Trabajo Optativo “Bonus”

Trabajo Optativo “Bonus”

“Preparación Examen Final”

Curso “Personas y Organizaciones” - Sección 2

¡A empezar! ...

1.- Defina los conceptos “Comunicación Efectiva” y “Escucha Activa” y detalle sus principales características y claves.

Comunicación Efectiva: que la otra persona entienda lo que yo quiero que entienda. Y para que sea más efectiva es necesario de dos puntos importantes. Lo primerio es definir bien el propósito del mensaje en cada situación que quiero comunicar algo. Y en segundo lugar, ¿Qué quiero transmitir?, esto quiere decir, que se debe tener claridad en el propósito del mensaje para así ser entendido de manera efectiva.

Escucha Activa: está dividida en dos procesos fundamentales, por un lado es intentar entender genuinamente lo que me están diciendo y por otro lado comunicar de vuelta este entendimiento al emisor. El propósito finalmente es comprender el mensaje del emisor tanto racional como emocionalmente.

En la Escucha Activa hay cuatro claves necesarias para el buen desarrollo de ésta.

1) Suspender todos los juicios o creencias mientras estoy escuchando.

2) Concentrarse tanto en el contenido del mensaje como en las emociones del emisor.

3) Centrar el esfuerzo en seguir la conversación y no en guiarla.

4) Comunicar explícitamente al emisor del mensaje lo que se está entendiendo para comprobar la correcta recepción de éste.

2.- ¿Qué son Juicios y Afirmaciones? Caracterice y ejemplifique cada uno.

Los juicios son actos lingüísticos que crean realidad, pero no son verdaderos ni falsos, solo discrepable en función de si son fundados o no. Hacen referencia al observador más que a algo externo. Su relevancia está dada por la autoridad de quien emite el juicio.

Por más afirmaciones que tengamos para fundarlo, nunca llega a convertirse en una afirmación.

Existen tres dimensiones de un juicio poderoso:

- Formal: la investidura de quien lo emite.

- Personal: nuestra propia estima.

- Externa: alguien me debe entregar autoridad.

Ej.: Universidad Católica es el mejor equipo del futbol chileno.

Las afirmaciones al igual que los juicios, son actos lingüísticos. Hacen referencia a algo externo, y pueden ser verdaderas o falsas. Mediante las afirmaciones, describimos lo que observamos y sobre lo que estamos dispuestos a proporcionar evidencia de prueba para fundamentar. Cuando no puedo aportar medios de prueba o afirmo algo falso como verdadero pongo a prueba mi credibilidad.

Ej.: Todos los ángulos rectos son iguales entre sí.

3.- Explique los tres axiomas de la comunicación.

a) Imposible no comunicar: Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no

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