Tp Individual Unidad 10 Administracion De Empresas

1- ¿Que es Calidad? ¿Cuales son los Principios que la definen?

La calidad es lograr la satisfacción del cliente, teniendo en cuenta los requisitos de los mismos (sus necesidades, deseos y expectativas). “Será imposible satisfacer al cliente externo, con el cliente interno incompetente en insatisfecho o desmotivado. Es necesario conocer las necesidades del cliente para satisfacerlas.” La calidad está asociada no solo con los productos y servicios, sino también con la forma en que la gente trabaja, la forma en que las máquinas son operadas y la forma en que se trata con los sistemas, procedimientos e información. Una compañía capaz de crear calidad en su personal ya está a medio camino de producir artículos de calidad.

2- ¿Que significa el KAIZEN?

El KAI-ZEN es una palabra compuesta formada de otras dos: el KAI que significa cambio, permanencia, continuidad, incesante y el ZEN que significa “para lo mejor”, un renacer, un despertar, mejorar. Si estas dos palabras las juntamos para formar KAIZEN, tendremos “Cambio para lo mejor” que muchas veces se ha definido como mejoramiento continuo. Pero es mucho más preciso definirlo como una mejora gradual y constante de todo el proceso de trabajo, producto, o servicio que se efectúan en la organización. Es un proceso que incluye a todo el personal de la organización, gerentes, jefes, supervisores, empleados y operarios, y los moviliza y direcciona hacia una mejora gradual y continua de todo lo que ocurre a partir de incorporar a la calidad como una actitud personal.El concepto japonés centra el proceso de mejoramiento en la gerencia (de la alta gerencia a los supervisores) mientras que el trabajador, debido a que actúa dentro del sistema diseñado por la gerencia, tiene como principal actividad la de darle mantenimiento. Las tareas de los trabajadores, en menor medida, también son sometidas al KAIZEN ya que se supone que ellos mismos contribuyen a eliminar al máximo los trabajos que no producen un valor añadido.

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