TEMA- UNA NUEVA CULTURA DE COLABORACIÓN

        TEMA

UNA NUEVA CULTURA DE COLABORACIÓN.[pic 1]

DHL, hoy en día es una empresa líder en su ramo, gracias a su cultura organizacional y participación en el mercado. Sin embargo, debido a su alcance global, es importante la innovación en su estructura organizacional que le permita desarrollar el talento humano con el que cuenta a fin de incrementar su confianza, aprovechar al máximo las oportunidades y brindar un mejor servicio. Ya que se enfrenta día con día a los cambios globales, en los que se imponen nuevas tendencias y retos.

Introducción

Es evidente entonces que Dhl, es una empresa que tiene claramente definido lo que es importante para el cliente y su consumidor, pues que cumple con lo ofrecido. Sin embargo, la problemática se origina internamente ya que no hay una correcta gestión de comunicación integral y efectiva.

En consecuencia, de no resolver a tiempo esta problemática puede afectar los procesos y crear un ambiente en el que las relaciones entre los empleados se vuelva escaso.

Debido a esto, el objetivo de este proyecto es constituir la comunicación como un factor estratégico para incrementar el desarrollo de la empresa, a través de un plan estratégico que permita ir desenvolviendo a los colaboradores y al mismo tiempo incentivar la creación de equipos que permitan tener un canal de comunicación interna a fin de que se vea reflejado en la calidad del servicio prestado a nuestros clientes.

Planteamiento del Problema.

Este proyecto pretende solucionar y aportar información a todos los colaboradores de Dhl, en relación a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el efecto de la falta de comunicación eficiente en un proceso logístico?
• ¿Cómo se puede mantener una actitud abierta y emprendedora?

Actualmente, Dhl, quiere seguir siendo la primera opción en procesos de mensajería y logística, así como incrementar su éxito y realizar un aporte positivo al mundo.

Al ser una empresa global, es necesario adaptarse a diferentes entornos de trabajo para poner en valor su patrimonio multicultural.  

Es por eso, que una parte fundamental de este proceso, son los empleados, los que se enfrentan día con día la jornada laboral, la competitividad en el mercado, las demandas de nuestros clientes, etc.

Conforme va pasando el tiempo, Dhl, se posiciona como una de las mejores empresas logísticas, lo que es alentador para poder mejorar este proceso. Sin embargo, según la revista Forbes1, México es el país con mayor insatisfacción laboral en Latinoamérica, ya que los empleados no se sienten comprometidos con su trabajo, hace falta conexión con sus jefes directos y siempre trabajan sobre la misma línea sin innovar o tratar de mejorar los procesos. Lo que los hace ser improductivos, ya que se encuentran realizando tareas monótonas y repetitivas, hasta llegar al hartazgo, afectando los canales de comunicación a la hora de transmitir los problemas haciendo que se desconecte de la estructura organizacional. Si además añadimos que por parte de la empresa no existe el reconocimiento y esa transmisión de seguridad de sus jefes directos, es un problema que se debe resolver a la brevedad estableciendo estrategias y planes de acción que permitan reabrir los canales de comunicación entre los colaboradores y mantener su prestigio.

Objetivo del Proyecto

Desarrollar una estrategia que considere abrir los canales de comunicación entre los colaboradores de Dhl, que permita eficientar el proceso logístico y brindar un mejor servicio al cliente.

Marco Teórico

Dado que el tema principal de éste análisis se centra en sus empleados, es necesario plantear algunos parámetros que sirvan de ejes sobre los cuáles nos demos cuenta de su importancia.

Dhl, debe su éxito gracias al compromiso, creatividad y experiencia de sus más de 480,000 empleados en todo el mundo. La empresa se enfoca en el talento humano, confianza y respeto mutuo que es la clave para asegurar su éxito a largo plazo.

Hoy en día, en México, DHL cuenta con 57 centros de servicio, gracias a sus empleados y a su participación en el mercado tiene una cobertura mundial de más de 228 países. Cuenta con el más grande y sofisticado Centro de Servicio al Cliente de América Latina, con más de 400 empleados, recibiendo así el primer lugar en el índice de Desempeño en la Industria del Transporte cubriendo el 98.5%. Según la Revista Expansión2, DHL, es considerada la empresa de transporte más admirada en México. Por ello, y para partir a la investigación, analizaremos su estructura para identificar sus áreas de oportunidad y de mejora.

Propuesta de Solución del Caso.

En este proyecto se presenta una relación entre causas y consecuencias de la falta de comunicación, así que propondré dos alternativas de solución; para analizarlas y posteriormente elegir la más adecuada.

Cabe mencionar que las consecuencias de la mala comunicación entre los empleados provocan insatisfaccioón a los clientes y genera una pérdida de tiempo que bien se podría utilizar para dar solución a cualquier problema que se suscite.

Cultura Organizacional.

La cultura organizacional en Dhl, se rige por EOS (Employee Opinion Survey), que sirve para conocer la opinión de sus colaboradores. Ésta encuenta se compone por 40 preguntas agrupadas en 11 indicadores:

• Promesa al Cliente
• Compromiso del Empleado
• Liderazgo Activo
• Estrategia
• Comunicación
• Aprendizaje y Desarrollo
• Cooperación
• Viviendo First Choice
• Responsabilidad Social Corporativa
• Seguimiento a EOS
• Condiciones Laborales

Donde a partir de los resultados obtenidos del año pasado se generará un plan de acción para robustecer las fortalezas y mejorar las áreas de oportunidad identificadas. En este caso la falta de comunicación, afectaría el compromiso del empleado, la cooperación y las condiciones laborales, principalmente. [pic 2]

Como vemos es necesario estén involucrados los jefes y los colaboradores para obtener una mejora en el proceso

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Etica administrativa

La empresa se rige mediante disposiciones obligatorias para trabajadores y patrones en el desarrollo de los trabajadores:

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