TRABAJO DE INVESTIGACION DEL BANCO DE LA NACION

1. INTRODUCCIÓN

Nuestro trabajo de investigación se basa en conocer el código de ética del BANCO DE LA NACIÓN.

Y uno de nuestros objetivos es determinar las causas de un mal clima laboral y que este se vea  reflejado en la mala atención que brindan los colaboradores hacia los clientes.

Es  necesario que los colaboradores cumplan  las leyes y normas establecidas por los altos directivos  respectivamente, lo cual los colaboradores deben de reforzarlo, con la aplicación de valores éticos, que permitan brindar confianza, estabilidad y tranquilidad a la sociedad.

En el trabajo de investigación se determino que cada organización maneja un código de ética según a los requerimientos de dicha organización.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. TÍTULO

La cultura organizacional y el código de ética en el Banco de la Nación

1. PLANTEAMIENTO Y DEFINICION DEL PROBLEMA DE INESTIGACION

1. HISTORIA

El Banco de la Nación o Banco de la Nación del Perú, fue fundada en el año 1966, es el banco que representa al Estado peruano en las transacciones comerciales en el sector público o privado, ya sea a nivel nacional o extranjero. Es una entidad integrante del Ministerio de Economía y Finanzas.

1. MISIÓN

“El Banco de la Nación brinda servicios a las entidades estatales, promueve la bancarización y la inclusión financiera en beneficio de la ciudadanía complementando al sector privado, y fomenta el crecimiento descentralizado del país, a través de una gestión eficiente y auto-sostenible”.

1. VISIÓN

“Ser reconocido como socio estratégico del Estado Peruano para la prestación de servicios financieros innovadores y de calidad, dentro de un marco de gestión basado en prácticas de Buen Gobierno Corporativo y gestión del talento humano”.

1.  LOS VALORES

• Vocación de servicio al ciudadano.

• Compromiso e identificación.

• Promoción de la cultura financiera.

• Conducta ética y profesional.

• Responsabilidad social e inclusión financiera.

1. Nuestros trabajadores, como servidores públicos, tienen el deber de actuar con neutralidad, transparencia, discreción y responsabilidad, haciendo uso adecuado del cargo y de los bienes que administran.

El Banco de la Nación tiene el compromiso de velar porque sus trabajadores compartan las siguientes competencias organizacionales:

• Vocación de servicio reflejada en la empatía y disposición para atender                            a los clientes.
• Compromiso en el cumplimiento de las responsabilidades, normas, objetivos y plazos establecidos.
• Honestidad en sus relaciones interpersonales y el uso correcto de los recursos.
• Capacidad creativa para proponer ideas innovadoras y viables que agreguen valor al trabajo.
• Eficiencia en el cumplimiento de los objetivos planteados.
• Comunicación que implica compartir información entre y con los equipos de trabajo, y dar retroalimentación asertiva.

1. ANÁLISIS DE LAS  ENCUESTAS.

GÉNERO

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En este resultado vemos que un gran parte de colaboradores que trabajan en el Banco de la Nación son féminas con un 52% y no por mucha diferencia los masculinos con un 48%.

EDAD

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Según el resultado de la encuesta realizada al Banco de la Nación, obtuvimos como resultado que existe un mayor porcentaje de colaboradores entre los 18 a 25 años con un 45% esto nos da a conocer que una gran parte de los colaboradores es gente joven, a esto le sigue los colaboradores entre los 26 a 35 años con un 41% y en una poca cantidad de colaboradores que están entre los 35 a más con un 14%

¿USTED CONOCE EL CODIGO DE ETICA DE SU ORGANIZACIÓN?

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Podemos ver en este resultado que el 100% de los colaboradores que trabajan en el Banco de la Nación si conocen el código de ética.

¿LA ORGANIZACIÓN EN LA QUE USTED LABORA APLICA EL CÓDIGO DE ETICA?

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