Título: Total Quality Management

Título: Total Quality Management

Introducción:

Administración Total de Calidad (TQM) es la teoría gerencial de mayor crecimiento en nuestros días. La Administración Total de Calidad es una serie de principios a seguir por toda la organización de conseguir calidad y productividad bajo la correcta administración de la compañía.

Algunos lo ven como maximizar productividad mientras se minimizan los costos aunque esta percepción ha evolucionado gracias a herramientas como los 14 puntos de Deming. La Administración Total de Calidad hace énfasis en los objetivos del negocio principalmente en calidad, varias políticas, prácticas y filosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumenten la calidad ya sea del producto o servicio, enfocándolo al cliente.

TQM se observa más que como un concepto una filosofía, la cual sirve de base para el desarrollo de muchos otros conceptos; desarrollo de herramientas y demás. Bajo la práctica se encontraran diversos autores que imparten sus enseñanzas siendo estos líderes de calidad como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y J. M. Juran

Contenido:

¿A qué se refiere el concepto “calidad total”?

La satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto no solo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en la condiciones de trabajo.

Es una alusión de la mejora continua con el objetivo de lograr la calidad en todas las áreas.

¿Qué diferencia existe entre “cumplir con los requerimientos técnicos” y “calidad total”.

La diferencia entre requerimiento técnico y calidad es que los requerimientos solo son pasos que se deben cumplir sin tomar en cuenta la calidad del producto o cliente y la calidad total tiene la idea de satisfacer al cliente pero también pretende obtener beneficios para la empresa

¿Elementos claves para lograr la calidad total?

 Darle siempre al consumidor lo que él desea, hacer todo bien desde la primera vez y al menor costo posible,

 Establecimiento de una visión y una misión clara de la organización,

 Desarrollo de estrategias, políticas y tácticas,

 Desarrollo y ejecución de los planes de trabajo, según los retos de la empresa,

 Fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza, colaboración, camaradería, para facilitar la absorción del mensaje de la Calidad Total,

 Involucramiento de todo el personal, creación y fomento del trabajo en equipo,

 Capacitación, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y personal, de todo el recurso humano,

 Evaluación del desempeño de operaciones y establecimiento de reconocimientos y premios por éxitos obtenidos,

 Creación de una organización para impulsar la cultura de un ambiente de mejoras continuas, de innovación, respondiendo a tiempo a los retos,

 Establecimiento de líneas de información y comunicación a todo nivel.

El involucramiento debe tener la dirección general en la calidad total.

La calidad no se controla sino que se diseña, se estructura preventiva y continuamente, donde todo hace a la calidad, desde atender al cliente, entregar en tiempo y con calidad certificada hasta eliminar defectos burocráticos y disfunciones en todos los departamentos. Se deben crear y controlar procesos de nuestra organización así como también, el de los proveedores.

¿Qué tan viable es aplicar “calidad total” en México, donde aproximadamente el 98% de las empresas son MIPYMES?

El 98% de las empresas en México son micro y pequeñas empresas, además de que son operadas de manera deficiente, con tecnología obsoleta y muy difícilmente podrán ser competitivas a nivel internacional.

Por lo cual no es viable aplicar “calidad total” en México

Costo-beneficio de aplicar la estrategia “calidad total” en las organizaciones.

 Se incrementa la unificación de diseños, sistemas y componentes para reducir costos y mejorar confianza.

 Entrenamiento de nuevos empleados, adaptación rápida para cubrir vacaciones y ausencias.

 Comunicación más clara dentro y fuera de la compañía.

 Calidad consistente en todos los procesos, en todas las plantas en todos los jefes.

 Mejor seguridad y limpieza

De los grandes maestros de la calidad, que estudiaste en el tema 3 del módulo I, quienes hicieron aportaciones que contribuyeron al concepto de "calidad total".

El doctor Kaoru Ishikawa, contribuyó en forma importante al desarrollo de la administración de la calidad en Japón, afirmó que la calidad es una filosofía revolucionaria de la administración que se caracteriza por las siguien¬tes metas estratégicas:

 Busca la calidad antes que las utilidades.

 Desarrolla el infinito potencial de los empleados mediante la edu¬cación, la delegación y el respaldo positivo.

 Crea una orientación hacia el consumidor a largo plazo, tanto fuera como dentro de la organización.

 Comunica a través de la organización hechos y datos estadísticos y utiliza la medición como una motivación.

 Desarrolla un sistema en toda la compañía que hace que todos los empleados centren su atención en las implicaciones relacionadas con la calidad de cada decisión y acción, en todas las etapas del desarrollo del producto o el servicio, desde su diseño hasta la venta.

El profesor Kaoru Ishikawa señalaba:

 El Control total de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias.

 El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad.

 Hagamos un control total de calidad que traiga tantas ganancias que no sepamos qué hacer con ella.

 El control de calidad empieza con la educación y termina con la educación.

 Para aplicar el control total de calidad tenemos que ofrecer educación continua para todos desde el presidente hasta los obreros.

 El control total de calidad aprovecha lo mejor de cada persona.

 Cuando se aplica el control total de calidad, la falsedad desaparece de la empresa.

 El primer paso del control total de calidad es conocer los requisitos de los Consumidores.

 Proveer los posibles defectos y reclamos.

 El control total de calidad llega a su estado ideal cuando ya no requiere de inspección.

 Eliminase la causa básica

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