Tecnica d eventa agencias de viajes.

UNIVERSIDAD LATINA

GLOSARIO DE OPERACIÓN DE AGENCIA DE VIAJES

Preparado por: Lic.  Annabella Tejada L.

1. ADJOINING ROMM: Cuartos adjuntos.
2. AGENCIA DE VIAJES:  Empresa de servicios turísticos que actúa como intermediario entre personas que requieren desplazarse y prestadores de servicios turísticos específicos, proporcionando orientación y asesoría en los casos correspondientes.
3. AGENCIA DE VIAJES MINORISTAS:  Venden directamente al público servicios turísticos que operan o generan otros prestadores de servicios.
4. AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS:  Integran y operan sus servicios turísticos y los venden a través de otras agencias, además de hacerlo también directamente al público.
5. AGENCIA DE VIAJES OPERADORAS:  Integran y operan sus propios servicios turísticos y los venden a través de otras agencias, mayoristas o minoristas y no directamente al público.
6. AEROLÍNEA COMERCIAL:  Línea aérea que ofrece de manera reglar servicio de transporte de pasajeros al público en general; en contraste con las líneas oficiales, militares o de vuelos charter.
7. ADUANA:  Agencia u oficina gubernamental en donde, al ingresar a un país, el pasajero debe declarar ante los funcionarios del gobierno, todos los artículos adquiridos en el extranjero.
8. ADULTO:  Pasajero de una línea aérea, de 12 años de edad o mayor.
9. ADVANCE DEPOSIT:  Depósito anticipado.
10. ALLOTMENT:  Contrato por el que una empresa, generalmente Agencias de Viajes asegura un determinado número de habitaciones para su venta particular.  Deben tenerse en cuenta procedimientos de cancelaciones, pago y demás condiciones.
11. AMERICAN BREAKFAST:  Desayuno americano.  Integrado, además de los ingredientes del desayuno continental, por un plato a base de huevos fritos, revueltos o poché, acompañados con tocino, jamón o salchichas fritas.
12. AMERICAN PLAN (O FULL AMERICAN PLAN):  Régimen que incluye, además del alojamiento, el desayuno y dos comidas.
13. APART-HOTEL:  Grupo de apartamentos que se alquilan amoblados con servicio diario de limpieza y facilidades de cocina individual para que se proporciones a sí mismos el servicio de alimentación.  Su contrato de hospedaje debe ser por un mínimo de una (1) semana y no más de tres (3) meses.
14. AVAILABLE ROOMS:  Número de habitaciones disponibles en el hotel.
15. BANCO DE LIQUIDACIÓN DE ZONA:  Banco de compensación que recauda los ingresos provenientes de los agentes de viajes y los distribuye entre las líneas aéreas.
16. BABY-SITTER:  Niñera.  Persona que cuida a los niños mientras los padres están ocupados o fuera del hotel.
17. BACK OFFICE:  Area de recepción en la que no hay contacto directo con el público, por ejemplo, destinada a los departamentos de reservaciones, auditoría nocturna, etc.
18. BLOQUEO DE ESPACIOS:  Número específico de reservaciones que hacen los agentes de viajes o los mayoristas con los proveedores tales como hoteles y compañías de transporte aéreo y que esperan revender.
19. BOLETOS EN CONJUNTO:  Los boletos que se expiden para un pasajero en orden numérico consecutivo y para un itinerario.
20. BSP:  Sistema estandarizado para líneas aéreas y agencias de viajes que les proporciona un método simplificado para la venta, reporte y administración del transporte aéreo de pasajeros.
21. BRUNCH:  Alimento matutino que se sirve tarde.  Es una combinación del desayuno y comida (almuerzo).
22. CARGO INDIVIDUAL:  Cargo adicional que se le hace a un cliente que compra una excursión con alojamiento en habitación sencilla.
23. CANCELLATION FEE:  Cargo por cancelación.  Tarifa que le cobra el agente de viajes al cliente, independientemente de cualquier comisión ganada.
24. CLIENTE:  Individuo que solicita los servicios de un consultor o un profesional, como un contador o un abogado.  La expresión cliente se emplea a menudo para referirse al comprador que llega a una agencia de viajes, para hacer hincapié en el papel del agente como un consultor y consejero, en oposición a alguien simplemente toma un pedido.
25. CÓDIGO DE AEROPUERTOS:  Código de tres letras para identificar los aeropuertos del mundo entero.  Ejemplos:  DEN, Denver; LAX, Los Angeles, etc.
