TEMA: ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

“Principios Básicos de Calidad”

POR:

PROFESOR:

MARIANA ALVAREZ

ABRIL-2015

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo desarrollaremos los conceptos básicos de calidad, por medio de los diferentes autores que han aportado fundamentos al concepto de calidad, así como las frases más representativas de dichos autores que nos llevan a los conceptos y palabras claves que envuelven el cumplir las necesidades de una persona a mejorar actuar y planear estrategias para poder llegar a la calidad de un producto o servicio.

Armand Feigenbaum

[pic 5]La calidad debe definirse por la satisfacción del cliente

Debe definirse la calidad de manera comprensiva pues hablamos de que es multidimensional

La calidad es dinámica ya que los clientes son cambiantes y sus expectativas son diferentes

Un papel muy importante de calidad es reconocer la evolución de definición de calidad del cliente, pues esta va cambiando debido a las necesidades de este.

El término de control de calidad total nos dice que la calidad no es solo responsable del área de producción, sino también de cada una de sus áreas, de la totalidad de la empresa.

Los métodos individuales son parte de un programa de control, que es una herramienta de la administración para mejorar los estándares de la calidad

Este autor centra sus conceptos en un concepto de calidad total que sugiere que la calidad se debe seguir en cada uno de los pasos de una empresa y que todas las áreas por las que pase el producto o servicio deben de ir agregándole valor al mismo.

Walter Shewhart

[pic 6]La calidad es un problema de variación, que puede ser contralado y prevenido, mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan

Existen dos características de calidad: subjetiva que se refiere a lo que el cliente quiere y objetiva que es la propiedad del producto

Una dimensión de la calidad es el valor de lo recibido por el precio pagado

La calidad debe ser expresada en términos físicos

Todos los sistemas de oportunidad de las causas no son iguales ya que nos permiten predecir el futuro en términos del pasado.

En la imagen se encuentra el círculo de Deming o de PDCA, el cual nos habla de planificar (lo que se quiere conseguir y que hacer para lograrlo), hacer (se realiza el trabajo previsto para alcanzar los objetivos establecidos), comprobar (se miden los resultados de lo realizado y se comparan con los planificado) y actuar (se establecen las acciones para resolver los errores detectados).

Edwards Deming

Deming nos habla de crear una constancia de mejora tanto en los servicios como en los productos, es decir que se crea un plan del negocio a corto, mediano y largo plazo.

[pic 7]No se debe de permitir que la competitividad de un producto o servicio este basada únicamente en los precios, y menos ahora que las necesidades del cliente se basan en la confiabilidad de los productos.

Terminar con la dependencia de la inspección, ya que esta siempre tiende a ser tardía, ineficaz y costosa, el nuevo objetivo debería de ser la auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas preventivas.

Uno de los principales problemas en el entrenamiento de un trabajo y la supervisión es que no sean fijados estándares para poder medir cual es un trabajo aceptable y cual no, dejando a un lado la calidad por la cantidad.

Se debe adoptar e instituir el liderazgo, dejando la responsabilidad de la administración debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador desarrollar sus actividades.

Implicar a todo el personal en la transformación necesitara la orientación de algún experto pero este no asumirá la responsabilidad que le compete a la administración.

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