Tarea 3 Cultura De Calidad

Título: Puntos en los que concuerdan los maestros de la calidad.

Introducción:

Abordar el tema de la calidad desde cualquier ángulo implica siempre serios compromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco grandes de la calidad, ellos son William Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip B. Crosby.

Sin embargo, aunque son puntos vistas y posturas diferentes, coinciden en ciertas características.

Desarrollo:

Comenzaremos enumerando las diferentes propuestas que dieron estos personajes para mejorar la calidad:

• Philip B. Crosby.

Propone basar la calidad en 4 principios:

• Calidad es cumplir los requisitos.

• El sistema de calidad es la prevención.

• El estándar de realización es cero defectos.

• La media de la calidad es el precio del incumplimiento.

Como resultado de estos principios Crosby derivó 14 pasos para la mejora de la calidad, entre ellos están:

• Formar equipos de mejora de calidad por departamentos.

• Tener indicadores de calidad en cada actividad de la organización.

• Todos los empleados tengan conciencia de hacer las cosas con calidad.

• Establecer objetivos de mejora sobre una base de 30 a 90 días.

Crosby recomienda en su “prescripción para la salud corporativa” que toda la gente haga su trabajo de calidad en forma rutinaria sin excepción, y llegar a un ambiente laboral en donde los trabajadores se sientan orgullosos de formar parte de la organización.

Adicionalmente Crosby propone una idea para prevenir la conformidad con las especificaciones del producto la cual es llamada “la vacuna de calidad de Crosby”.

• Edwards W. Deming

Aporta 14 puntos para la alta administración, con el objetivo de lograr la mejora de calidad, productividad y competitividad, entre los principales están:

• Nombrar a un responsable de la alta administración, en crear conciencia del propósito de mejora del producto y el servicio.

• Eliminar el pensamiento de hacer negocios sobre la base únicamente del precio.

• Practicar métodos modernos de capacitación.

• Eliminar cualquier tipo de temor de los empleados que les impida trabajar efectivamente.

• Tener un fuerte programa de educación y reentrenamiento.

• Tener una estructura en la alta administración que se encargue de verificar que los 14 puntos se realicen.

• Joseph M. Juran.

Juran dividió el proceso de administración de calidad, en la planeación de calidad, control de calidad y mejoramiento de calidad, a esto se le llamó “trilogía de Juran”

• Planeación de calidad: este proceso se generaliza en pasos universales de entrada y salida llamado “mapa de planeación de calidad”, que van desde la identificación de los clientes y determinar sus necesidades, hasta desarrollar procesos de producción y transferir el proceso de operación.

Control de calidad: La alta administración debe tener un procesos para poder controlar las operaciones las cual incluye las siguientes actividades:

• Tener retroalimentación en todos los niveles y procesos.

• Establecer objetivos de calidad para los trabajadores.

• Evaluar el proceso y la conformidad el producto mediante análisis estadísticos.

Mejoramiento de calidad: este proceso está basado en los siguientes pasos fundamentales:

• Realizar mejoras proyecto por proyecto.

• Establecer un concejo de calidad.

• Tener un proceso de selección de proyectos.

• Reconocimiento público para destacar el éxito relacionado con mejora de calidad.

• Proporcionar entrenamiento al equipo de administración sobre la mejora de calidad.

• Armand V. Feigenbaum.

Establece que para que el control de calidad sea efectivo, se inicia con el diseño del producto, y se termina cuando el cliente satisfecho tiene

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