Tarea Cultura De Calidad 1

Objetivo:

- Reconocer y familiarizarte con los conceptos de los enfoques de calidad.

- Identificar la evolución de los enfoques de calidad.

Procedimiento:

Elabora un reporte de la evolución de los enfoques de calidad y realiza un cuadro que identifique las similitudes y diferencias de los autores en esta evolución.

Resultados:

En primera debemos de conocer la calidad y a los distintos ámbitos que esta esta enfocado.

La calidad es la cualidad con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él.

La calidad al consumidor: son funciones operativas, el precio y la economía de su uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuación de uso, que sea simple de manufacturar y de mantener en condiciones operativas, que sea fácil de desechar.

La calidad de conformación: es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño.

La calidad de diseño: constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que permiten que el producto pueda tener factibilidad tecnológica de fabricación.

Autores de la evolución de los enfoques de calidad

Bounds et al.

La calidad a evolucionado en cuatro eras:

1994 La inspección (siglo XIX): detección y solución de problemas generados por la falta de uniformidad del producto. Control estadístico del proceso (30`): enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y para la reducción de los niveles de inspección. Aseguramiento de la calidad (50`): surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.

Administración estratégica por calidad total (90’): se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor.

Frederick W. Taylor

Final siglo XIX y principio del XX:

Padre de la administración científica. Sostenía que cuando los operarios no trabajaban con la suficiente productividad y calidad, la responsabilidad era de la administración. Creo la ingeniería de métodos y técnicas de medición del trabajo. Afirmaba que el diseño y planeación del trabajo es responsabilidad de la administración no del trabajador.

Henri Fayol 1949

Primero en identificar a la administración como área del conocimiento que debe ser analizada y estudiada científicamente:

- Unidad e comando: cada empleado debe recibir órdenes de una sola fuente.

- Unidad de dirección: solo debe existir un plan de acción.

- Centralización: la autoridad debe ser única.

Walter Shewhart 1980

Desarrollo el control estadístico de procesos. Desarrollo tres postulados:

1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables.

2. Los sistemas constantes existen únicamente en la naturaleza.

3. Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.

Entendía la calidad como un problema de variación que puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban.

Deming 1986

Impulsor de las ideas de Shewhart, defendía el control de calidad como la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del productor por parte del usuario.

Juran 1995

Impulso el concepto del aseguramiento de calidad.

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