, para el auxilio de sus necesidades como enfermo, siempre y cuando este se encuentre en perfecto estado de salud física y mental”

DESARROLLO

Como menciona Fonseca, la comunicación oral o escrita de una organización, debe de llevar una planeación, ejecución e interacción de la cual he buscado la forma de hacerlo de esta manera.

PLANEACIÓN

En una planeación Fonseca dice que se debe de especifica run propósito en este caso seleccionar al emisor, idear y seleccionar el tema, que es lo que queremos dirigir y analizar el contesto y la situación social que es donde y cuando se debe de hacer y analizar el receptor al cual iría dirigido, por lo que el encabezado lo pondría de la siguiente manera:

QUIEN: Dirección Administrativa

DICE QUE: Política del acompañante del paciente foráneo

DONDE: Departamentos de censo médico y foráneos de las unidades medicas

CUANDO: a la hora de documentarse en su unidad medica

A QUIEN: Subdirección administrativa de las unidades medicas

ORGANIZACIÓN

En la organización se debe de especificar el tema, delimitar las ideas del mensaje, pensar en los materiales de apoyo para la fundamentación del mensaje seleccionar y elaborar conclusiones

COMO: llegar el documento a las áreas que se identifique el problema como ccp:

Dirección Medica

  Jefatura de Recursos Humanos

    Coordinación Medica

      Coordinación de Consulta Externa

         Jefatura de Trabajo Social

               Jefatura de Censo Medico y Foráneos

ELABORACIÓN: el oficio contendría el siguiente desarrollo, llegando a la introducción cuerpo y conclusión

Como parte de la mejoría de los enfermos en caso de que la unidad medica no cuento con los recursos necesarios para el cuidado de nuestro trabajador o derechohabiente de nuestro trabajador, estipulado en nuestro reglamento interno de trabajo, contrato colectivo de trabajo del personal sindicalizado y en el reglamento del pago de viáticos de paciente foráneos estipula:

“el paciente foráneo puede contar con un acompañante al cual igual se le pagaran sus gastos generados por la realización de sus actividades con el enfermo como, hospedaje, transporte y comidas, siempre y cuando este cuente con buena salud física y mental.

Por esto se le pide que a las siguientes áreas: Dirección Médica, Coordinación Medica, Coordinación de Consulta Externa, Subdirección administrativa, Jefatura de Trabajo Social, Jefatura del área de censo médico y foráneos, a la hora del registro del acompañante del paciente enfermo en el área de foráneos, si el encargado de la ventanilla detecta que la persona no es “APTA” para la realización de sus funciones como estipula la clausula 109 del contrato colectivo de trabajadores sindicalizados, punto 7 del reglamento del acompañante del paciente foráneo y en la sección “traslado de enfermo y paciente” del reglamento interno de trabajadores de los trabajadores petroleros, no sea documentado como acompañante del enfermo ya que el mismo no podría auxiliar al enfermo en cualquier situación en la que este lo necesite y no se procese así el pago de gastos que haya realizado el acompañante al haber estado con el enfermo en la consulta. Así mismo esperamos que el servicio de “Censo Medico y Foráneos” pueda orientar al paciente a recordarle esta norma para que ellos eviten alguna molestia o contratiempo en su consulta.

...