Trabajo Normas de Calidad ISO 9001 Segunda Etapa

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Trabajo Normas de Calidad

ISO 9001

Segunda Etapa

Integrantes:   Jacqueline Acuña

                        Susana Arenas

        Dominique Labra

Profesor:         Pablo Hernández – Diseñador Industrial – Mg Gestión Educacional

Carrera:        Técnico en Administración de Empresas

Fecha:                 20 de Noviembre  del 2014

Introducción

Objetivos generales:

    Proporcionar al local una mejor distribución para un flujo de clientes más expedito y así aumentar el ingreso de más usuarios, debido a que el espacio es reducido. Además un mejoramiento de sistema de inventario para obtener un flujo de caja adecuado y con esto mejorar la visibilidad de sus productos y precios.

Objetivo Específicos:

• Distribuir de mejor manera la infraestructura del local.
• Generar un mejor sistema de inventario para mantener un orden de ingresos y egresos de mercadería.
• Proporcionar un proceso de mejora continua con el cliente.

Metas:

• Lograr en un plazo de 2 a 3 meses que la dueña incorpore un sistema nuevo de inventario.
• Mejorar en un periodo 2 a 3 meses  la distribución, en cuanto a mobiliario del local.

Satisfacción al cliente

Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información.

    Para poder medir los parámetros de satisfacción al cliente en el local FRUTOS DELIZ, se realizó una encuesta de satisfacción a 10 clientes que compraron en el local.

Encuesta de satisfacción al cliente

1. ¿Siente que le entregaron una buena atención al momento de comprar?

1. ¿Encuentra que los productos que usted adquirió  son de buena calidad?

1. ¿Cuánto tiempo se demoro en ser atendido?

1. ¿Que nota le pondría usted a la limpieza y orden del local?

1. ¿Cuanto tiempo se demoro en adquirir el producto?

1. ¿En general cómo calificaría el servicio que recibió durante la compra?

1. ¿Recomendaría este local a otra persona?

1. ¿Usted cree que se encuentra con la infraestructura adecuada para la venta de los productos?

1. ¿Considera que los productos están ordenados?

1. ¿Que nota  le pondría al local?

Análisis de las encuestas

Gracias a las encuestas realizadas el día viernes 28 de noviembre se llegó a las siguientes conclusiones promediando todas las notas entregadas.

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