Tarea 1

Tarea 1.1

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para lograr los objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas :

1. ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?

• Si saludaron y me dieron el bien venido en la tienda.

1. ¿Alguien se le acercó espontáneamente para ofrecerle ayuda?

• De inmediato se acercó a mí y me pregunto en que me podía ayudar.

1. ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?

• Si muy simpática, atenta y nunca se mostró molesta cuando le decía que no y que cambiáramos de fragancia.

1. ¿Cómo calificaría la atención al cliente?

• De una escala del 1 al 10 le califico el 10.

1. ¿Qué características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las estudiadas en el recurso de la semana? Detalle.

• En base a lo que leí la característica es:
• Orientación al trabajo y al cliente. Los trabajos que implican atención directa al cliente integran dos componentes: el técnico propio del trabajo desempeñado y el humano, derivado del trato directo con personas.
• Lo veo así ya que tiene que convencer al cliente y mostrarle lo mejor para que el lleve el producto, quiere decir que tiene una atención directa.

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas :

a. ¿Qué ocasionó su molestia?

Pues recuerdo que estaba haciendo fila para poder comprar una recarga, pero antes de mi estaban unos argentinos, pues solo había una caja y la fila iba larga porque ellos querían que la muchacha les explicara como ponerle internet al teléfono pues como eran 5 todos estaban en la ventanilla hablando con ella y todo mundo molesto porque nos tardamos mas de una hora para que nos dieran nuestro servicio,

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?

• Simple y sencillamente no le tomo importancia y siguió atendiendo a los demás que estábamos molestos.

c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?

• Asignarle una persona que le explicara mejor y que luego lo mandara a caja sin ninguna duda.

3. Compare dos negocios en los que de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; es decir, que en uno es muy buena y en el otro, es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios? Enumere como mínimo tres.

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