Trabajo final de Teoría General de Sistemas

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Universidad Tecnológica del Perú

“Año de la Unidad, La Paz y el Desarrollo”

                Docente:

Ana Meliza Garayar Ttito

Integrantes:

Sozha Tataje H.           U22200866

Julio Pineda S.             U22205882

Renzo Puppi H.           U22202157

Diego Ramirez A.        U22202196

Korayma Ynjante C.    U22201350

Estudiantes del 3° ciclo de la facultad de ingeniería en la UTP

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Presentación:

En el presente informe, presentamos nuestro informe final del curso de "Teoría General de Sistemas". Durante este proyecto, hemos abordado los problemas de nuestra empresa aplicando diferentes metodologías con el objetivo de mejorar nuestra operatividad y eficiencia. A lo largo de esta presentación, compartiremos con ustedes los resultados obtenidos y cómo estas metodologías nos han guiado hacia soluciones efectivas.

En la primera parte, les brindaremos una visión general de la empresa elegida, su visión, misión, organigrama y una breve descripción de la misma. Luego, exploraremos la problemática que hemos identificado en la empresa, analizando las causas y las consecuencias de estos desafíos que han afectado nuestro desempeño empresarial que nos servirán para desarrollar las metodologías. Seguido de esto, tenemos la aplicación de dos metodologías: Checkland y la Gestión de Procesos de Negocio (BPM), donde a su vez explicaremos cómo estas metodologías nos han ayudado a comprender la problemática y a diseñar propuestas de soluciones. Posteriormente, detallaremos nuestro plan de actividades y el cronograma que hemos establecido para poder implementar las soluciones propuestas. Verán cómo asignamos responsables para cada tarea y cómo nos aseguramos de mantenernos en línea con nuestros objetivos. Posteriormente, analizaremos los resultados obtenidos. Compartiremos los avances logrados y cómo estas mejoras han impactado positivamente en nuestra empresa. También mostraremos las dificultades que enfrentamos en el proceso y cómo las superamos para seguir adelante con el proyecto. Para finalizar tenemos los puntos sobre los logros obtenidos, y como llegamos a ellos.

ÍNDICE

1.        Datos de la empresa:        1

1.1.        Nombre: TELEFÓNICA DEL PERÚ (MOVISTAR)        1

1.2.        Visión:        1

1.3.        Misión:        1

1.4.        Organigrama:        1

1.5.        Descripción de la empresa:        2

2.        Descripción de la problemática:        2

2.1.        Diagrama De Causas y Consecuencias        3

2.2.        Causa:        3

2.3.        Consecuencias:        4

3.        Aplicaciones de la metodología de Checkland:        4

3.1.        Descripción de los pasos realizados:        4

4.        Aplicaciones de la metodología BPM:        4

4.1.        Áreas de la empresa:        4

4.2.        Macroproceso de la empresa:        5

4.3.        Proceso de la empresa:        6

4.4.        Modelamiento del proceso        7

5.        Plan de actividades:        8

6.        Evaluación de los resultados:        8

7.        Dificultades:        8

8.        Conclusiones:        8

9.        Anexos:        9

1. Datos de la empresa:

1. Nombre: TELEFÓNICA DEL PERÚ (MOVISTAR)

2. Visión:

Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

1. Misión:

satisfacer a sus distribuidores y clientes con productos y servicios de alta calidad, además de los mejores resultados en ventas. De esta forma también se convertirá en una compañía con una excelente economía sustentable.

1. Organigrama:[pic 6]

Fuente: TGestiona

1. Descripción de la empresa:

Telefónica del Perú, conocida comercialmente como Movistar, es una de las principales empresas de telecomunicaciones en Perú. Es una filial de Telefónica S.A., una compañía multinacional española con presencia en varios países como en el caso del nuestro Perú.

Movistar Perú ofrece una amplia gama de servicios de telecomunicaciones, donde incluye telefonía fija y/o móvil, internet de banda ancha, televisión por cable y servicios corporativos para empresas. Esta empresa es un actor importante en el mercado peruano desde que comenzó sus operaciones en nuestro país.

A lo largo de los años, Movistar ha desempeñado un papel crucial en el desarrollo y expansión de las infraestructuras de telecomunicaciones en el país. Ya que ha invertido significativamente en el expansión y crecimiento de redes de alta velocidad, lo que ha permitido el acceso a servicios de internet y telefonía de calidad en diversas regiones del país.

La marca Movistar es ampliamente reconocida en Perú y cuenta con una amplia base de clientes tanto en el segmento residencial como en el empresarial. La empresa ha buscado constantemente innovar en sus servicios y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus usuarios, ofreciendo soluciones tecnológicas modernas y atractivas.

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