Tig Investigacion de mercado " veterinaria Movil "

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Universidad Andrés Bello

Facultad de Economía y Negocios

Escuela Ingeniería Comercial

“VETERINARIO A DOMICILIO”

POR:

Alba Loyola

Elvis Mardones

Andrés Velásquez

Constanza Villegas

Taller de Emprendimiento

Profesor Alejandro Navech

Noviembre, 2018

Santiago de Chile

Índice

IDEA DE EMPRENDIMIENTO        3

1)        Descripción del producto o servicio        3

2)        ¿Qué es, cómo se usa?        3

3)        ¿Cómo se diferencia de los productos similares o servicios existentes?        3

4)        ¿Cómo se diferencia de otras formas de satisfacer la misma necesidad?        4

5)        ¿La idea, es una oportunidad de mercado?:        4

6)        ¿Es atractiva la oportunidad?        5

PROPUESTA DE VALOR        6

1)        ¿Qué problema resuelve?:        6

2)        ¿Qué oportunidad genera?:        6

3)        Descripción de la innovación:        7

4)        Descripción del impacto:        8

5)        ¿Qué valor genera para los clientes?:        8

6)        ¿Cuál es la necesidad y cómo la solucionan?:        9

7)        ¿Es clara la necesidad que cubren?:        9

IDEA DE EMPRENDIMIENTO

1. Descripción del producto o servicio: Ofreceremos servicios profesionales veterinarios a domicilio en la ciudad de Santiago para perros y gatos, en primera instancia, con la idea de ampliar el rubro a animales exóticos. Además, haremos campañas masivas de esterilización, vacunas e implantación de microchip, ofreciendo el servicio a comunidades de edificios y condominios con una perspectiva de salud pública, ofreciendo también un catastro de cuáles son los residentes que tienen al día a sus mascotas en lo que exige primordialmente la ley de Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía (Ley número 21.020): Vacuna antirrábica e implantación de microchip.

1. ¿Qué es, cómo se usa?: Servicios de atención veterinaria a domicilio enfocados en la salud preventiva y de urgencia. En primera instancia, el contacto se realizará desde Fun Page de Facebook, celulares habilitados exclusivamente para este objetivo y chat habilitado en la página web. Esto nos permitirá coordinar con el veterinario de turno en el sector de Santiago que aplique para que acuda inmediatamente al domicilio que solicita el servicio para la mascota.

1. ¿Cómo se diferencia de los productos similares o servicios existentes?: La diferencia va dada en el enfoque del horario en que se entregarán los servicios, siendo estos las 24 horas del día y en forma exclusiva a domicilio. Para cirugías, hospitalizaciones y otros servicios que requieran de pabellón o un lugar físico de atención, realizaremos convenios con clínicas ya establecidas para entregar la continuidad necesaria al paciente en su tratamiento completo.

1. ¿Cómo se diferencia de otras formas de satisfacer la misma necesidad?: La idea es tener veterinarios dispuestos en zonas estratégicas de la ciudad de Santiago para abarcar toda la capital durante las 24 horas del día y los 365 días del año. Esto nos dará un plus en cuanto a la puntualidad y cercanía con los posibles clientes, ya sean en la zona Norte, Sur, Centro, Oriente o Poniente de Santiago, sobre todo considerando que el énfasis está en las atenciones de urgencia de las mascotas.

