Técnicas de resolución de conflictos y negociación

INTRODUCCIÓN

A través del presente Trabajo Practico, se pretende analizar y explicar las principales características y técnicas de negociación en las relaciones, ya sean laborales o personales. Los riesgos,  conflictos  y problemas, los  desafíos y retos a los que la mayoría de las relacione están expuestas, y las habilidades y capacidades de los negociadores o  líderes para resolver los conflictos a medida que se afrontan los mismos

Se persiguen los siguientes objetivos:

Objetivos

• Analizar las características de las relaciones en general y de trabajo en particular, y las estrategias para su solución.
• Detectar cuáles son las actitudes que lleva a las personas a tener un problema o conflicto
• Detectar qué aspectos de  la cultura de la organización y de la persona influyen en le solución o profundización de un conflicto
• Detectar las características de un negociador efectivo

DESARROLLO

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

Primero quisiera aclarar que el conflicto se podría haber evitado si, al día siguiente, Laura aceptaba las disculpas de Tim, y el tema quedaba en el olvido.

Pasado el tiempo, y por las reiteradas disculpas de Tim, el conflicto se agudiza y se hace público, lo que complica aun mas la situación.

Mientras  que el principal error de Laura  fue evadir el conflicto y sentirse culpable, el principal error de Tim fue, en primer lugar, faltar el respeto en forma personal, y luego  reiterar sus disculpas, afectando y agravando con ello el malestar de Laura  

Considero que se debe aplicar una  estrategia en donde ambas partes puedan ganar, es decir, una negociación cooperativa o integrativa (ganar-ganar).

Debería intervenir un mediador, (ya que ambos habían estado negociando implícitamente, sin llegar a un acuerdo satisfactorio), de peso en la empresa, el que  debe conversar e indagar  a cada uno, para conocer el pensamiento de las partes, y aplicar la técnica mencionada (ganar – ganar), en forma inmediata, de manera que el conflicto se resuelva lo antes posible, sin afectar mayormente las actividades laborales

1. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

 Tal como lo indica el texto del trabajo practico, ambos manifestaban sus emociones a nivel laboral. Por lo tanto, considero que no sería complicado para el Director del Equipo, (que debe conocer  a los miembros del mismo) detectar el conflicto,

Las manifestaciones que debería observar son:

• Tensión entre Laura y Tim
• Dificultades en el  del equipo de trabajo. (divisiones internas y ausentismo)
• Falta de colaboración entre los miembros
• Solicitud de cambio de oficina por parte de Laura
• Cambio de actitud de Laura
• Cambios en los ritma habituales de trabajo
• Disminución de la eficiencia en las actividades del equipo

1. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto dentro del lugar de trabajo’?

Elementos que deben considerarse dentro de una definición de conflicto Laboral son:

• Que el conflicto se dé entre dos o más personas dentro del lugar del trabajo, y que tiene una relación laboral, sin importar si el origen del mismo fue en el ámbito laboral
• La tensión en las relaciones
• La falta de sinceridad y dificultades en la comunicación
• La carencia de colaboración entre los involucrados
• LA disminución en la eficiencia de las actividades
• La formación de micro grupos por simpatía con una de las partes
• La permanente atención a las emociones personales de cada uno

1. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados? Exponer las razones por las que este grupo es un equipo de trabajo.

La  empresa  debería  contar  , entre sus servicios, con un sistema de mediación y resolución de conflictos integral, un  soporte  legal  o   personal que  tenga  el  conocimiento y experiencia en  para resolver internamente este problema; aplicando la mediación. Esta persona o equipo debe ser independiente o neutral para asegurar la aplicación justa y equitativa de las decisiones que tome

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