Trabajo Final De Marketing

Título del trabajo:

“INVESTIGACIÓN DEL MERCADO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS EN LA RUTA AREQUIPA-EL PEDREGAL-AREQUIPA, PARA DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS.”

Presentado por:

ALDO HUMBERTO POMÉ FRANCO

JEAN CARLO CHAVEZ OVIEDO

ANDREA URRUCHI ZUBIETA

WILFREDO RODRIGUEZ M.

DANIEL VELA PUERTA

Cuestionario:

1. Cuál es el motivo de su viaje?

2. Cuantas veces en promedio al mes viaja a Arequipa / El Pedregal?

3. Con quien viaja normalmente?

4. Cada vez que viaja en promedio cuanto tiempo se queda antes de regresar a la ciudad de origen?

5. Que día normalmente sale de viaje?

6. Que día normalmente regresa de viaje?

7. En qué empresa de transportes viaja normalmente?

8. En esa empresa evalué el servicio recibido, donde 1 es muy malo y 4 es muy bueno:

Puntualidad (1) (2) (3) (4) Seguridad (1) (2) (3) (4)

Rapidez (1) (2) (3) (4) Limpieza (1) (2) (3) (4)

Choferes (1) (2) (3) (4) Ayudantes (1) (2) (3) (4)

Servicio de carga (1) (2) (3) (4) Atención (en el bus) (1) (2) (3) (4)

Paradas (en el viaje) (1) (2) (3) (4) Atención (en agencia) (1) (2) (3) (4)

Antigüedad (vehículos) (1) (2) (3) (4) Experiencia (choferes) (1) (2) (3) (4)

Comodidad (1) (2) (3) (4) Suben ambulantes (1) (2) (3) (4)

9. A nivel general, considera que en la empresa que viaja normalmente, el servicio es:

(a) Muy bueno (b) Bueno (c) Malo (d) Muy malo

10. Cómo calificaría el servicio de transporte que recibe:

(a) Normal (b) Económico (c) Imperial / Dorado

11. Normalmente su boleto lo compra:

(a) Antes de subir al bus (b) En el bus antes de salir (c) En medio del viaje

12. El boleto prefiere comprarlo, de qué manera y cuanto paga por ello:

(a) Solo de ida ___________ (b) De ida y vuelta __________

13. Usted recuerda alguna publicidad hecha por la empresa de transporte en la que normalmente viaja:

(a) No (b) Si, cual: __________________________________

14. Que promociones ha recibido en la empresa que viaja normalmente:

(a) Descuento por pagar ida y vuelta (b) _________________________

15. De haber más empresas que hagan servicio de transporte al Pedregal, en cual nunca viajaría, incluyendo las existentes: __________________

16. Si tuviera la opción de elegir entre otras empresas que no hacen servicio de transporte a Arequipa, por cuál de ellas se inclinaría: _____________

17. Para usted que es lo más importante que debe tener una empresa de transporte de pasajeros: ______________________________________

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