Trabajo Final de Administración de Empresas

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Trabajo Final de Administración de Empresas

Colaboradores:

INDICE

• Indice………………………………………………….1
• Introduccion………………………………………..2
• Capitulo 1. Conoce tu Empresa…………3-6

• Filosofia Institucional
• Funciones Administrativas
• Tipos de Gerentes
• Roles Gerenciales

• Capitulo 2. Enfoques Administrativos...8

• Desafios que enfrenta

• Capitulo 3. Cultura y Entorno Organizacional……………………………………………8
• Capitulo 4.  Estrategia:Eticas y Profesionales.8

• Acciones que implementa como responsabilidad social

• Capitulo 5. Estrategias de Globalizacion…….9
• Conclusion……………………………………………….10
• Bibliografia……………………………………………….11
• Anexos………………………………………………12-13

INTRODUCCION

En este trabajo presentaremos los componentes administrativos de la empresa Continuum global solutions. Esta compania es del sector terciario o de servicio pero mas especificamente, un “call center” o centro de llamadas con multiples bases alrededor del globo. En republica Dominicana tiene diferentes sucursales como lo son en la Zona Franca de San Isidro, Avenida Luperon y en Santiago.

Ademas de que se extrapolaran los temas aprendidos en el trayecto de la clase y se aplicaran a dicha empresa.

Sobre todo hacienda hincapie en temas como las ventajes y desventajas de la industria del servicio den la Republica Dominicana y el taboo de los call centers.

Capitulo 1: Conoce tu empresa.

Filosofia institucional

Quienes somos?

Continuum Global Services es una de las empresas lider en servicio al cliente a nivel mundial. Nuestros clientes dependen de la experiencia de nuestra gente en dar un servicio superior a traves de diferentes canales de contacto. Estos van desde voz, chat, redes sociales, hasta correo electronico-nuestro equipo se encarga de dar soluciones.

Experiencia Global y alcance

Nuestro equipo sirve a clientes al rededor del mundo con mas de 15,000 empleados comprometidos a brindar un servicio de calidad 24/7 en los mayores mercados mundiales. Continuum tiene clientes en 15 paises, como lo son:

1. Argentina
2. Alemania
3. Paises Bajos
4. Colombia
5. Guatemala
6. Filipinas
7. Republica Checa
8. India
9. Rumania
10. Chile
11. Jamaica
12. Turquia
13. Republica Dominicana
14. Mexico
15. Estados Unidos

Capacidades a traves de multiples idiomas

Nuestro equipo es fluido en multiples idiomas incluyendo: Ingles, español, aleman, frances, italiano, portugues, sueco y checo. (Anon, 2019)

Funciones Administrativas

Planeación:  Debido a que es una empresa de servicio Siempre se trazan metas por cuatrimestre a principio de año. Al igual que al momento de proveer un servicio para un determinado cliente este traza las pautas que se seguiran para el manejo de su cuenta.

Organización: En esta empresa existe una estructura burocratica que va desde el president hasta el asociado u operador.

Dirección:  Cuenta con un grupo de lideres sumamente capacitados que vela por el bienestar de sus empleados al igual que el cumplimiento de las metas establecidas.

Coordinación: En la empresa estan distribuidas los diferentes esfuerzos funcionando cada departamento como un engranaje en una maquina, como lo son: el departamento de Recurso Humanos, Finanzas, Operaciones, Tecnologias etc…

Control: Para el control en la empresa se han establecido metricas y controles de calidad basandose en la necesidades de las diferentes cuentas.

Los tipos de gerentes en la empresa son:

Alta gerencia

-Presidente (se encarga de la parte estrategica del lado de los negocios, buscando inversionistas…)

-Vice Presidente de Operaciones (Este vela porque los numeros en la parte operacional cumplan lo establecido en los contratos).

-Vice Presidente de Operaciones en Latinoamerica

-Vice Presidente de Operaciones de Europa

-Vice Presidenta de Recursos Humanos ( Se encarga de ver que todos los paises esten alineados con el bienestar del empleado)

-Vice Presidenta de Tecnologia ( Encargada de homogeinizar las sistemas tecnologicos en todos los paises)

-Vice Presidenta de Mantenimiento e Infraestructura ( Se encarga de buscar inmuebles y asi mismo conserver su estado y que su equipo haga las modificaciones de luegar)

-Vice Presidenta de Finanzas ( Se enarga de que los paises cumplan con sus presupuestos establecidos)

Mandos medios

-Directores Regionales (Encargado de las operaciones de un pais o region)

-Gerentes de Operaciones (Punto de contacto de los supervisors para desarrollar estrategias para las ventas, servicio al cliente, dar la cara al cliente)

-Gerentes de Recursos Humanos ( velar porque las normativas regionales sean cumplidas)

-Gerentes de Finanzas ( Se encarga d ellevar el cargo presupuestario de alguna sucursal)

Gerentes de primera Linea

-Supervisores de operaciones ( tratan de motivar a sus equipos a mantener las ventas)

...