26. CÓDIGO DE LÍNEAS AÉREAS: Código de dos letras para identificar las líneas aéreas existentes.  Ejemplos:  CO, Continental;  RG, Varig.
27. COMISIÓN:  Porcentaje pagado por los proveedores (por ejemplo, las líneas aéreas, compañías de excursiones, líneas de cruceros, etc.), a la agencia de viajes por reservar con ellos un viaje.
28. CONTRASEÑA DEL EQUIPAJE:  Talón de dos partes que indica el número de vuelo y el punto de destino; una parte se adhiere al equipaje y la otra sirve como contraseña para que el pasajero lo reclame.
29. CONNECTING ROOMS:  Habitaciones conectadas a través de una puerta o corredor.
30. COUPON:  Cupón.  Es entregado por la Agencia de Viajes a clientes para que lo entregue al hotel, a cambio de algunos o todos los servicios, según lo especifique.
31. CUPÓN DEL AUDITOR:  Porción de las formas contables del boletaje que se entrega a un banco de zona designado.
32. CRUCERO:  Travesía por mar a bordo de un buque especialmente equipado y provisto de personal adecuado para poder llevar a cabo un recorrido de placer.
33. CHANGE GUEST:  Personas que llegan al hotel sin reservación y que no son huéspedes frecuentes.
34. CHARTER:  Alquiler exclusivo de un vehículo de transporte, como una aeronave o autobús.
35. DESEMBARCAR:  Bajar de un avión.  En particular, descender de un barco anclado en un puerto.
36. DESTINO:   Cualquier lugar hacia el cual desee viajar una persona.  El punto hacia el cual se dirige un dispositivo de transporte como puede ser un avión, automóvil, buque, tren, etc.
37. DISPONIBILIDAD:  Espacio real disponible para su venta en una línea de productos de viajes; por ejemplo, el número de asientos disponibles en cada clase de servicio en un vuelo de pasajeros de una línea aérea, el número de habitaciones disponibles en cada tarifa en un hotel, o el número de vehículos disponibles en cada categoría en una compañía arrendadora de automóviles.
38. ENDOSO:  Autorización por escrito de la compañía de transportes especificada en un boleto internacional, la cual le permite viajar al pasajero en otra línea aérea.
39. ESCALA:  Una parada planeada que hace el pasajero en un avión entre el punto de origen y el de destino; las escalas por lo común son más de 4 horas cuando son nacionales y de más de 12 horas cuando son internacionales.
40. ESPACIO AÉREO:  Reservaciones confirmadas de asientos en un vuelo por una aerolínea comercial.
41. EURAILPASS:  Pase de ferrocarril de uso ilimitado que se adquiere para viajar en ferrocarril en 16 países europeos durante un período específico.
42. EXCURSIÓN (o TOUR):  Viaje planeado a uno o más puntos de destino que por lo común (pero no siempre) regresa al punto de partida original.
43. EXCURSIÓN CON GUÍA:  Programa de viaje con acompañante, previamente organizado; también un programa de visitas guiadas a los lugares de interés.
44. EXPEDICIÓN:  Expedir o emitir un boleto o un documento similar que usará el pasajero.
45. FAM TOUR (FAMILIARIZATION TOUR):  Viaje de familiarización.  Un programa educacional para el personal de líneas aéreas o agencias de viajes para la inspección de un destino y conocer las facilidades.  Por lo regular es promovido de forma conjunta con oficinas de turismo, líneas aéreas, hoteles, agentes de viajes, etc.
46. FLAT RATE:  Tarifa específica entre el hotel y la agencia de viajes, la cual se considera baja y no se comisiona.
47. FOLLETO:  Literatura impresa en la cual se especifican tarifas, políticas e información descriptiva acerca de un producto de viaje, como un hotel, crucero, excursión o compañía de renta de autos.
48. FREE AIRPORT SHUTTLE:  Transportación gratuita al aeropuerto.
49. FREE PARKING:  Estacionamiento gratuito que se le brinda a los clientes hospedadas en el hotel.
50. FRONT OF THE HOUSE:  Areas públicas para huéspedes y clientes.
51. FULL HOUSE:  Hotel lleno.  Cuando no se tienen habitaciones disponibles.  Lleno 100%.
52. GARANTÍA:  Compromiso de ofrecer los servicios esperados para los cuales se ha hecho una reservación.  Depósito u otorgamiento de otro tipo de concesión con el fin de garantizar una reservación.
