Tipos de Cliente

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

Tipos de Cliente La empresa es un Club Recreativo para miembros activos y retirados de las fuerzas militares. Los clientes son los afiliados suboficiales de las fuerzas militares activos o en uso de buen retiro y sus familias beneficiarias que visiten las instalaciones del Club en la ciudad de Bogotá

Productos Servicio de Hotelería, Alimentos y Bebidas, Eventos, Piscinas, Golfito, Tejo, Billar, Sauna y Turco, Gimnasio, Cachas deportivas, Discoteca, Bares

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODU CTO CLIENTE

HOTELERÍA Afiliados y sus familias

ALIMENTOS Y BEBIDAS Afiliados y sus familias

EVENTOS Afiliados y sus familias

TEJO Afiliados y beneficiarios mayores de 18 años

BILLAR Afiliados y beneficiarios mayores de 18 años

GOLFITO Afiliados y sus familias

DISCOTECA Y BARES Afiliados y beneficiarios mayores de 18 años

PISCINA Afiliados y sus familias

SAUNA Y TURCO Afiliados y beneficiarios mayores de 18 años

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: Eventos Sociales

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

1 Entrega a destiempo del salón 20

2 Entrega de alimentación fría 15

3 Poca Amabilidad por parte del personal de meseros 30

4 Incumplimiento en los horarios de A y B (servida alimentación y licor) 35

5 Equipos de sonido en regular estado 10

2.4 Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.

Ítem Variable Especificación

( Unidad de Medida)

1 Capacitación del personal Capacitación en: Servicio al client

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