Trabajo Final Practicas 1

I. PLATAFORMA FILOSÓFICA

MISIÓN

Proporcionar a todos los clientes un excelente servicio, productos de óptima calidad, a un precio competitivo, mediante la capacitación y concienciación diaria de todo el personal, la incorporación constante de nuevos artículos y servicio que reúnan las características mínimas requeridas por los clientes.

VISIÓN

Ser una de las mejores papelerías y mercerías con prestigio, reconocida en la ciudad, capaz de satisfacer las necesidades del cliente, y así mismo de sus proveedores.

VALORES

CONFIABILIDAD: Los clientes se tienen que sentir seguros y confiables cuando adquieran sus productos, que van a recibir lo que pidieron.

SERVICIO: Ofrecer un trato excelente al cliente siempre buscando cubrir su necesidad.

COMPROMISO: Estar comprometidos con nuestros clientes de siempre tener lo necesario para que encuentren lo que necesitan.

RESPETO: comportarse de acuerdo a la más estricta ética con el cliente y los compañeros de trabajo.

Apoyo: brindar asesoría a nuestros clientes y a los compañeros de trabajo en alguna dificultad.

Calidad: Mantener un estándar de calidad alto entre nuestros productos tanto como en el servicio.

II. MATRIZ FODA

Ambiente externo

Ambiente

interno

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Adaptación al cambio.

2. Crecimiento de la población.

3. Apoyo por parte del Gobierno.

4. Maquinaria con mejor tecnología.

5. Créditos pymes.

6. Fabricación de productos ecológicos.

7. Es la única papelería en la zona y la competencia está muy lejos.

8. Confiabilidad y lealtad en los clientes. 1. Constante cambio en el estilo de vida.

2. Desempleo en la región.

3. Incremento en los impuestos.

4. Innovación tecnológica.

5. Disminuyen las ventas a causa de la economía.

6. Existen cada vez más normas a favor de la ecología.

8. La competencia cuenta con años de experiencia y reconocimiento entre la población.

9. Falta de fidelidad de los clientes.

FORTALEZAS

Estrategias F,O

1. Estandarizar el proceso del servicio al cliente. F1- O7.

2. Reuniones con el personal para dar a conocer para dar a conocer los cambios que se presentes. F3- O1.

3. Aplicar encuestas para conocer la opinión del cliente. F9 – O8.

4. Tener en existencia los productos que se están demandando. F12 – O7. Estrategias F,A

1. Asesoramiento al cliente sobre los productos. F2- A9.

2. Interacción con proveedores. F10- A3.

3. Adaptación de precios. F13- A5.

4. Adquirir equipo moderno. F14- A4.

1. Los empleados conocen y desarrollan todas las actividades de la empresa si alguno de sus compañeros falta al trabajo.

2. Comunicación directa esto permite que las dudas o problemas se resuelvan en el momento.

3. Se les comunica a los empleados sobre los cambios que habrá en la empresa.

4. Liderazgo democrático.

5. Capacitación.

6. Buena ubicación.

Clientes potenciales estudiantes.

7. La demanda.

8. Venta directa.

Publicidad.

9. Opinión del cliente

10. Precios y variedad del producto.

11. Surtido extenso.

Productos de calidad.

12. Gran demanda.

13. Flexibilidad económica.

14. Recurso económico.

DEBILIDADES

Estrategias D, O.

1. Establecimiento de la plataforma filosófica.. D1- O8.

2. Solicitar un crédito pyme para la obtención de recursos económicos. D11 – O5.

3. Inscribirse en un programa de capacitación de Gobiernos para implementar controles administrativos. D12 -O3.

4. Fijar un horario en el cual se pueda atender a la mayor parte de los clientes. D6 – O1. Estrategias D, A.

1. Elaboración de las descripciones de puestos. D3 – A9.

2. Crear una bolsa de trabajo. D9 – A2.

3. Comprar un reloj checador para controlar la asistencia y la entrada y salida del personal. D8– A4.

4. Ofrecer promociones en la temporada baja (vacaciones) para que no disminuyan las ventas. D2 – A5.

1. Misión, Visión y valores no definidos

2. Metas, objetivos, estrategias, políticas, reglamentos, estándares no establecidos.

3. No cuenta con descripciones de puestos por escrito.

4. No cuentan con manuales administrativos ni con organigramas

5. No da prestaciones, no otorga reconocimientos al esfuerzo laboral como tampoco incentivos.

6. No hacen reuniones frecuentes con el personal.

7. No tienen métodos de control.

8. No cuenta con reloj checador.

9. No cuenta con un procedimiento para reclutar, seleccionar, integrar al personal, como también no cuentan con políticas.

10. Horario de trabajo no adecuado.

11. Planes financieros no establecidos.

12. No cuentan con un sistema de control.

III. ESTRATEGIAS

 Estandarizar el proceso del servicio al cliente. F1- O7.

 Reuniones con el personal para dar a conocer para dar a conocer los cambios que se presentes. F3- O1.

 Aplicar encuestas para conocer la opinión del cliente. F9 – O8.

 Tener en existencia los productos que se están demandando. F12 – O7.

 Establecimiento de la plataforma filosófica.. D1- O8.

 Solicitar un crédito pyme para la obtención de recursos económicos. D11 – O5.

 Inscribirse en un programa de capacitación de Gobiernos para implementar controles administrativos. D12 -O3.

 Fijar un horario en el cual se pueda atender a la mayor parte de los clientes. D6 – O1.

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