53. GROUP RATES:  Tarifas grupales.
54. GUARANTED RESERVATION:  Reservación garantizada, mediante depósito o documento escrito.
55. GUEST CHARGE:  Cargo al huésped.  Estos pueden ser por diferentes conceptos: lavandería, alimentos, etc.
56. HOSPEDAJE:  Habitación de hotel o compartimiento para dormir en un tren.  En general, cualquier espacio privado reservado u ocupado por un viajero, especialmente provisto de instalaciones para dormir.
57. HOSPITALITY ROOM:  Habitación para reuniones sociales.
58. HOT LIST:  Lista de tarjetas de crédito robadas y extraviadas.
59. HELD LUGGAGE:  Equipaje retenido al huésped por no pagar la cuenta.
60. HOTEL:  Establecimiento público que han sido construidos y equipados especialmente con el objeto de prestar permanentemente a sus huéspedes dichos servicios, para lo cual deberán constar, como mínimo, con una Recepción, Sala de Estar o Vestíbulo, Teléfono Público y prestar servicio diario de limpieza y aseo en las habitaciones y dependencias.
61. HOTEL REPRESENTATIVE:  Representante del hotel.  Persona o compañía que representa al hotel en un área determinada.  Sus funciones son las de promoción, recepción de reservaciones, asesorías en ventas, relaciones públicas en el área y ayuda en problemas con los clientes.
62. HOTEL VOUCHER:  Un cupón otorgado por el operador de viaje o la agencia de viajes al cliente que cubre aspectos pagados por éste.  Los clientes lo entregan al registro, y el hotel envía el cobro a la agencia u operador para su pago (existe contrato previo entre hotel y agencia para la aceptación de estos cupones).
63. HOSPEDAJE:  Habitación de hotel o compartimiento para dormir en un tren.  En general, cualquier espacio privado reservado u ocupado por un viajero, especialmente provisto de instalaciones para dormir.
64. IATA:  Asociación Internacional de  Transporte Aéreo.  Es una garantía para las Agencias de Viajes autorizadas por IATA, quienes pueden expedir boletos de las líneas aéreas con quienes tengan convenio.  IATA ha regulado las tarifas aéreas internacionales y ha creado normativas al respecto.
65. INFANTE:  Viajero o pasajero menor de 2 años de edad.
66. INVENTARIO DE BOLETOS:  Informe de computadora que resume las formas de boletos de vuelos que ha utilizado una agencia de viajes y aquellas que quedan en existencia.
67. ITINERARIO:  Programa de viaje que lista todos los destinos y/o conexión de un viaje, junto con todos los elementos de éste como transporte, alojamiento, actividades, etc.
68. LISTA DE ESPERA:  Lista de pasajeros que están esperando la confirmación de un vuelo, barco, viaje, y que está, sin billete disponible.
69. LOBBY:  Area de entrada a un hotel para el público.  A menudo el lugar incluye áreas de escritura, lectura o descanso.  Es también acceso a otras partes del hotel.
70. MAINTENANCE:  Departamento de mantenimiento que se encarga de la previsión y las reparaciones en electricidad, carpintería, mecánica, etc.
71. MASTER KEY:  Llave maestra.  Abre todas las habitaciones del hotel.
72. MONEY ORDER:  Giro postal.
73. MOTEL:  Establecimiento de alojamiento público, ubicado preferentemente en zonas rurales o cerca de playas o carreteras, que tengan un mínimo de veinte (20) habitaciones, que haya sido construido con el propósito primordial de prestar al automovilística servicios remunerados de alojamiento, por regla general de alimentación, para lo cuál deberán constar como mínimo, con una Recepción, Sala de Estar o Vestíbulo, Estacionamiento, Teléfono Público y prestar servicio diario de limpieza y aseo en las habitaciones.
74. NET RATE (TARIFA NETA):  Es una tarifa para agencia de viajes mayoristas, la cual no se comisiona por el hotel por ser baja.  La agencia la vende al cliente.
75. NO SHOW:  Reservación con depósito cuyo huésped no se presenta ni cancela su reserva.
76. OVERBOOKING: Sobreventa.  Aceptar un número mayor de reservaciones que cuartos disponibles en determinada fecha.
77. OAG (Official Airlines Guide):  Guía oficial de las líneas aéreas.  Las principales ediciones son dos: una norteamericana y otra a nivel mundial.