1. ¿La idea, es una oportunidad de mercado?: Teniendo en cuenta la coyuntura con respecto al cuidado de mascotas, más la promulgación de la Ley Cholito sobre Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía, podemos afirmar que se trata de una buena oportunidad de mercado dado que cada vez existe más conciencia, respeto y cuidados hacia las mascotas, especialmente a perros y gatos. De partida, la ley indica la obligatoriedad de que cada dueño de mascota deba registrarla en la base de datos del gobierno a partir del número del microchip implantado (https://registratumascota.cl), y que cada registro debe ser acompañado con el número de RUT del adulto responsable de la mascota. Este microchip debe cumplir con la norma ISO 11784 con código único de 15 dígitos y el certificado de implantación debe ser extendido exclusivamente por un médico veterinario. En caso de no tener al día este registro, la ley indica que el dueño es objeto de multas en dinero, y si la falta es reiterada, a inhabilidad de tener mascotas, y en casos más extremos, a penas de presidio de grado menor a medio. Esto es algo totalmente en el país con respecto a mascotas, respaldad por ley y que abre un nicho grande de posibilidades en que los dueños estarán obligados por ley a cumplir con ciertas obligaciones, ya que se estipula también que todo daño que realice la mascota es el dueño el que debe responder por ella con responsabilidad civil.

1. ¿Es atractiva la oportunidad?: Con lo estipulado en la ley, se busca crear conciencia en la población sobre los cuidados y responsabilidades que se tiene ahora como dueño. Esto incita a una cultura respecto a este tema de preocupación y cuidado que antes no existían jurídicamente por lo que es importante mencionar que no se ofrecerán servicios de lujo o suntuarios, si no que respaldados por la legislación de Chile y que hace responsable a un individuo mayor de edad sujeto a responsabilidad, sanciones y obligaciones que se indican. Teniendo en consideración que la fecha límite para el registro de las mascotas es el 12 de febrero de 2019, es importante actuar con inmediatez para que este emprendimiento vea la luz lo antes posible.

PROPUESTA DE VALOR

1. ¿Qué problema resuelve?: Un viaje a una clínica establecida puede provocar estrés y ansiedad en las mascotas y cuando se trata de consultas y procedimientos simples, existe la opción de pedir un servicio veterinario a domicilio. Este servicio tiene como principal objetivo entregar una mayor comodidad a las mascotas y sus dueños. Además, los clientes pueden tener dificultades al llevar a los perros o gatos a las clínicas, porque no tienen tiempo, los medios de transporte no siempre los llevan o no tienen vehículo propio, y esta problemática se acentúa aún más cuando el perro es grande y no cabe en un canil. Otra problemática a resolver es que para procedimientos más complejos, los mismos médicos veterinarios pueden llevar a los perros o gatos a las clínicas y luego regresarlos a su casa, solucionando de forma completa el traslado. Además, está la ventaja de que el diagnóstico se puede realizar analizando el espacio donde vive la mascota para determinar alguna fortaleza o deficiencia y es posible ver cosas que muchos dueños pasan por alto o algún factor exógeno que pueda estar influyendo en una reacción alérgica, por ejemplo. Considerando entonces que en su territorio las mascotas suelen estar más tranquilas y toleran mejor los procedimientos, el diagnóstico resulta ser más acertado, y para procedimiento más complejos, se llevarán a clínicas establecidas que cuentan con lo necesario para este tipo de tratamientos, dejando esta decisión al dueño o dueños de cada mascota.

1. ¿Qué oportunidad genera?: En chile el crecimiento de las personas amantes de los animales es cada vez más alto. En el país cada vez crece más la conciencia de la responsabilidad con nuestros animales y los dueños de estos le dan la importancia de un miembro más de la familia, y dentro del gasto familiar, el destinado en los animales ya es un ítem que se considera en el presupuesto mensual familiar. En paralelo, la ley de tenencia responsable, nos demuestra que es una política de estado el que cada vez nos eduquemos de mayor forma acerca de este tema, teniendo como base los llamados a ser más responsables y mejores dueños de mascotas, por lo que es directamente proporcional a una mayor demanda de servicios veterinarios que se requerirán en la población, y es acá donde se presenta la gran oportunidad de este proyecto: en un sistema profesional y oportuno de atención de urgencia a domicilio.

