Toma de Decisiones Gerenciales

República Bolivariana de Venezuela[pic 1][pic 2]

     Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

U.B.A: Universidad Bicentenaria de Aragua

Escuela: Administración de empresas

Cátedra: Toma de Decisiones Gerenciales

San Félix Edo-bolívar

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Profesor:                                                                           Alumno:

José García                                                       Daniel Díaz C.I.Nº.V-28.415.748

Ciudad Guayana, Noviembre del 2020 

Introducción

La toma de decisiones gerenciales para poder llevar su proceso administrativo y poder cumplir sus responsabilidades requieren de ciertas técnicas como lo son Tormenta de ideas, Técnica de Grupo Nominal, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Matriz de Evaluación y selección, Técnica Delphi y Arboles de problemas, cada una de ellas son diferentes y a la vez similares porque se encargan de ofrecer una ayuda y apoyo seguro a la organización para así identificar alguna clase de problema e identificarlos más rápido en base a investigaciones, búsquedas eficaces de información, mediantes diagramas de valores, o conversaciones llenas de opiniones libres de los encargados de la empresa a fin de poder llevar una estructura o planificación para más adelante tomar una decisión pero no es tan sencillo porque dentro de tomar una decisión hay otra estrategia a la cual llamamos “alternativas”, son vías de escape o nueva oportunidades para solventar una situación por si los administradores en su primera toma de decisiones fallaron

La toma de decisiones gerenciales sin duda alguna es un producto que nos ayuda a evaluar situación de la empresa, en un ámbito bastante amplio y formal, donde detalladamente muestra lo que se tiene que modificar, cambiar y mejorar en la empresa haciendo de que los administradores verifiquen sus estrategias para recrearlas, y reorganizar ideas a fin de alcanzar el nivel del éxito sin temor de cambiar los instrumentos, herramientas o técnicas utilizadas.

1-Explique la forma como implantó y le hizo seguimiento a la decisión tomada.

CASO PRÁCTICO:  “MIJO, S. A. DE C. V.”

MIJO, S. A. DE C. V., es una de las grandes compañías que maneja harinas de atoles en sus diferentes sabores para Pizzas, Perros Calientes, Hot Cakes, Pastichos, Pollo Frito, Hamburguesas, Spaguetti, Arroz chino etc. Tiene una gran variedad de productos, por lo cual ha sido durante mucho tiempo el líder en el mercado en el Distrito Federal y área metropolitana.

Las ventas han disminuido por lo que se le ha encargado al Gerente que realice un estudio para conocer el porqué de la baja de ventas. En breve tiempo el Gerente se abocó a realizar el estudio, tomando al azar una muestra que fue representativa entre las amas de casa, tiendas de autoservicio y misceláneas. Ello le permitió hacer una afirmación precisa sobre si la competencia ha lanzado un nuevo producto o productos, si está distribuyendo mal antes de llegar a los consumidores, si tiene precios más altos que los de la competencia, si los empaques son los apropiados o si son inadecuados, etc.

Ya reunida toda la información por parte del gerente, se encontró que, durante la investigación, los puntos más importantes a resolver por la empresa fueron: el empaque y el embalaje que no son lo suficientemente apropiados, porque al llegar a las tiendas de autoservicio o misceláneas algunos de los productos vienen rotos o en mal estado. Por lo tanto, esto también repercute en los consumidores. Las amas de casa dijeron que la envoltura, de papel semi-rígido, es muy delgada y al llevarla a casa se rompe algunas veces, por lo cual se pronunciaron por un mejor empaque.

 Análisis del caso de estudio aplicando las técnicas para la toma de decisiones:

Se puede ver que al haber hecho la identificación del problema el cual es el empaque y el embalaje que no son lo suficiente apropiados porque se destruyen o arruinan los productos en el camino entonces acudiríamos a alguna de las  técnicas de toma de decisiones (Tormenta de ideas, Técnica de Grupo Nominal, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Matriz de Evaluación y selección, Técnica Delphi, Arboles de problemas) para aclarar la situación:

Vamos a aplicar a este caso de estudio la técnica de toma de decisiones llamada “Tormenta de Ideas”:

Al ver las bajas en las ventas que disminuían cada vez más y más se les dijo a la gente de “Investigación de mercado” que acudieran al conflicto porque su deber es investigar paso a paso todo el problema que esté afectando en las ganancias de la empresa, fue una idea eficiente que nos llevó a detectarlo a tiempo para asi el gerente y los encargados de la empresa puedan solventar la situación a tiempo encontrando oportunidades para poder llevar una decisión e idea a cabo, pero esta no es la única idea que podemos tener en este caso, ya que primero deberíamos hacer una lista enorme en la empresa para recordar en un futuro todo tipo de sugerencias e ideas que se le venga a los dueños del local pero se tienen que anotar mas no usarlas todavía porque es necesario analizarla con anticipación para ver qué decisión se va a tomar en cuestión, en este caso le podríamos hacer caso al consumidor de conseguir la opción de conseguir envases de cartón eficientes, envolverlos en papel de aluminio y dentro de una bolsa para que no se destruya, otra opción o un envase plásticos exclusivamente para desayunos y almuerzos. Gracias a esta técnica se pudo hacer y crear ideas en mente por parte del gerente y algunos empleados para poder identificar el problema para luego comenzar a corregir la situación para satisfacer al cliente y no tener problemas en la organización.

Esta técnica tiene 3 etapas, donde:

1-Para empezar, siendo el gerente en la etapa inicial llamada “Etapa de Generación de Ideas” me tomaría un breve tiempo de 3-5 minutos para que los otros colegas o encargados de MIJO, S. A. DE C. V puedan participar y ofrecer su opinión, poniendo cada uno las ideas que tienen en mente para actuar en el conflicto empresarial actual y comenzar a tomar una decisión que pueda hacer obtener el éxito y quitar el problema.

2-Luego pasaría a la etapa dos llamada “Etapa de clarificación”, donde luego de reunir a los empleados importantes y con liderazgo se tomara la molestia de poder empezar a leer la lista de las ideas creadas para poder ofrecer a cada uno de los participantes que se puedan destacar y se alarguen para explicar sus puntos de vistas con exactitud, por esta etapa se pueden ir quitando poco a poco aquellas ideas que no servirían mucho al objetivo de corregir el problema en cuestión, es algo común poder localizar los síntomas, problemas y conflictos que estén combinados con consecuencias en el problema, en esta etapa es donde se decide qué idea llevarse a cabo, por eso en el caso de estudio, para confirmar e ir descartando las opciones de las ideas anotadas en la lista de que “la competencia ha lanzado un nuevo producto o productos”, si “está distribuyendo mal la empresa donde antes de llegar a los consumidores”, si “tiene precios más altos que los de la competencia”, “si los empaques son los apropiados o si son inadecuados”, etc, el gerente pudo confirmar mediante las ama de casa que en realidad era la idea  de “los empaques no son apropiados y suelen ser inadecuados para el consumidor” y ahora luego de haber descartado las otras ideas de la lista se pasa a la siguiente etapa que es la de “evaluación”.

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