Texto Marketing de experiencias de Lewis P. Clairborne.

1. Responda las siguientes preguntas relacionadas con el texto Marketing de experiencias de Lewis P. Clairborne. ¿En qué consiste el “lazo de la experiencia”? y ¿cuáles son sus etapas?

El "Lazo de la Experiencia" son el conjunto de las  impresiones y experiencias generadas en los clientes, estas se presentan de diferente maneras, pueden ser positivas o de referencia, negativa o de rechazo, una neutra o de aceptación. Los clientes que tienen una impresión negativa o una mala experiencia podrían generar malas referencias asía los demás de clientes, esto quiere decir que la aceptación del producto o servicio no sería bueno, ya que esto depende de las experiencias que vivió el cliente.

Sus etapas son:

La percepción:

Se inicia con las ideas y sentimientos preconcebidos ya sean conscientes o inconscientes, buenos o malos, correctos o incorrectos. Proceden de la publicidad, el boca a oreja y experiencias anteriores.

El momento de la verdad:

Esta se ejecuta en el momento de la interacción, esta conlleva el contacto directo con las personas y el entorno físico en que se desarrolla la experiencia, cuando el usuario vive propiamente la experiencia al adquirir el bien o recibir el servicio

El  recuerdo:

En ella se combinan todos los pensamientos y sentimientos, racionales y emotivos, referentes a la experiencia.

1. Proponga un ejemplo de una empresa ecuatoriana que usted considera que aplica “marketing de experiencias” y explique el porqué de su propuesta.

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La empresa Mr joy se dedica al entretenimiento de niños y adultos, ha logrado  que sobre todo los adultos revivan experiencias  de aventura extrema lo que les genera cierto tipo de emociones lo cual es considerado como una estrategia de marketing (marketing de Experiencias)

La empresa “Novogourmet S.A” produce tres tipos de productos para restaurantes: utensilios de cocina, mobiliario y menaje.

De informes y estadísticas se han obtenido los siguientes datos:

Ventas por producto de los últimos 5 años:

• Proyección 2013

Los productos en su totalidad son destinados a restaurantes de la ciudad de Quito, que se proyecta con un crecimiento en su demanda del 21%, la que es directamente proporcional al crecimiento de ventas de utensilios de cocina, mobiliario y menaje para restaurantes.

Debe considerarse también que los competidores de Novogourmet S.A, con sus respectivas ventas a diciembre de 2012 son los siguientes:

Novogourmet S.A y sus competidores abarcan prácticamente el 100% del mercado de sus productos.

Dentro de un análisis situacional de la empresa efectuado a finales de 2012 se obtuvieron las siguientes matrices, en las cuales consta la calificación dada a cada factor, la que sigue es la metodología de matriz General Electric. Para completar esta matriz deberá ponderar, de acuerdo con su criterio, cada factor.

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1. ¿Qué estrategia genérica recomendaría y por qué?

• Estrategia  de  enfoque y especialización.- esta empresa se debería especializar solo a un servicio como es el de utensilios como podemos ver los datos en la tabla este servicio tiene más ventas que los de su competencia y solo se enfocaría a un cierto nicho de mercado con el objetivo de dedicarse a la completa satisfacción solo en aquel mercado con un costo más bajo al de su competencia. Adaptándose a las necesidades especializadas del segmento objetivo.

1. Presente un diagnóstico de la empresa en función de los resultados obtenidos del análisis BCG y GE.

Análisis de la matriz BCG

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Como podemos ver en el desarrollo de la matriz BCG (Grafico), la posición del producto utensilios de la empresa  “Novogourmet S.A”  ocupa el cuadrante del segmento VACA esto significa que mantiene el liderazgo en el mercado en comparación a sus competidores.

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