1. Descripción de la innovación: Si bien el servicio de veterinarios a domicilio ya existe en el país, lo innovador de este emprendimiento es el sistema de base de datos de veterinarios que se usará para la prestación de los servicios de urgencia. Recopilaremos datos de diferentes veterinarios en diferentes zonas de Santiago con los, previa entrevista con la empresa, tendrán un acuerdo de prestación de servicios. La idea es tener disponibles a los suficientes veterinarios en los distintos horarios de atención, para así el primero que tenga disponibilidad según la zona acordad, acuda al domicilio para prestar atención de urgencia, o lo que requiera el cliente, en el menor tiempo posible. El sistema consiste en que nuestros clientes se contacten a nuestra fan page o nuestro número, desde ahí se verán en nuestra base de datos los veterinarios más cercanos recibirán el aviso y el que esté más cercano y disponible tomará la orden la que será pagada a nuestra empresa y después nuestra empresa remunerará al veterinario la consulta con un porcentaje de retención. Para hacer más completo el servicio, haremos acuerdos con clínicas que trabajen las 24 horas del día, donde se busca prestar los servicios que no son posibles de darlos en el domicilio, como hospitalizaciones, cirugías, esterilización, entre otros.  Necesitamos que sean con servicios las 24 horas al día ya que nuestro enfoque principal es la atención nocturna para así disponer te atención a tiempo completo y con la celeridad que obliga el servicio ofrecido.

1. Descripción del impacto: Se espera generar un impacto en la comunidad del punto de vista de conciencia en la tenacidad y responsabilidad de los animales. La rapidez y movilidad del veterinario a domicilio con una red que maneje el contacto de cliente – veterinario, puede generar una réplica del modelo a nivel nacional tomando en cuenta el valor añadido de ingresar a veterinarios de calidad. El crecimiento exponencial de la empresa se centraría en medida que se invierte en publicidad y en investigación, mientras estas sean repartidas en forma correcta. Sin duda es un nicho de explotación ya que el mercado crece día a día. Además, se puede hacer una integración de nuevas líneas de prestaciones y servicios con el conocimiento de nuestros clientes como ventas de alimentos, peluquería animal, adiestramiento, venta de arena sanitaria, entre otras, siempre pensado en que todo sea a domicilio. Las leyes que se han ido promulgando hacen muy atractivo este mercado, con un crecimiento constante y permanente en el tiempo, lo que genera una muy buena oportunidad de negocio.

1. ¿Qué valor genera para los clientes?: Principalmente comodidad y tranquilidad en tiempo de transporte a la mascota a la clínica más cercana. Es de vital importancia el tiempo que toma una atención oportuna en una mascota si se trata de una urgencia, por lo que es crucial  si un profesional veterinario acude al domicilio para realizar el primer chequeo de la mascota enferma, y como no todas las clínicas tienen servicios nocturnos, el valor agregado es que puedan confiar en nuestros servicios que serán oportunos e integrales para cada caso. Es primordial dejar en claro que todo paciente necesita de atención de urgencia para obtener un diagnóstico oportuno, claro y preciso, y que su mascota, hoy en día cada vez más tratadas como uno más de la familia, también tiene el derecho de tener esta atención médica. La atención a domicilio puede ser observada en todo momento por los dueños y en el mismo espacio/territorio de la mascota, por lo que sentirán transparencia  y confianza en los procedimientos que realiza el médico, situación no menor en que siempre los clientes exigen respuestas inmediatas de la situación que está viviendo su mascota.

1. ¿Cuál es la necesidad y cómo la solucionan?: La necesidad es la atención oportuna de urgencia de las mascotas que por accidentes o enfermedades necesitan atención y por diferentes índoles sus dueños no pueden o no quieren trasladarlos. Además de atenciones preventivas y ambulatorias que el cliente requiera en la comodidad de su hogar. ¿Cómo lo solucionamos? contando con un número suficiente de veterinarios en la zona que estarán disponibles para presentarse en el domicilio de quien necesite su servicio en el menor tiempo posible.

