Tarea Industrias Larse

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12.1 Industrias Larse

Este fabricante de bolígrafos y plumas promovió a uno de sus mejores vendedores, José Morales, a la gerencia de ventas. Después de seis meses de la promoción, las ventas dentro de la zona que cubría el señor Morales bajaron considerablemente pues muchos clientes del lugar compraban sus productos sobre los de la competencia básicamente por las relaciones amistosas que establecieron con dicho vendedor. Como gerente de ventas José Morales ha resultado mediocre, ya que es mejor vendedor que administrador; sin embargo, durante todo el tiempo que ha estado en la compañía, él soñó con ocupar ese puesto y poner todo su esfuerzo para desarrollarlo bien. El director de la empresa sabe que quitar a Morales de la gerencia de ventas para regresarlo a su zona podría crearle una frustración e incluso podría culminar en su retiro de la compañía, con lo cual perdería a un buen elemento. Además, considera que como gerente podría mejorar con un buen entrenamiento, aunque seguiría el problema de las bajas ventas en la zona que ahora cubre un nuevo vendedor, muy eficiente, pero que hasta ahora no ha podido ganarse la aceptación de los clientes.

Responda la siguiente pregunta:

1. ¿Qué solución daría usted a este problema?

RESPUESTA:

Conociendo el problema que se tiene con José Morales quien es  gerente de ventas. El cual no ha sabido cumplir con su papel de administrador pero que sigue siendo uno de los mejores vendedores y elemento clave de la empresa. Una solución para este problema sería el capacitarlo en diversos temas, para que este pueda desarrollarse mejor como administrador entre los temas más importantes en los cuales José Morales  debería capacitarse son preparación de planes y presupuestos de ventas, definición de metas y objetivos, como pronosticar las ventas, etc.

12.2 Fábrica de Zapatos Vázquez

Zapatos Vázquez realiza sus actividades de cobranza a través de sus vendedores, lo que ocasiona problemas de retraso en los pagos, pérdida de ventas por conflictos entre sus vendedores y clientes, y una baja productividad del vendedor por pérdida de tiempo al efectuar los cobros. Aunado a esto, el director de la empresa comenzó a tener muy mala experiencia con su equipo de cobradores, ya que surgieron conflictos internos terribles entre vendedores y cobradores; además, la nómina debía incrementarse pues la distribución de los zapatos se realiza en todo el país y la empresa sólo cuenta con 50 vendedores.

Responda la siguiente pregunta:

1. Si el director de la empresa lo contrata a usted como asesor, ¿qué sugerencias le daría para solucionar este conflicto?

RESPUESTA:

Primeramente se debería identificar cuáles son las causas que han generado un conflicto entre los trabajadores ya que este problema está afectando la efectividad o rendimiento de los trabajadores. Crear un ambiente favorable para el trabajador, el cliente y el cobrador, es decir, que cuando se intente iniciar un conflicto o que se encuentre en un momento de tensión se procure guardar la calma y solucionar el problema mediante un dialogo, en el cual se hable con respecto y tolerancia. También se debería identificar  un líder que sea el mediador en los futuros conflictos el cual deberá resolverlos de forma pacífica.

Otra forma de solucionar este conflicto seria mediante la aplicación del Outsorcing la cual nos proporcionaría múltiples beneficios ya que es una herramienta de gestión de cobros, la cual nos ayudaría a mejorar la productividad y la competitividad de la empresa, lo cual disminuirá la morosidad que tienen los clientes así mismo se tendría una disminución del tiempo de pago o cobranza de crédito.

13.1 Textiles García, S.C.

¿Cómo podría aplicarse la planeación estratégica en una empresa pequeña de 20 trabajadores cuya orientación es la fabricación de hilados? Ante la inminente apertura comercial, esta empresa desea ampliarse y consolidarse en el ramo textil; tiene un mercado principalmente local (Distrito Federal) y dos ciudades importantes de la República. Los productos que fabrica la empresa gozan de reconocido prestigio, pero la competencia con los productos extranjeros puede afectar su actual participación en el mercado.

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