78. OPERADOR TERRESTRE:  Compañía que proporciona servicios de viajes locales; por ejemplo, visitas a los lugares de interés.
79. ORIGEN:  Punto en el cual se inicia un viaje; el punto de partida.
80. ORGANIGRAMA:   Representación gráfica en una empresa turística, de los diversos servicios ofrecidos y de los departamentos encargados de los mismos.
81. PAID IN ADVANCE:  Pago por anticipado.  Usualmente se pide este pago al registro del huésped o que deje firmado el pagaré de su tarjeta de crédito.
82. PAGO:  Desembolso realizado por una empresa a través de una cuenta bancaria, generalmente mediante la expedición de un cheque.
83. PASAPORTE:  Documento oficial que constata la ciudadanía del portador; indispensable para viajar al extranjero.
84. PERMANENT GUEST:  Huésped que reside por un largo tiempo en el hotel.
85. PENSIÓN:  Establecimiento de alojamiento remunerado que sin reunir los elementos que tipifiquen a los hoteles, moteles y residenciales, con excepción del servicio de limpieza y aseo en las habitaciones y dependencias, cuentan con un mínimo de seis (6) habitaciones y facilitan alimentación opcional a sus huéspedes.
86. PLAN AMERICANO (AP):  Con 3 comidas diarias completas incluidas en el precio de la habitación.  En Europa se llama pensión completa.
87. PLAN AMERICANO MODIFICADO (MAP):  Alojamiento en hotel incluyendo el desayuno y el almuerzo o cena en el precio de la habitación.  Es lo mismo que media pensión.
88. PLAN CONTINENTAL  (CP):  El precio de la habitación incluye también el desayuno continental.
89. PLAN EUROPEO (EP):  Alojamiento en los hoteles sin ninguna comida incluida en el precio de la habitación.
90. PRODUCTO TURÍSTICO:   Cualquier tipo de oferta que pueda comercializarse por una empresa turística para captar la demanda de un mercado determinado o general.
91. PROMOTION:  Procesos para que el público se entere de la existencia de un hotel.
92. PROMOTIONAL FARE:  Tarifa promocional.
93. PROSPECTO:  Comprador potencial de un producto o servicio.
94. PUNTO DE ORIGEN:  Ciudad o aeropuerto donde se inicia el itinerario de viaje.
95. PUNTO DE SALIDA:  Punto de origen desde el cual se inicia el viaje.
96. PTA (Prepaid Ticket Advice):  Autorización que permite la expedición de un boleto en un punto diferente al lugar en donde se hizo el pago.
97. REEMBOLSO:  Devolución total o parcial de un pago realizado por la compra de un servicio o producto a algún prestador de servicios.  Los reembolsos proceden en función de las políticas que el prestador de servicios tenga para cada caso.
98. RECONFIRMACIÓN:  Acción que indica la intención de alguien de utilizar una reserva.  Si no se efectúa puede ser legalmente vendida a otro cliente, sin derecho a reclamo.
99. RENT A CAR:  Servicio de alquiler de automóviles sin conductor, es un producto turístico muy solicitado; algunos tours operadores, lo incluyen en el paquete que ofrecen al turista en algunos destinos.
100. RESERVAR:   Acto de apartar un espacio como “reservar un vuelo”.
101. RESIDENCIAL:  Establecimiento de hospedaje con menos de treinta (30) habitaciones, que reúne las condiciones de hotel, pero no ofrece servicio de comedor, pudiendo en algunos casos, ofrecer servicio de desayuno y/o cafetería.
102. RESORT:  Sitio de hospedaje que ofrece servicios de alimentos y bebidas, instalaciones recreativas y actividades para los huéspedes además de la venta de las propias habitaciones.
103. RUTA:  Ciudades a las cuales puede viajar el pasajero por una tarifa determinada.  Las reglas de las tarifas especifican cuáles son las rutas permitidas.
104. ROOM SERVICE:  Servicio de alimentos y bebidas a las habitaciones.
105. ROOMING LIST:  Lista de huéspedes del hotel que pertenecen a un grupo.  Se recibe antes de la llegada del grupo para el preregistro.  Se colocan los números de las habitaciones respectivamente.
106. SERVICIOS DURANTE EL VUELO:  Diversiones, comidas, bebidas o artículos diversos disponibles durante un vuelo.
107. SERVICIOS TERRESTRES:  Aquellos elementos de un viaje que se le proporcionan a un cliente al llegar a su punto de destino; traslados  a hoteles, restaurantes, visitas a lugares de interés turístico.