1. ¿Es clara la necesidad que cubren?: La necesidad es existente ya que no son pocos los casos en que los animales sufren accidentes y sus dueños temen poder mover a sus animales por temor a causarle más daño, a su vez, existen casos en que hay sectores que no cuentan con clínicas de urgencias además de prestaciones, por lo que nuestros clientes, por comodidad y factores de tiempo, prefieren servicio a domicilio. Es importante el concientizar a la ciudadanía en el cuidado y respeto que merecen sus mascotas, por lo que las necesidades de ellas se deben cubrir por cualquier medio disponible, y es ahí en donde está la necesidad a cubrir por nuestro emprendimiento.

MERCADO

1. Análisis Porter: Para conocer y el mercado el cual ejecutaremos el proyecto, analizaremos el entorno del mercado con el fin de obtener la información oportuna de factores y tendencias que nos ayuden a concluir las amenazas y oportunidades del negocio.

1.   Rivalidad entre competidores: Al analizar este punto nos encontramos con una gran variedad de competidores los que se agrupan en: clínicas de una sucursal y móvil, tiendas de mascotas y cadenas veterinarias. En el primer grupo podemos distinguir para el año 2008 más de 200 empresas sólo en la Región Metropolitana, agrupadas en su mayoría en la zona oriente de la capital, seguida en densidad por la zona sur. Las tiendas de mascotas por su parte están dedicadas básicamente a la venta de animales y accesorios, por lo que de forma directa no será competidor, a menos que tengan convenio con cadena de veterinarias. Para el ingreso a este mercado existen barreras altas como el costo de implementación del proyecto, pago a veterinarios entre otros, de igual forma la salida del mercado es una barrera baja (en el caso que decida salir puede revender implementación a otros competidores) por lo que podemos concluir que la rivalidad entre competidores es media-alta en lo que se refiere a la región metropolitana, mientras que en el resto del territorio nacional la rivalidad puede clasificarse como media-baja.

1. Nuevos Competidores: Podemos estimar que titulados de la carrera de veterinaria son quienes pueden ingresar al mercado como nuevos competidores con nuevos centros veterinarios y/ o móvil.

1. Sustitución: Los principales sustitutos en productos y servicios son los ofrecidos por las consultas incluidas en las tiendas de mascotas, por las sociedades protectoras de animales y por las municipalidades en domicilios.
2. Negociación con clientes: En el mercado de las veterinarias, el cliente tiene muy baja concentración en lo que se refiere a los requerimientos de servicios veterinarios, lo que disminuye su poder negociador. Sin embargo lo anterior, como se dijo en secciones anteriores, un cliente fiel tiene altas probabilidades de recomendar la empresa en la cual haya consumido el servicio que haya generado el estado emocional de “leal”, al cual hacen referencia los textos recopilados. Esto aumenta el poder negociador del cliente en la medida que una buena o mala experiencia no solamente incidirá en su próxima decisión de compra, si no que muy probablemente esta decisión influya en la de otros potenciales consumidores.

1. Negociación con los proveedores: El poder de negociación es bajo, ya que existen una variedad de laboratorio, entre ellos existe uno, Drag Pharma, el cual destaca su influencia en el mercado, ya que aumenta fuertemente la competencia entre los proveedores, y que por lo tanto disminuye fuertemente su poder de negociación.

1. Volumen de competidores: Actualmente el volumen de competidores está creciendo, pero aún es incierto el número exacto de estos.

1. Crecimiento del Mercado: Este mercado está en pleno crecimiento, y es esta oportunidad de negocio la cual ejecuta la idea de veterinaria móvil, la cual se encuentra en etapa de introducción al mercado, donde el volumen de ventas aun es bajo a lo proyectado, dado que aún no se ha conocido, se está trabajando en inversión para hacer conocida la empresa.

1.  Escalabilidad: La empresa entrega un servicio el cual puede crecer en cobertura, y se puede complementar implementando otros servicios a  mascotas como peluquería a domicilio, petshop, asi entregar un servicio completo al cliente. La idea es ampliar la capacidad del servicio entregado en solo una visita del veterinario.

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