Trabajo Final Mercados I. Auditoría de Marketing en DiAustria.

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Universidad Nacional De Colombia.

Facultad De Ciencias Económicas.

Trabajo Final Mercados I.

Auditoría de Marketing en DiAustria.

Presentado por:

Yuli Viviana Rincón Ramírez.

Gustavo Alberto Cortes Torres.

Camilo Hernán Cáceres Arias.

Alexander Duarte Velásquez.

Bogotá, 24 de junio de 2015.

Introducción

El objetivo del siguiente trabajo es analizar cómo funciona el marketing dentro de una empresa, en este caso la comercializadora de DiAustria S.A.S; dedicada a atender el mercado de joyeros y relojeros del país, además de comercializar al por menor de prendas de vestir y sus accesorios (incluye artículos de piel) en establecimientos especializados. Para el desarrollo del análisis fue necesario contar con la participación de un miembro de la directiva de la empresa, un empleado administrativo y un cliente o consumidor del servicio.

DiAustria

DiAustria es una empresa comercializadora fundada en Bogotá en 1995 para atender el mercado de joyeros y relojeros del país, es el proveedor de correas de relojes y productos de limpieza de joyas más importante de Colombia. (DiAustria, 2009)  DiAustria es el  representante de marcas líderes en insumos para moda, joyería, confección, relojería, iluminación, accesorios y diseño; además de comercializa cristales para Feng Shui, regalos, y bisutería.

Dentro del portafolio de productos que comercializa la empresa se destaca la marca de cristales Swarovski reconocida a nivel mundial por su cristal tallado desde hace más de 150 años.

La empresa es representante directo  Swarovski para Colombia lo que implica que depende  de la casa matriz en los lineamientos de venta de la compañía, cada 6 meses saca una nueva colección lo que hace que haya un cambio acelerado del  producto, Elements Swarovski es la fracción  de importación de DiAustria  que cuenta con el certificado de autenticidad  y garantía de cada pieza de cristal que se pone en prendas, accesorios o iluminación, los certificados de autenticidad no son reemplazables por lo que solo se puede verificar la autenticidad del producto si se conservan los recibos o facturas de compra, por otra parte desde 1989 cada pieza de cristal o bisutería cuenta con la marca registrada del  cisne Swarvosk.

Metodología

Se realizaron entrevistas a personas que pertenecen a la organización o tienen contacto directo con la misma, el primero fue Javier Darío Rodríguez Subgerente general de la firma, del área de mercadeo se entrevistó a la gerente Regional Textil y de Diseño interior Roció Rojas, el cliente  que nos permitió entrevistarlo fue  María Esperanza Viñas diseñadora de modas de la Salle Collage, a los participantes  se les realizaron las preguntas planteadas en el cuestionarios adjuntos el día  16 de Junio en las instalaciones de la empresa  Calle 87 # 15-23 en Bogotá, todas las entrevistas  estuvieron a cargo de Viviana Rincón participante del grupo de análisis de  caso.

Análisis de mercados de acuerdo a las entrevistas.

La organización DiAustria se encuentra en varios sectores el de la moda, joyería,  iluminación y diseño de interiores estando  estas últimas unidades de  negocio aún por desarrollar, en el sector hay 3 actores principales DiAustria, Preciosa, y el contrabando,  la empresa analizada posee el 80% de participación en el mercado estando muy  por encima de sus competidores directos, los precios  son de vital importancia ya que la pérdida de clientes de la firma se da porque al comparar precio  DiAustria posee un precio superior al de Preciosa y lógicamente también es mayor que el de los contrabandistas.

Los productos que vende  la organización están dirigidos  personas  de clase alta media que tienen la disponibilidad presupuestal para pagar por ellos, ya que son exclusivos  o vienen en pequeñas cantidades lo que permite al cliente mantener un alto grado de estatus, además el respaldo de la casa matriz Swarovski, el certificado de autenticidad de las piezas y la calidad de las mismas hace que la firma se diferencia de la competencia, la prestación de servicios pos venta  es otro factor por el que la empresa mantiene el liderazgo

Los lanzamientos productos se realizan después de hacer un proceso de análisis de mercado, un año antes llega la propuesta para hacer el estudio, y seis meses antes llega a la organización el muestrario para  socializar con los clientes, es en ese punto que se realiza  la evaluación final para hacer el lanzamiento del mismo, el inventario del producto se encuentra en las bodegas  de Bogotá, se cuenta con el stock necesario para distribuir a las diferentes ciudades Colombia, los productos de mayor rotación son los que se mantienen en mayor cantidad.

Es de destacar el servicio posventa que brinda la empresa lo que permite una muy buena relación con el cliente, donde cuenta con información actualizada en tendencias y productos, lo que les permite asesorar a los clientes y ser sus socios-proveedores; esto genera que el producto sea apreciado más allá del beneficio central, y comience a ser valorado por las características del producto aumentado; estos factores conllevan a que la demanda de los productos no sea demasiado elástica con relación al precio, principal ventaja que usa la competencia para atraer a los clientes.

Producto

Los  productos ofrecidos por DiAustria abarcan tres distintos sectores de joyería, textil y diseño interior. En conformidad al ciclo de proceso de consumo del marketing la principal necesidad de los  clientes vinculados a DiAustria es la de filiación, pertenencia y amor (Pirámide de Maslow). DiAustria se encarga de comercializar productos exclusivos de alta calidad, variedad e innovación. Debido  a esto los clientes pueden  encontrar grandes  gamas de producto, distribuidas en sus tres líneas distintas:

Línea de joyería

Cristales de Swarovski (Austria).

Brazaletes para reloj Hirsch (Austria).

Productos Connoisseurs para limpieza de joyas (USA).

En esta línea se manejan las siguientes longitudes Hirsch, Crocus, Enlightened, Connoisseurs y Oliver weber.

Hirsch está longitud se encarga del desarrollo y de la fabricación de brazaletes de la mejor calidad  para relojes, tiene las siguientes profundidades: sal, classic, active, catwalk, elegance y exhibidores.

Crocus está longitud está enfocada en las joyas elaboradas con cristales de Swarovski no tiene profundidades.

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