Tarea semana 3 Calidad total y mejoramiento continuo. Samsung

El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD

Rodrigo Fabián Díaz Herrera

Calidad total y mejoramiento continuo

Instituto IACC

26-04-2021

Desarrollo

1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante los últimos 20 años y luego:

• Describa en qué consistió el caso.

En el año 2016 la compañía tecnológica Samsung lanzó el smartphone Galaxy Note 7 el cual fracasó rotundamente y tuvo que ser retirado del mercado por repentinas explosiones de las baterías , el origen de las fallas según la compañía se originan en el diseño del producto y que afecta de forma directa a la batería integrada del dispositivo ya que el espacio interno del teléfono era escaso y no permitía la expansión de la batería , junto con esto se detectó en el diseño de la batería donde el ánodo y el cátodo contaban con un separador que no cumplía con las normas ( mas delgado de lo normal) y que después de cierto tiempo de uso generaba fallas de contacto entre ambos polos provocando inflamación  del electrolito y posteriores cortocircuitos y explosiones .

• Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un fracaso.

El despliegue de la función de calidad (QFD) es una metodología que permite generar productos y servicios en base a los requerimientos y necesidades de los usuarios o cliente, por lo tanto, la base de esta metodología se puede resumir en los siguientes puntos:

• Identificar las necesidades y expectativas de los clientes externos como internos.
• Otorgar máxima prioridad a la satisfacción de as expectativas en función de su importancia.
• Focalizar los recursos de la compañía en la satisfacción de dichas expectativas.

Como conclusión la metodología permite perfeccionar los productos enfocándose en la búsqueda de desarrollos e investigaciones a la aplicación exclusiva del diseño de las baterías del Galaxy Note 7 lo cual hubiese permitido encontrar los ajustes de diseño necesarios para garantizar la calidad del producto.

• Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología. 

Dentro de los beneficios que se pueden obtener al aplicar el QFD podemos encontrar los siguientes:

• Reducir los tiempos de desarrollo de nuevos productos o servicios.
• Permite optimizar la calidad de los productos y servicios en función de las expectativas del cliente.
• Promueve el trabajo en equipo.
• Mejora la ventaja competitiva de la compañía.
• Satisfacción del cliente.
• Proporciona un sistema fiable de seguimiento del producto a través del proceso.
• Permite un aumento de la eficacia de la compañía al enfocar los esfuerzos en lo que hay que hacer de forma correcta.
• Aumenta l eficiencia ya que se reducen los costos por fallas o desviaciones.

2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué de esta insatisfacción.

Hace algún tiempo compré vía online un control remoto para un televisor led Samsung en el sitio de la marca, tuve la opción de comprar un control remoto no original por mercado libre por un precio más económico, pero preferí por un tema de garantía adquirir el original pero lamentablemente el control remoto presento fallas en sus componentes (teclado y conexiones de las baterías) y de conectividad con el televisor.

3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la metodología QFD. Para ello:

• Realice el levantamiento de los qué del cliente con un máximo de 7 ítems.

• Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de afinidades.

[pic 1]

• Pondere estos qué a través de la siguiente tabla.

• Señale para cada uno de los qué los posibles cómo propuestos por la organización para dar respuesta a dichos qué.

...