Unidad 2. Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales

Unidad 2. Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales.

1. Introducción

 ¿Qué tipo de comunicación de las que se pueden usar en el mundo empresarial, piensas que es la que más se debe cuidar o fomentar?

El mundo empresarial actual está caracterizado por la globalización, por la competencia, por el rápido cambio de las circunstancias o de la situación… En este contexto, las empresas necesitan comunicarse, para de esta forma conseguir integrarse en el entorno que las rodean.

La comunicación en la empresa es un factor importantísimo, tanto interna como externamente. Gracias a ella consigue mejorar la imagen exterior, solucionar conflictos internos, intercambiar información y, como último fin, aumentar su productividad gracias a que ayuda a conseguir los objetivos.  

La comunicación humana es el proceso gracias al cual se transmite una idea, información, opinión… de una persona a otra. Sin embargo, en las empresas, el proceso de comunicación es mucho más complejo, ya que ésta puede ser de muchos tipos: formal o informal, interna o externa…

En esta unidad y en las siguientes estudiaremos la comunicación oral, la comunicación no verbal y la comunicación escrita dentro de la empresa.

Nos centraremos en esta unidad en la comunicación oral (haciendo un mayor énfasis en la comunicación telefónica, como una de las principales formas de comunicación oral dentro de la empresa), así como en la comunicación no verbal.

1. La comunicación oral.

¿En qué piensas que consiste la comunicación oral? ¿Qué formas de comunicación oral existen?

La comunicación oral es la forma básica de comunicación entre los seres humanos. Podemos clasificarla dentro de la comunicación verbal, que puede ser oral o escrita.

Se puede definir la COMUNICACIÓN ORAL como aquella que se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma. Este tipo de comunicación se suele dar cuando los interlocutores se encuentran presentes, incluso aunque esta presencia no sea física, como es el caso de las conversaciones telefónicas.

En las empresas y, en general, en cualquier tipo de organización, se utilizan distintas formas de comunicación para favorecer la difusión de información y las relaciones sociales. Actualmente, se exige tener un alto dominio de la comunicación oral, por lo tanto, necesitamos expresarnos de forma clara y adecuada para evitar cerrarnos puertas profesional o personalmente.

Hay que tener en cuenta que en una comunicación oral sus primeros instantes son vitales, ya que es suficiente para establecer una primera imagen, por ello, es sumamente importante cuidar dicho tipo de comunicación.

1. Características de la comunidad oral.

¿Cuáles piensas que son las principales características de este tipo de comunicación? ¿Cómo es el mensaje que se transmite a través de este tipo de comunicación?

Algunas de las principales características de la comunicación oral son las que se detallan a continuación:

• Al menos, deben existir dos interlocutores.
• El mensaje es sonoro: el emisor lo produce con la voz y el receptor lo escucha.
• El medio de transmisión es el aire, aunque también pueden transcurrir por otros medios como el teléfono (hilo telefónico…).
• La comunicación es normalmente simultánea, es decir, una de las dos partes habla y la otra directamente responde…
• El mensaje transmitido es perecedero (a no ser que sea grabado por algún sistema electrónico).
• Su principal ventaja es la inmediatez, pero a pesar de ello, requiere que se tenga en cuenta qué y cómo se dice el mensaje para que éste sea comprendido correctamente y cumpla su finalidad.
• La comunicación oral involucra al idioma, por lo que las personas que se comuniquen deben hacerlo a través de un código lingüístico que sea entendible por ambos.
• Otro aspecto importante es la escucha, en especial si nos encontramos en un contexto con barreras de comunicación como ruidos o interrupciones; este tipo de comunicación permite la posibilidad de pedir una repetición del mensaje o una aclaración en el mismo momento.

1. Ventajas e inconvenientes de la comunidad oral.

 Qué ventajas tiene para ti la comunicación oral frente a otro tipo de comunicaciones? ¿Y desventajas?

La comunicación oral presenta las siguientes ventajas e inconvenientes:

1. Elementos de proceso de comunicación oral.

¿Recuerdas los elementos de la comunicación vistos en la primera unidad? ¿Piensas que estos elementos se dan siempre con independencia del tipo de comunicación del que se trate?

Ya vimos en la primera unidad el proceso de comunicación en general, así como los elementos de dicho proceso. En este apartado veremos los elementos de una comunicación oral, así como dicho proceso de comunicación.

Elementos del proceso de comunicación oral:

• EMISOR: es quien inicia el proceso de comunicación. En una comunicación oral puede ser la persona que comienza una conversación, el que realiza una llamada telefónica…

• RECEPTOR: es el que recibe el mensaje (lo descifra e interpreta la información que el emisor le quiere transmitir). Será la otra persona o personas de la conversación, el que recibe la llamada telefónica…

• MENSAJE: es el contenido de la comunicación, la información que se desea transmitir.

• CÓDIGO: es el conjunto de signos que se combinan mediante reglas para expresar un mensaje (debe ser común, para que la comunicación sea efectiva, al emisor y al receptor). El código en la comunicación oral será el lenguaje o idioma usado.

• CANAL: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. En las comunicaciones orales, el canal es o bien el aire, o bien el hilo telefónico…

• CONTEXTO: situación en la que se transmite el mensaje.

• RETROALIMENTACIÓN: es la respuesta del receptor al emisor.

1. Etapas del proceso de comunicación oral.

¿Recuerdas cómo era el proceso de comunicación? ¿Piensas que el proceso de comunicación oral es el mismo?

El PROCESO DE COMUNICACIÓN consiste en un intercambio de información, para el que es preciso realizar correctamente un conjunto de fases o etapas sucesivas, que son las siguientes:

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