Trabajo academico ejemplo aplicadpo

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):

Reciba usted,  la más cordial  bienvenida al presente ciclo académico de la Escuela  profesional de Administración y Negocios Internacionales en la Universidad Alas Peruanas.

En la guía de trabajo académico  que presentamos a continuación se le plantea actividades de aprendizaje que deberá desarrollar en los plazos establecidos y considerando la normativa e indicaciones del Docente Tutor.

PREGUNTAS:

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato. (2 Ptos)                                                        

1° Objetivo: Identificar dentro de los enfoques de la calidad aquellos que inciden en la percepción del cliente en la realidad de su organización

Tema: Enfoques de la calidad: Factores que afectan la percepción de la calidad en el cliente

• Preguntas/ Valoración / Orientaciones (8 puntos):

1. Recoja información del público objetivo de la organización en la cual usted labora y acorde a ello establezca un orden con respecto a cuáles son las dimensiones que afectan la percepción  de la calidad  en positivo del producto que ofrecen en la misma (4.5 puntos)

Nota: Debe elaborar un cuadro en el cual consigne las ocho dimensiones y las selecciones de las mismas por el público entrevistado, considere los tres primeros aspectos identificados por los entrevistados  (aproximadamente 10  más personas)

Es importante consigne usted la respuesta de cada cliente como identifica la calidad y en el cuadro usted ubicará dicha característica con la dimensión que corresponda.

Ejemplo:

Cliente 1:

Servicio técnico                 - Utilidad

Color, modelo                        - Estética

Capacidad de memoria                - Actuación

Elaborar un segundo cuadro consolidando las dimensiones de acuerdo al nivel de identificación de las mismas por las personas encuestadas, priorizando las de mayor aceptación.

1. Seleccione un servicio (comida, educación y/o salud), elabore una infografía en la cual usted explique lo que implica cada una de las cinco dimensiones que inciden en la percepción de la calidad en el cliente de dicho servicio. (3.5 puntos)

2° Objetivo: Aplicar los conceptos  que conllevan a un proceso de la mejora de la calidad en las organizaciones

Tema: Mejoramiento de la calidad

• Preguntas/ Valoración / Orientaciones (4 puntos):

1. Selecciona una empresa, ubica la misma en el rubro que le corresponda, indica el personal con el que cuenta (1.5 puntos)
2. Elabora un instrumento para el diagnóstico de una organización, sugiera cuatro aspectos a incluir en dicho proceso e incluye indicadores precisos que deben incluir dicho instrumento de diagnóstico  (2.5 puntos)

3° Objetivo: Estimar los costos de calidad de la organización en la que labora

Tema: Costos de la calidad: costos controlables de la mala calidad

• Preguntas/ Valoración / Orientaciones (3 puntos):

1. Elabora un cuadro donde se consigne los costos controlables de la empresa en la que labore o seleccionando una de fácil acceso (3 puntos). Indica el rubro y el presupuesto correspondiente.

• 4° Objetivo: Aplicar instrumentos de calidad a situaciones de la vida real

Tema: Instrumentos  de la calidad

• Preguntas/ Valoración / Orientaciones (3 puntos):

1. A través de un esquema defina con ideas claras las 5 S´, seguidamente crear una situación real dónde se aplique los cinco momentos (3 puntos)

DESARROLLO:

1° Objetivo: Identificar dentro de los enfoques de la calidad aquellos que inciden en la percepción del cliente en la realidad de su organización.

1. Recoja información del público objetivo de la organización en la cual usted labora y acorde a ello establezca un orden con respecto a cuáles son las dimensiones que afectan la percepción  de la calidad  en positivo del producto que ofrecen en la misma.

• VENTA DE MOTO BAJAJ

• Cliente 1:        

• Marca  -  Conformidad
• Modelo  -  Estética
• Año de fabricación  -  Durabilidad

• cliente 2:        

• Marca  -  Conformidad

• Llantas  -  Característica
• Modelo  -  Estética

• cliente 3:        

• Marca  -  Conformidad

• Año de fabricación  -  Durabilidad

• Tipo  de combustible  -  Confiabilidad

• cliente 4:        

• Marca   -  Conformidad
• Encendido  -  Actuación
• Color  -  Estética

• cliente 5:

• Marca - Conformidad

• Potencia máxima  -  Actuación
• Llantas  -  Característica

• cliente 6:        

• Marca  -  Conformidad

• Modelo  -  Estética
• Tipo de motor  -  Actuación

• cliente 7:        

• Marca  -  Conformidad

• Garantía  -  Confiablidad
• Encendido  -  Actuación

• cliente 8:        

• Marca  -  Conformidad

• Tipo de motor  -  Actuación
• Modelo  -  Estética

• cliente 9:        

• Marca  -  Conformidad

• Color  -  Estética
• Año de fabricación  -  Durabilidad

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