Tarea 6 Cultura De Calidad

Objetivo:

Crear una encuesta para medir la calidad de nuestro servicio y productos con el fin de conocer la satisfacción de nuestros clientes y saber en qué se puede mejorar o innovar nuestro producto.

Procedimiento:

Basándonos en la explicación del tema 6 apreciamos los puntos importantes para medir el valor del cliente y fue así como se pudo realizar el formato de esta encuesta basada en un negocio de postres y pasteles llamado “Cake Palace”

Resultados:

Encuesta para cliente “Cake Palace”

1: ¿Con qué frecuencia consume pastel?

a) 1 vez al mes

b) 2 veces al mes

c) 1 día por semana

d) Mi consumo no es tan frecuente

2: ¿En qué ocasiones compra pasteles? (puede elegir varias respuestas)

a) Cumpleaños

b) Días festivos del año

c) Ocasiones especiales

d) Días normales

3: ¿Qué tipo de pastel prefiere?

a) Pan

b) 3 leches

c) Helado

d) Otro

4: ¿Qué tamaño elige con más frecuencia al comprar un pastel?

a) Grande

b) Mediano

c) Chico

d) Porciones

5: Dentro de nuestros pasteles, ¿Cuál sabor prefiere?

a) Chocolate

b) Frutas

c) Galleta

d) Fresas con crema

6: ¿Se siente satisfecho al consumir nuestros pasteles?

a) Si

b) No

7: ¿Está de acuerdo con los precios que manejamos?

a) Si

b) No

8: ¿Recomendaría a un amigo nuestros pasteles?

a) Si

b) No

9: ¿El trato que tuvo con nuestros empleados fue de su agrado?

a) Si

b) No

10: ¿Qué agregaría usted para mejorar nuestro servicio y producto?

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GRACIAS POR SU TIEMPO PARA CONTESTAR ESTA ENCUESTA, NUESTRA INTENCION ES MEJORAR Y CON SU AYUDA LO ESTAMOS LOGRANDO.

Conclusión:

Dentro de este tema pudimos observar la importancia que tiene el saber medir las necesidades de nuestros clientes, es decir ¿cómo sabemos que es lo que necesita nuestro cliente?, existen diferentes métodos como encuestas para conocer realmente que es lo que busca nuestro cliente con la intención de saber cómo mejorar nuestros productos, una vez que ya hemos recaudado la información esta nos servirá para mejorar nuestra calidad de producto y servicio tomando como referencia la información que nos brindó. Es parte fundamental de una empresa o de cualquier negocio conocer el valor del cliente y cómo podemos satisfacer sus necesidades

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