Turismo Agencia De Viajes

ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL La administración como una de las funciones rectoras de la agencia de viajes, se orienta hacia la planeación, la organización y la dirección de los recursos humanos. Los gerentes son los encargados de administrar y dirigir a 108 la empresa hacia la consecución de sus objetivos, al interpretar y traducir las especificaciones y políticas establecidas por la dirección. En la unidad 1 se presentaron ejemplos de estructuras organizativas de una agencia de viajes pequeña y mediana, y se mencionaron las funciones principales para garantizar su operación y funcionamiento. En esta unidad se señala información adicional y se muestra, en el siguiente esquema, la manera en la que las diversas áreas de la agencia de viajes se organizan y desempeñan para garantizar una operación armoniosa y con calidad. La operación de la agencia de viajes se basa la siguiente organización:87 Organización y funcionamiento de la agencia de viajes.88  La asamblea de accionistas, en su caso, el dueño, o propietario del negocio. De acuerdo con el tamaño de la agencia de viajes, el dueño realiza las funciones de gerente o director. 87 Jiménez y Samaniego, op. cit., pp. 101-110. 88 Idem. Gerente o dueño de la agencia de viajes Recursos humanos Ventas Contabilidad Mercadotecnia 109  Gerencia o dirección, es la encargada de la organización y la definición de las actividades de la agencia. Requiere un perfil académico de nivel superior y experiencia en el ramo que le permita desempeñar las funciones inherentes a su responsabilidad. Cultura general amplia, conocimientos sólidos de turismo, administración de empresas, informática e idiomas (inglés obligatorio). Conocimientos del mercado turístico, promoción de ventas y publicidad. Dirige, orienta, implementa, da seguimiento a la planeación estratégica. Determina las acciones necesarias para lograr los objetivos propuestos. Evalúa los alcances. Supervisa la administración financiera. Impulsa los procesos de gestión de calidad.  Área de recursos humanos. Sus funciones principales están orientadas hacia la selección y contratación de personal. La capacitación, formación continua y evaluación del desempeño. La aplicación de sistemas de control de personal. La motivación al personal, empatía y la atención y solución de conflictos.  Área contable. Revisión y comparación de cotización. Registro y autorización de compras. Pagos. Registros contables. Elaboración de informes.  Ventas. El agente de viajes requiere tener cultura general amplia y conocimientos sobre turismo y administración comercial, matemática e informática. Conocer sobre procesos de decisión de compra, viajes, criterios y comportamiento de viajes, relaciones entre vendedor y comprador, motivación. Dominio del idioma inglés y conocimiento de otros. Experiencia en comercialización y oferta de productos turísticos. Construcción de itinerarios y manejo de los sistemas de reservaciones.

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