Tecnicas de ventas Actividades Unidad # 3

Actividades

Unidad # 3

1. Utilizando diferentes métodos y técnicas aprendidas en el capítulo 3, determine las necesidades de 3 clientes atendidos durante la semana.

Empresa: Junta Central Electoral

• Cliente 1.  El Sr. Juan ingresa a la Institución, desea sacar un duplicado de su  cedula.
• Cliente 2. La Sra. Carmen, quiere un acta para fines escolar para su hijo carlito.
• Cliente 3. El joven Pedro fue a sacar una certificación cedula.

1. Con la información recopilada en la unidad dos y con los métodos y técnicas de la unidad tres, especifique cómo brindar asesoría y recomendar al cliente el mejor producto o servicio, de acuerdo a sus necesidades detectadas.

• Cliente 1.  El Sr. Juan ingresa a la Institución, desea sacar un duplicado de su  cedula.

-Buenos días, Sr. Juan en que pudo ayudarlo.

*Necesito un duplicado de mi cedula. acr

-Es un gusto ayudarle, desea cambiarte algunos datos o agregarle su dirección que no la tiene.

* Ay, si ya que estoy aquí me gustaría cambiar la dirección, gracias.

• Cliente 2. La Sra. Carmen, quiere un acta para fines escolar para su hijo carlito.

-La Sra. Carmen se presenta a la oficialía a buscar un acta de nacimiento para su hijo carlito.

- Buenos Señora en que puedo servirle.

*Quiero sacar un acta escolar para mi hijo.

-Es un placer ayudarle deme los datos, si es para 9vo. Curso debe ser un extracto de acta que tiene un costo de 300 pesos,  sin embargo para la primaria le podemos ofrecer una coletilla que son gratis de cual la necesita.

*ok gracias mucho mejor de me una coletilla, el esta 3ro. De primaria.

• Cliente 3. El joven Pedro fue a sacar una certificación cedula.

*Buenas tardes señora necesito una certificación de cedula para llevarla a una institución bancaria, me podría decir cuánto cuesta.

-Si claro tenemos dos modalidades, vip que se le entregan en 3 horas y tiene un costo de 1,300 pesos y la normal que dura 3 días para entregarse tiene un costo de 1000 pesos, cual desea.

*La  necesito con urgencia me podría dar la vip, por favor.

-Con mucho gusto desea algo más.

*No muchas gracias.        

1. Participe en el Foro "Los cierres de venta exitosos" Comente 3 experiencias de un cierre exitoso en la venta de alguno o varios productos o servicios de su empresa.

Ok,

1. Entregue a su tutor, la información de cada una de las actividades para su evaluación. En cada caso en particular, evalué la posibilidad de comentar el material con su Jefe Inmediato o Supervisor, con el fin de que sirva a su empresa para mejorar el servicio de promoción y ventas de los productos y servicios que ofertan.

           Ok, gracias.

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