TRABAJO ADMON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

GESTIÓN DE CALIDAD

301104

Actividad 10: Trabajo Colaborativo No. 2

Temáticas revisadas: Conceptos Básicos, Gestión de procesos y Aspectos

organizacionales de la gestión de calidad.

GUÍA DE ACTIVIDADES UNIDAD DOS

Actividades a desarrollar:

Actividad No. 1: En grupo colaborativo, seleccionar una organización

(preferiblemente la misma organización con la cual se desarrolló el trabajo

colaborativo No. 1.

Identificar:

1. Los procesos que desarrolla la organización.

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

- Procesos de dirección

- Procesos fundamentales

- Procesos de soporte.

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos ) e interacción de los

procesos (relación entre las salidas de un proceso con las entradas de otro

proceso)

4. De acuerdo con la clasificación de los procesos y su interacción, realice el

mapa de procesos de la organización.

Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad

No. 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto,

dando respuesta a cada uno de los ítems que lo componen (ver ilustración):

 Descripción del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que

participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del

proceso)

 Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos

legales y seguimiento del proceso.

 Medición del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia

de medición y fórmula del indicador)

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