Título del Control: Identificación de conceptos de calidad

Título del Control: Identificación de conceptos de calidad

Nombre Alumno: Manuel Burgos Zambrano

Nombre Asignatura: Gestión de calidad

Instituto IACC

18/06/2017

Desarrollo

Instrucciones: Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su respuesta.

Introducción

El objetivo del control es el de aplicar los conceptos básicos de la calidad, dentro de un ejemplo  editado en los recursos adicionales, Los efectos colaterales de la llamada a revisión de Toyota, esta empresa asociado su nombre a calidad, pero esta empresa tiene un gran problema, en fallas de aceleración repentina y fallas en el sistemas de frenos de 400.000 vehículos híbridos en todo el mundo.

Por estas razones aplicaremos todos los conceptos de calidad estudiados para llegar a una conclusión al problema planteado.

Para describir la problemática de esta industria automotriz japonesa , podemos decir , la organización siempre busco un concepto de producto y proceso , aquí Toyota siempre miro el enfoque del aseguramiento de la calidad, que sus procesos crearon un valor por el hecho de haber planificado , lo que significa que documentaron y pusieron en práctica todas las condiciones controladas para lograr los productos de buena calidad , pero en este caso algo fallo en los vehículos híbridos los cuales presentaron las falla antes mencionadas.

En la problemática podemos mencionar el concepto de calidad objetiva y subjetiva, donde la empresa Toyota, hace la revisión, por las distintas acusaciones que la empresa manejaba la información de los modelos que tenían la falla que podían acelerar de forma imprevista, los que causaron accidentes fatales.

En este caso la calidad objetiva fallo, la empresa siempre realiza pruebas de seguridad a los modelos automotrices y le permite comparar de forma objetiva el nivel de seguridad de cada automóvil.  

Y por la parte de calidad subjetiva , se basa en el juicio del valor de las personas por el producto vendido y la satisfacción del cliente , que en este caso también no las expectativas quedan muy bajas por los problemas de falla de los automóviles híbridos.

El otro concepto que podemos destacar es el de calidad como excelencia, como empresa de mayor fabricación de vehículos, toma este concepto de máximo de estándares de calidad en todas las características de los vehículos híbridos, la mejor calidad del diseño posible.  

Pero podemos apreciar que no se cumplieron estos objetivos de calidad  y puso a la empresa Toyota en una posición incómoda por los problemas encontrados referente a la calidad, fue un problema específico con el acelerador, lo cual la empresa demoro en reaccionar, para crear una estrategia de seguridad preventiva, y ponerse a esperar la reacción de los organismos reguladores.

Y por último podemos mencionar el concepto técnico de calidad como conformidad con las especificaciones , este se basa en el producto , se considera la calidad con variadas características que satisfagan al cliente,  en este caso puntual , Toyota se cometió errores por las presiones de demanda por parte de USA , en la confección de vehículos de lujo y además el tipo de pruebas que se realizaron para dar con la calidad esperadas no fueron las adecuadas (fueron pruebas digitales no reales) En este caso el principal riesgo se tradujo en que el productor terminaba dando mayor importancia al que el producto cumpla una serie de especificaciones , fácilmente medibles y cuantificables , que la visión al usuario final.

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