TIPO DE INVESTIGACIÓN Y DEFINICIONES BASICAS

INTRODUCCION

Las Administradoras de Fondos de Vida  (AFP) en el Perú tienen una historia reciente, desde que iniciaron sus operaciones en abril de 1993, el gerente general de AFP Vida, afirma que esta es la razón por la que aún no se perciben los verdaderos beneficios que una persona obtiene al afiliarse a las AFP.

“La ley indica que uno se debe jubilar a los 65 años y las AFP tienen 17 años trabajando en Perú, entonces no existe la persona que haya aportado como mínimo 20 años en estas organizaciones”, sostuvo.  Las inversiones realizadas por las AFP deben buscar el menor riesgo y la mayor ganancia posible para garantizar que los aportantes obtengan más dinero del que aportaron en un inicio al momento de jubilarse.

Actualmente, existen 4 millones de personas afiliadas al AFP, de un total de 15 millones económicamente activos. Una de las principales barreras es que los trabajadores independientes no se afilian.

MARCO TEORICO

AFP VIDA  es una administradora privada de fondos de pensiones, actualmente administra el mayor fondo de pensiones del país, el cual asciende a más de S/. 19,500 millones de soles y cuenta con una cartera de más de 1'084.000 afiliados.

Estos fondos son administrados bajo el sistema de Cuentas Individuales de Capitalización, es decir, los aportes que efectúan sus afiliados ingresan a una cuenta personal de su exclusiva propiedad, la cual se incrementa mes a mes por la rentabilidad de las inversiones realizadas en su nombre por AFP VIDA.

Historia

Hace 20 años, en 1993 nació AFP VIDA. Su origen se remonta a un pequeño grupo de personas cuyo objetivo era trabajar para contribuir al desarrollo de un sistema de pensiones   justo y acercarle a los ciudadanos la libertad de ser dueños de su propio destino.

Hoy en día, AFP VIDA administra el mayor fondo de pensiones del país, el cual asciende a más de S/. 19,500 millones de soles (31.91% de participación de mercado) y posee una cartera de más de 1'084,000 millón afiliados.

El Perú fue el primer País (después de Chile) que implementó el Sistema Privado de Administración de Fondos de pensiones a nivel mundial. Después del éxito del sistema en el Perú, otros países como Colombia, Argentina, Bolivia, EL Salvador, México, Uruguay y República Dominicana han seguido el ejemplo.

MISIÓN

Hacer sentir único al cliente agregando valor en cada contacto.

VISIÓN

Ser un ejemplo empresarial liderando en el conocimiento y satisfacción del cliente.

Problema

Las AFP peruanas son las que tienen mayor rentabilidad en la región. Entre octubre del 2014 y diciembre del 2014, la rentabilidad sobre el patrimonio fue de 14% frente al 12% de Chile y 11% de México. Esta situación resulta atractiva para el ingreso de nuevas Afp sector laboral peruano, es por ello que el último trimestre del 2014 se  está incremento de pérdida  de clientes  de  AFP Vida.

Justificación

Al realizar el trabajo estadístico se podrá contar con información relevante de los motivos principales de la alta deserción así como la cantidad  que representa estos hechos en nuevos soles. Por lo cual la AFP Vida, reorganizaría los procesos correspondientes para  frenar este crecimiento de traslado hacia otras AFP.

Objetivo General

Identificar las causas por los cuales se ha observado un incremento de pérdida de clientes de Vida AFP en el cuarto trimestre del 2014 en comparación con el trimestre respectivo del 2013.

Objetivos Específicos

1.         Identificar  la distribución de las zonas donde se presentan mayores deserciones de la AFP Vida.
2. Evaluar las categorías que presentaron mayores deserciones de la Afp.
3. Evaluar las calificaciones que otorgan los usuarios de la Afp Vida
4. Identificar  el estado civil que posee el usuario de la Afp vida que cambio de institución.
5. Evaluar la distribución de los motivos de deserción de la Afp Vida.
6. Evaluar  el número de hijos que poseen los usuarios de la Afp Vida.
7. Determinar la distribución de los ingresos mensuales de los usuarios de la Afp Vida.
8. Evaluar el monto de las comisiones percibidas por los usuarios de la Afp Vida que cambiaron de institución.
9. Analizar las medidas de tendencia central de los montos de las comisiones que percibe Afp vida según la categoría.
10. Analizar las medidas de dispersión de las remuneraciones de los usuarios según zona
11. Identificar la dependencia entre la calificación recibida y la zona.
12. Identificar la presentación de los motivos de deserción según las categorías.

TIPO DE INVESTIGACIÓN Y DEFINICIONES BASICAS

Este estudio se desarrolla en base al análisis cualitativo y cuantitativo que nos permitirá entender el comportamiento y actitudes de los colaboradores así también nos dará información relevante para la toma de decisiones con sustentos históricos de la compañía.

Se tomó una población de los usuarios de la AFP Vida y una muestra de 200 clientes que se cambiaron de AFp en el cuatro trimestre del 2014

Población:

Todos los afiliados a la AFP Vida, que se trasladaron  a la competencia en el último trimestre del 2014.

Muestra:

200 clientes de la AFP Vida, que en el último trimestre del 2014  se trasladaron a la competencia.

Unidad elemental:

1 cliente de la AFP Vida, que en el último trimestre del 2014 se trasladó a la competencia.

Tipos de variables y escala de medición

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