TALLER #4 ECONOMIA SECTORIAL

TALLER #4 ECONOMIA SECTORIAL

ECONOMIA SECTORIAL

DOCENTE: RAMIRO A LOAIZA O

ADMINISTRACION COMERCIAL

TECNOLOGICO DE ANTIOQUIA

2021

1. Responder según la Visión y la Estrategia de la empresa que vienen trabajando, las 4 preguntas de la Imagen N. 20.

R/ Las 4 perspectivas del BSC

Clientes.

Para Contento bps es esencial conocer a los clientes e identificar los tipos de necesidades que estos tienen, comprender sus prioridades, permite ajustar procesos y adaptar los servicios para alcanzar y mantener el nivel de satisfacción.  Las necesidades de los clientes es una oportunidad para cumplir sus deseos, resolver problemas, reducir los tiempos de respuesta y responder a los clientes con información útil y relevante

En la actualidad los clientes están expuestos a miles de empresas que compiten para diferenciarse por una experiencia de servicio, por eso los consumidores esperan una experiencia positiva para cumplir con esta necesidad del cliente, lo que es aplicado en nuestra empresa.

Cada cliente tendrá una necesidad y buscará un servicio o solicitará alguna alternativa posible ante alguna dificultad que se presente en el momento, ahí de la importancia de tener un amplio portafolio de servicios que de esta manera pueda cubrir aquella necesidad que él cliente tenga en el momento.

Financiero.

Debemos de maximizar las utilidades de la empresa, por eso se elabora un análisis financiero de la empresa, dónde se realiza un plan presupuestario que evidencie los gastos y posibles ganancias que se obtendrá. Una vez contando con los estados financieros se procede a conocer con que liquidez cuenta la empresa, de igual forma conoceremos el intervalo de tiempo en el cual se liquidan los trabajadores. determina nuestro índice de endeudamiento, hasta donde tenemos la capacidad de contraer compromisos.

Procesos internos.

Debemos de comparar los resultados, que se consiguen mediante el proceso con las metas y los objetivos que se establecieron con el fin de conseguir u obtener un balance positivo de lo logrado. Si se encuentra por debajo de lo esperado, el proceso debe ser analizado en busca de mejoras. entre ellas buscar reducir los costos, por ser un momento criticó en cualquier proceso, siempre debemos de contar con una estrategia corporativa, siendo objeto de mejora continua.

Aprendizaje.

Para innovar con éxito es necesario aprender adaptarse a los cambios que se presente en la actualidad de las empresas de  mercado que ofrecen más que todo servicios, para evitar ser superadas por otras que sí lo hacen, al innovar se obtendrá una mayor rentabilidad un mayor valor de mercado unas mejores calificaciones crediticias y una probabilidad de supervivencia más alta, lo que nos ayudara  a ser eficientes al innovar de manera abierta, es fundamental que la empresa tenga una buenas capacidades  de absorber o aprender lo que está sucediendo en su entorno, la necesidad de las distintas poblaciones para poder así beneficiarse de lo que es adecuado para su innovación.

1. Responder según la Visión y la Estrategia de la empresa que vienen trabajando, las 4 preguntas de la Imagen N 21.

R/ Perspectiva financiera 

¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxitos financieros?

Los indicadores nos dirán si la estrategia de la empresa contribuye a la mejora de los resultados finales. Siendo periódicamente un análisis del alza o caída que se pueda estar obteniendo, de esta manera garantizando un buen recaudo y cumplimiento en el margen operacional.

• Mejorando el nivel de la rentabilidad.
• Consolidando el crecimiento del valor de la empresa.
• Incrementando el volumen de ventas.
• Amplificar la diversificación de las fuentes de ingresos.
• Optimizar la gestión de todos los recursos y movilizar todos los activos tangibles e intangibles.
• Maximizar el retorno de las inversiones.
• Asegurar una estructura financiera sólida

Perspectiva de procesos internos

¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?

Obteniendo ventajas competitivas y el logro de altos niveles de rendimiento financiero, para lograrlo se propone un análisis de los procesos internos clave desde una perspectiva de negocio, en los cuales la empresa presenta un grado de excelencia satisfactorio, posicionando a la misma de manera favorable en el mercado frente a la competencia.  comienzan en las etapas de innovación y acaban con el servicio de postventa permitiendo entregar las propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos de mercado seleccionados, fortaleciendo los niveles de satisfacción de los mismos, satisfaciendo las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas. Se realizan:

• Procesos de gestión operativa.
• Procesos de gestión de clientes.
• Procesos de innovación.
• Procesos reguladores y sociales.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

¿cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visión?

En la evolución de aquellas actividades que, desarrolladas por la empresa, garantizan su capacidad de renovación a largo plazo, siendo en el personal donde residen aquellos atributos que capacitan la gerencia para adelantarse a los cambios que deba afrontar la empresa. El desarrollo de la misma y su consecución impulsarán los objetivos estratégicos establecidos en las demás perspectivas. Además, la empresa fomenta el desarrollo de esfuerzos a través de la satisfacción del trabajador y del aporte efectivo del mismo, de este modo, lo que importa es lograr que los objetivos de la empresa se conviertan para los empleados en objetivos personales, lográndose resultados tales como la satisfacción laboral, sentimiento de permanencia en grupo, entre otros.

• Atraer y retener el talento
• Reforzar el compromiso con la misión de la organización
• Impulsar la cultura del mérito y de la excelencia
• Potenciar los sistemas y tecnología de la información
• Poner a disposición de los usuarios un soporte de alta calidad
• Promover la capacidad de investigación e innovación
• Desarrollar competencias estratégicas

Perspectiva del cliente

¿Como deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión?

Analizamos los elementos esenciales que generan valor para los clientes integrándonos en una propuesta de valor, para conseguir de esta forma centrarse en los procesos que para ellos son más valiosos y que más los satisfacen, con el fin de hacer una proyección con énfasis en el crecimiento como empresa con vistas al desarrollo continuo. el cual el cliente tenga la satisfacción del servicio de alta calidad que se le brinda. buscando definir a quiénes la empresa se dirige, quiénes son los clientes reales y cuáles los potenciales.

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