Tema- Cuadro de Mando Integral..

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA

OBJETIVOS

INDICADORES

VALOR ACTUAL

META

PLANES DE ACCIÓN

FINANCIERA

• Aumento de las ventas

• Margen Bruto

• $  35,459,983.50

• $ 37,138,373.00

• Captación y fidelización constante de clientes
• Atracción de nuevos clientes potenciales.

• Rentabilidad de la empresa

• % de EBITDA

• 36.3 %

• 37.5 %
• +1.2% (crecimiento)

• Iniciativas de ahorro en los gastos operativos de la empresa.

CLIENTES Y MERCADO

• Atraer nuevos clientes

• Volumen de clientes

• 2,119,354 clientes

• 2,294,100 clientes

• Implementar sistemas de incentivos de acuerdo a tipo de clientes.
• Oferta clara y precisa.

• Satisfacer y exceder las necesidades del cliente.

• Grado (en %) de satisfacción de los clientes en las encuestas

• 76.3 %

• 85.5 %
• +9.2%

• Encuesta de evaluación de satisfacción del cliente.
• Detección de las necesidades del cliente
• Implementación de programas internos de calidad.

PROCESOS

• Eficiencia en los procesos de compras y cobros

• Cumplimiento de los procesos
• Medir Frecuencia de errores

• OC en 15 días
• Recepción pago 90 días
• 3errores por OC

• OC en 2 días
• Recepción pago 30 días
• 0 errores por OC

• Manuales de procesos y procedimientos.
• Indicadores semanales

• Calidad en la atención

• Sistemas de Información eficaz

• Base retroalimentada con delays de 1 semana.

• Base retroalimentada con delays de 1 día.

• Formato para alimentar el sistema con información precisa.

PERSONAL Y TECNOLOGÍA

• Integración de los empleados

• Rotación de los empleados

• Eventos de unión al colaborador

• El horario del centro de distribución es diario, se va a pasar a doble turno.
• Recursos Humanos en proceso de realizar actividad de integración

• Mejorar la productividad y rentabilidad del negocio.

• Integrar a el colaborador y crear un ambiente agradable

• Cambiar a doble turno la distribución día - noche para eliminar las horas extras y mejorar la calidad de vida de los colaboradores

• Mediante talleres de cuerdas, incentivos y programas de calidad de vida con el nombre de “Vivir Bien” para hacer que el colaborador se sienta agradable e importante.

• Apoyar  al colaborador en su desarrollo profesional.

• Índice de satisfacción del empleado
• Sugerencias y quejas

• Cursos de horarios flexibles

• Mejorar el desarrollo profesional del colaborador

• Utilizando exámenes especialidad para medir la satisfacción del colaborador y poder cumplir el medidor de una empresa “Great to Work”.
• Mediante cursos nuevos y atractivos, con plataformas actualizada a la actualidad se podrán dar clases de ingles, ingeniería, logística entro otros.