Trabajo Grupal Avance 2 – Propuesta de Mejora Continua

Trabajo Grupal

Avance 2 – Propuesta de Mejora Continua

Profesora

Turkowsky Vizcarra, Luisa

Alumnos

Gutiérrez Gavilán, Hugo Alonso

Zavala Laguado, Tatiana del Pilar

Mayorga Gómez, Rafael

Carrera

Administración de Redes y Comunicaciones

Junio 2018

Índice

Resumen 3

1. Justificación del Proyecto de Mejora 4

1.1. Situación actual de la empresa 4

1.2. Objetivos del proyecto 4

2. Marco teórico referencial 5

2.1. Estructura teórica que sustenta el estudio 5

2.2. Metodología a utilizar en el estudio 5

3. Descripción del proceso en estudio e identificación de variables 6

3.1. Diagrama de flujo 6

3.2. Datos del proceso 6

4. Planteamiento y delimitación del tema 8

4.1. Formulación del problema 8

4.2. Delimitación del estudio 8

5. Identificación de las causas del problema 8

6. Alternativas de solución 9

7. Plan de implementación 10

8. Control del proceso mejorado 10

Conclusiones 11

Recomendaciones 12

Resumen

Entel es una empresa de chile que desarrolla sus actividades en el sector de las Telecomunicaciones y que se encuentra especializada en Telecomunicaciones fijas. Sus acciones cotizan en la bolsa de Chile.

La llegada de esta empresa de telecomunicaciones al Perú se da en agosto del 2014. Esta operadora llega a establecerse en el mercado ofreciendo diversas ofertas para el público, beneficiándolas de distintas formas (planes accesibles, portabilidad, promociones postpago, etc.). Por lo tanto, este proyecto busca resolver el problema de falta de cobertura de la señal de la comunicación móvil en distintas regiones del territorio peruano.

1. Justificación del Proyecto de Mejora

1.1. Situación actual de la empresa

Entel presenta algunos incidentes ya que en algunos casos los usuarios no saben qué hacer ante problemas de cobertura y fallas de red. Se debe examinar el porqué de las fallas de la línea de Entel en ciertos lugares de nuestro país, además darle soluciones a los distintos problemas desde el punto en el que salgan beneficiados tanto los usuarios como la misma empresa y con esto lograremos la satisfacción de cliente y empresa.

1.2. Objetivos del proyecto

Objetivo General:

 Mejorar la calidad de nuestra señal y en la cobertura indoor (interior) para responder a una mayor demanda de datos y brindarles a nuestros usuarios siempre el mejor servicio y la mejor experiencia de conectividad.

Objetivos Específicos:

 Poder Ampliar la señal para toda la cobertura del Perú para no generar inconvenientes en las llamadas, mensajería, transferencia de datos, etc.

 Realizar mejoras en la empresa reservando opiniones del personal perteneciente a la empresa para poder tener autocriticas de las mejoras que se deben implementar en ciertos factores.

2. Marco teórico referencial

2.1. Estructura teórica que sustenta el estudio

Cuando Entel inicio sus operaciones en Perú, el foco de las inversiones estaba en el despliegue de red para ampliar su cobertura. Este año nos enfocamos en mejorar la calidad de su señal y cobertura, también en desplegar una gran red de telefonía e internet fijos. Por ello, se planea invertir en fibra óptica para ser más eficientes y rentables.

Un buen desempeño económico es importante, ya que nos permite distribuir valor entre nuestros grupos de interés como accionistas, colaboradores y proveedores.

Ser exitosos como compañía nos permite seguir invirtiendo en el Perú, conectarlo y generar impactos económicos indirectos.

2.2. Metodología a utilizar en el estudio

La compañía cuenta con 766 proveedores y contratistas que nos abastecen de la infraestructura de red, tecnología, terminales (equipos) y servicios. El 37% son proveedores de bienes y 63% de servicios.

Para gestionar la cadena de suministro, la gerencia de compras se divide en dos jefaturas, una que es responsable de adquirir terminales y elementos de marketing y otro responsable de compras técnicas y comerciales (redes, sistemas, infraestructura).

También se cuenta con un comité de decisión que evalúa y decide sobre compras superiores a S/.700,000.00 que está conformada por el área usuaria más compras y el control financiero y legal para que los proyectos, toma de decisiones o compras sean transparentes, justos y equitativos con los proveedores.

3. Descripción del proceso en estudio e identificación de variables

3.1. Diagrama de flujo

Figura1. Diagrama de flujo de provisión y entrega de servicios para Entel

3.2. Datos

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