Tarea 8 administracion organizacional y laboral

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DESARROLLO

1.  ¿Cree que este tipo de herramientas puede entorpecer las relaciones laborales? Argumente señalando las diferencias existentes con el trabajo presencial.

Principalmente debemos reconocer que estas herramientas cada vez son mas comunes y abarcan mas rubros, sí bien en muchas ocasiones se deben perfeccionar para realizar mejores simulaciones hoy son una solución muy practica para muchas empresas.

En cuanto al efecto que estas herramientas tienen en las relaciones laborales podemos considerar que vivimos en un mundo cambiante y las empresas deben tener una condición de adaptabilidad a la era digital y aprovechar está para mejorar sus procesos y resultados, por lo tanto organizacionalmente no entorpece la relación laboral pero siempre debe existir algún tipo de seguimiento y análisis a estas herramientas que permita crear un feedback e igualmente debe existir una comparación de los resultados obtenidos.

Estos procesos automatizados van de la mano con el trabajo remoto que mundialmente se ha demostrado que en muchos casos puede ser igual, e incluso mas eficiente que el presencial, por lo tanto, las empresas deben buscar la forma de aprovechar estas herramientas no solo en el desarrollo de la empresa si no también en el desarrollo de las funciones de los empleados y así aprovechar los conocimientos y recursos del personal.

Por otra parte, la empresa deben incentivar a los empleados a conocer y envolverse con estos procesos tecnológicos y automatizados de tal forma que dichos procesos rompan barreras en vez de crearlos y de esta forma se podrá conseguir una relación sistemática entre los empleados y los procesos tecnológicos de la empresa, ya sea trabajando a distancia o presencial.

Para analizar estas herramientas debemos realizarlo desde tres ámbitos principalmente:

• La empresa: generalmente las organizaciones con estas herramientas economizan costos y aumentan sus niveles de satisfacción con los clientes dado que obtienen tiempos de respuesta más rápidos, niveles de ayuda escalables y diversifican sus opciones de atención y ayuda. En el video la empresa seria Google.
• El involucrado en la herramienta: para los usuarios que están involucrados en el funcionamiento de la herramienta y gestionan a través de ella, esta herramienta puede ser muy ambigua dependiendo el campo donde se desarrolle, por un lado, tenemos que pueden ser eficientes porque son bastante precisas y concretas, es decir agilizan los tiempos de interacción y disminuyen la carga laboral del usuario o cliente, pero, por otra parte, podrían ser complicadas en algunos rubros y crear confusión. Por esta razón considero que siempre estas herramientas deben tener un acompañamiento personal y un análisis constante para mejorar y no crear una lentitud en los procesos laborales. En el caso de la herramienta de Google definiremos al involucrado como los restaurantes a los cuales llama y pudimos ver que la herramienta siempre es muy precisa mientras tenga los datos necesarios para responder la información que se le solicita.
• El usuario o cliente: este tipo de herramientas son de mucha utilidad, todos en alguna ocasión hemos utilizado o interactuado con alguna de estas herramientas y hemos sacado provecho de estas, es por ellos que cada día son mas comunes en la sociedad. Sin embargo, debemos ser muy cuidadosos y saber el uso correcto de estas herramientas y además generalmente son satisfactorias para nosotros como usuarios porque generan respuestas más rápidas y concretas. En el caso del video el cliente seria la persona que quiere agendar.

Ahora si vamos a un ejemplo mas profundo, muchas empresas de soporte o de ayuda utilizan estos sistemas automatizados para alivianar la carga laboral que tienen los empleados y de esta forma hacer mas ameno el desarrollo de sus funciones en casos que realmente requieran la intervención humana. Por ejemplo, cuando tenemos un problema con nuestro internet y escribimos a nuestro proveedor generalmente tiene un chatbot que responde a las preguntas mas frecuentes e incluso realiza pruebas a nuestros dispositivos remotamente, esta función también sirve como filtro de incidentes y permite que los empleados de la empresa se enfoquen en procesos que requieran intervención personal o más técnica.

En resumen, es mas el provecho que se puede sacar a estas herramientas que lo perjudicial que podrían ser, pero para sacar el máximo provecho de ellas, la empresa debe invertir no solo en implementación si no también en cultura organizacional y en conocimientos a los empleados del manejo, estructura y funcionamiento de estas herramientas.

1. ¿De qué manera este tipo de herramientas puede ayudar al gobierno digital?

Hablando de gobierno digital, este tipo de herramientas han sido y seguirán siendo cada vez de mas ayuda para el desarrollo de los procesos de las empresas y de atención al cliente, estas herramientas permiten brindar un servicio con mayor calidad y eficiencia para los usuarios que las consumen.

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