108. SERVICE CHARGE:  Cargo por servicio.
109. SINGLE OCCUPANCY:  Habitación ocupada por una sola persona.
110. SISTEMA AUTOMATIZADO:  Todo sistema que se basa en el uso de las computadoras.
111. SOBRE VENTA:  Venta internacional de más asientos o habitaciones de los que existen en realidad, anticipando un porcentaje de no-shows, es decir, personas que no presentan.
112. SPECIAL GROUP RATES: Tarifas especiales para grupos.
113. SLEEP OUT:  Huésped que no fue a dormir.
114. TARIFA:  Precio por pasajero correspondiente a un servicio de viaje,   o importe de un boleto para viajar en avión, tren, autobús o barco.
115. TARIFA BASE:  Costo de una tarifa aérea, excluyendo impuestos y otros sobreprecios o recargos.
116. TARIFA NETA:   Tarifa por el mayorista, antes de aumentarla para revendérsela al cliente.
117. TARJETA DE CRÉDITO:  Instrumento de pago, que acredita al comprador al respaldo de una Institución Bancaria solvente, permitiendo cubrir sus gastos sin el uso inmediato de dinero.
118. TEMPORADA ALTA:  Temporada en la que para cualquier destino la afluencia de turistas es más elevada y, por consiguiente, los precios son más altos.
119. TEMPORADA BAJA:  Periodo de máxima actividad o poca afluencia de tráfico, durante  el cual la disponibilidad está en el máximo nivel y las tarifas en el mínimo.
120. TIEMPO MÍNIMO DE CONEXIÓN:  Limitación mínima de tiempo oficial especificada que debe existir entre los horarios de los aviones de un pasajero, que deba efectuar conexión a otro vuelo.  Si este tiempo mínimo no se respeta, puede el pasajero perder el derecho al vuelo.
121. TRASLADO DE AEROPUERTO:  Servicio, a veces suplementario, ofrecido por los hoteles a sus clientes que consiste en el traslado desde y/o hacia el aeropuerto, ya sea solicitándolo ellos o bien el hotel de acuerdo con un horario.
122. TURISTA:  Toda persona que se desplaza de su lugar de residencia, por un período mayor de 24 horas y menor de 90 días, con el propósito  preponderante de esparcimiento, salud, descanso o cualquier otro similar.
123. TIP:  Propina.  Gratificación en reconocimiento a los servicios profesionalmente prestados.
124. TOUR CONDUCTOR:  Responsable de un grupo, con quien se definen los detalles a tener en cuenta durante el alojamiento del grupo.
125. TRANSFER:  El servicio de transportación que se provee al turista al arribar o dejar una determinada ciudad desde una terminal aérea, marítima o terrestre, al hotel.  Por lo regular, están incluidos en los viajes todo incluido.
126. TWIN BEDS ROOM:  Habitación con camas gemelas.
127. UBICACIÓN:  Localización física de una empresa.
128. USUARIO:  Cualquier persona que hace uso de un servicio.
129. USUARIO  FINAL:  Cliente que adquiere un producto o un servicio para su uso personal (y no para revenderlo a otras personas).
130. VALIDADOR:  Impresión que se usa en el proceso de validación de boletos de líneas aéreas y de ferrocarril.
131. VALIDEZ:  Período durante el cual está vigente una tarifa especial.
132. VIAJE DE INCENTIVO:  Viaje que se ofrece como recompensa o premio para estimular las ventas del empleado.
133. VISA:  Endose sellado en un pasaporte por un funcionario del gobierno que indica que el pasaporte ha sido examinado.  (No es requerido por todos los países).
134. V.I.P.:  Very Important Person.  Distinguido huésped habitual de un hotel o celebridad que se aloja en el mismo.
135. VUELO:  Servicio aéreo programado con regularidad desde el punto de partida hasta el punto de destino, incluyendo  las escalas.
136. VUELO DIRECTO:  Vuelo que no requiere que el pasajero cambie de aviones; sin embargo, es posible que haya paradas intermedias.
137. VUELOS SIN ESCALAS:  Vuelo que no se detiene entre el punto de partida y el punto de partida.
138. WAKE UP CALL:  Llamada para despertar al huésped.
139. WEEKEND RATES: Tarifas de fin de semana.
140. YOUTH FARES:  Tarifa para jóvenes.

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