TEMA 1 PLANEACIÓN Y TRABAJO DIARIO

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I Índice

I Índice        

II Introducción        

UNIDAD 1 PLAN DE TRABAJO DE VENTAS        

TEMA 1 PLANEACIÓN Y TRABAJO DIARIO        

1.1 Distribución del tiempo del vendedor.        

1.2 Importancia de la imagen personal para las ventas        

1.2.1 Cuida tu imagen:        

1.2.2 Siempre Sonríe:        

1.2.3 El saludo:        

1.2.4 La postura:        

1.2.5 Distancia:        

1.2.6 Elimina los manipuladores:        

1.2.7 La conversación        

TEMA 2 RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO        

2.1 Planeación de los itinerarios        

2.2 Preparación de los elementos        

2.3 Preparación de los materiales        

2.4 La Hoja de Trabajo        

2.5 El reporte de ejecución:        

TEMA 3 MÉTODOS DE TRABAJO        

3.1 Agrupación de visitas por zonas        

3.2 Por orden de importancia o volumen de venta        

3.3 Por rutas        

3.4 Por horario        

3.5 Por prospectos clave        

3.6 Peinado por zonas        

TEMA 4 TIPOS DE VENTA        

4.1 Venta Personal:        

4.2 Venta por Teléfono (telemarketing):        

4.3 Venta Online (en línea o por internet):        

4.4 Venta multinivel:        

4.5 Venta Directa:        

4.6 Venta por catálogo:        

UNIDAD II PROSPECTACIÓN        

TEMA 1 CONCEPTOS BASICOS DE PROSPECTACION.        

1.1 Concepto de prospecto vs cliente y prospectación:        

1.2 Condiciones que deben de reunir los prospectos.        

1.3 Diferentes clases de prospectos        

1.3.1 Prospectos actuales:        

1.3.2 Prospectos renovables:        

1.3.3 Prospectos potenciales:        

TEMA 2 METODOS Y SISTEMAS DE PROSPECTACION        

2.1 Prospectación interna        

2.1.1 Ficheros de prospectos antiguos.        

2.1.2 Prospectos trabajados sin éxito.        

2.1.3 Contacto con Prospectos satisfechos.        

2.1.4 Llamadas telefónicas.        

2.1.5 Contacto directo entre empresa y prospecto.        

2.2 Prospectación directa        

2.3 Prospectación en la promoción        

2.4 Prospectación por directorios        

2.5 Prensa        

2.6 Big Data        

2.6.1 Definición        

2.6.2 Características de Big Data        

UNIDAD III TÉCNICAS DE VENTA        

TEMA 1 EL MÉTODO AIDA        

1.1 Introducción        

1.2 Atención (Awareness)        

1.3 Interés (Interest)        

1.4 Deseo (Desire):        

1.5 Acción (Action)        

1.6 El Método AIDA aplicado al Social Media        

TEMA 2 EL PRAINCODERECI        

2.1 Precontacto        

2.2 Fases de la venta        

2.2.1 Fase preparatoria        

2.2.2 Fase convictoria        

2.2.3 Fase persuasoria        

2.2.4 Fase decisoria        

TEMA 3 MATRIZ AL ESTILO SOCIAL        

3.1 Definición        

3.2 Definición de las dimensiones        

3.3 Tipos de cliente según el estilo social        

3.3.1 Cliente expresivo:        

3.3.1 Cliente Afable        

3.3.2 Cliente conductor:        

3.3.4 Cliente analítico:        

UNIDAD IV SERVICIO POSVENTA        

TEMA 1 LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL VENDEDOR        

1.1 Concepto de Servicio de Calidad        

1.2 Espíritu de Servicio        

1.3 Finalidad del servicio        

1.4 Tipos de servicio al cliente        

1.4.1 Servicios tangibles:        

1.4.2 Servicios intangibles        

TEMA 2 SERVICIOS DURANTE EL PROCESO DE LA VENTA        

2.1 Servicios durante la Preventa        

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