Tesina miguel angel.

I. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCION

1.1. Reseña histórica:

“Miguel Ángel” es una empresa cajamarquina que fue creada en el mes de enero del año 2014 y es responsable del desarrollo de las actividades de producción y comercialización de cortinas, Actualmente está bajo la dirección del señor Aladino Cachay Guevara y para el cumplimiento de sus actividades cuenta con 5 trabajadores.

1.2. Razón Social

Denis Cachay Diaz - 10470359361.

1.3. Nombre Comercial

“Miguel Ángel”

1.4. Giro del negocio

Tiene como actividad principal: Confección y comercialización de cortinas.

1.5. Ubicación

Jr. José Sabogal 518

1.6. Servicios que ofrece

• Confección de cortinas.

• Instalación de cortinas.

• Mantenimiento de cortinas y rieles para cortinas.

1.7. Misión

Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de cortinas que asegura la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, a través de nuestros procesos de confección y materiales de calidad superior.

1.8. Visión

Ser una empresa reconocida a nivel nacional por la calidad de sus productos y sus servicios, manteniéndonos siempre a la vanguardia de nuevas tecnologías y tendencias del mercado.

1.9. Objetivos

• Liderar el mercado local y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

• Reducir costos mediante la mejora de procesos de confección.

• Establecer un plan de marketing solido que permita generar posicionamiento de la empresa a través del tiempo.

• Ofrecer una variedad más amplia de productos (materiales y diseños) a nuestros clientes.

1.10. Organigrama Estructural de la empresa “Miguel Ángel”

CAPÍTULO II

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

II. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMATICA

La empresa Miguel Ángel comercializa productos como cortinas, persianas y stores. La empresa lleva dos años de funcionamiento a lo largo de este tiempo no se ha logrado conseguir un posicionamiento en el mercado cajamarquino, debido a factores como la falta de promoción de los productos que ofrece, y la falta de un Plan de Marketing, es por ello que nace la necesidad de proponer uno con el fin de contribuir a la promoción de los productos que ofrecemos, así mismo lograr el posicionamiento buscado.

2.1. Formulación del problema

¿Cómo se puede mejorar el proceso de comercialización para incrementar las ventas en la empresa Miguel Ángel?

2.2. Objetivos

2.2.1. Objetivo general

Elaborar un plan de marketing con el propósito de mejorar el proceso de comercialización y así incrementar las ventas en la empresa Miguel Ángel.

2.2.2. Objetivos específicos

• Evaluar el grado de satisfacción de los principales clientes de la institución.

• Identificar las necesidades de marketing para mejorar el proceso de comercialización de cortinas

• Determinar las estrategias de marketing a fin de elaborar un marco conceptual para la investigación

2.3. Justificación

Es muy importante que el cliente se sienta satisfecho con el producto que se ofrece, y para ello un factor importante es identificar las necesidades de los clientes acerca del producto que se le ofrece, para ello la elaboración de un plan de marketing es clave, ya que éste es una herramienta de gestión imprescindible para definir claramente los objetivos de comercialización, de esta manera se mejorará dicho proceso, así mismo contribuye notablemente a mejorar los siguientes aspectos:

• Ayudar a la consecución de los objetivos relacionados con la comercialización

• Incremento de ventas

• Captación de nuevos clientes

• Fidelización de los clientes actuales

• Mejora de la participación de mercado

• Incremento de los ingresos sobre ventas y potenciación de la imagen empresarial.

CAPÍTULO III

MARCO TEÓRICO

III. MARCO TEORICO

3.1. El plan de marketing en una empresa

Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve, precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximación realista con la situación de la empresa; que su elaboración sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser práctico y asequible para todo el personal; de periodicidad determinada, con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la empresa.

Un gran reto que se presenta para la gestión de la empresa en este siglo que comenzamos es el factor, aunque impreciso pero productivo, de la Capacidad Gerencial.

De manera que la tendencia a la globalización de los mercados y de la actividad empresarial, surge del impulso omnipresente de la mejora tecnológica y más precisamente de las tecnologías de la información.

Tecnología y Globalización demandan una nueva forma de Gestión y Liderazgo.

Es necesario que los directivos se sientan cómodos para la toma de decisiones en un entorno cambiante, y que acoplen sistemáticamente las estrategias funcionales y decisiones operativas con las estratégicas de mayor rango.

El hecho de que el Marketing esté vinculado a un entorno cambiante que va ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas, obliga a que tanto las tareas a desempeñar por la comercialización como la importancia que se concede a cada una de ellas sea diferentes, en un proceso de adaptación continuo.

Puesto que los problemas que se plantean a las empresas evolucionan en el tiempo, las respuestas que estas ofrecen, se adaptan continuamente en un intento por encontrar nuevas soluciones. Las crisis económicas con sus implicaciones en las cifras de ventas sin que la posibilidad de ganar mercado a costa de los competidores resulte económicamente rentable debido a los elevados costes de estas operaciones.

En consecuencia las empresas deben ajustar sus capacidades de producción a la demanda y buscar nuevos o nuevos productos en los que se puedan ocupar las capacidades ociosas. Estos problemas son más agudos en las PYME debido, principalmente, a su menor posibilidad de diversificación y a sus limitados recursos de gestión.

Así se va abriendo paso el concepto de marketing estratégico en el que las decisiones comerciales tienen un

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