Ventajas Que Crees Que Pueden Aportar Los Medios Sociales A Una Empresa

• Diálogo corporativo: en medios sociales la empresa no solo publica información, se presta para escuchar a sus clientes y responder sus inquietudes, permite conocer realmente al consumidor.

• Compromiso (engagement): Cuando se conversa y se muestra interés por los usuarios de manera sincera, se consigue feedback positivo.

• Crowdsourcing: nuestros clientes pueden llegar a darnos ideas o solucionarnos algún dilema que no hemos logrado resolver en la empresa, el consumidor pasa a convertirse en “prosumidor”, participando activamente, la compañía se aprovecha de la inteligencia colectiva y permite que sean los propios usuarios los que hagan el trabajo.

• Segmentar la audiencia: aunque las redes sociales son masivas, nos permiten segmentar la audiencia y enviar un mensaje diferente a cada público. Disponemos de información de cada cliente.

• Interactividad: es bueno para la empresa porque le permite establecer comunicación en tiempo real y participar en los contenidos de su interés (las empresas que no están en redes sociales, tardan en darse cuenta de las tormentas que se les están armando, ya cuando se dan cuenta es demasiado tarde).

• Transaccionalidad: las personas por lo general cuando toman una decisión de compra, quieren que se materialicé YA, no después de realizar más trámites, los medios sociales gracias a ser un medio interactivo permite cerrar las ventas inmediatamente.

• Exactitud: en medios sociales, tenemos estadísticas para todas las acciones que realizamos, lo importante es que con las estadísticas se tomen correctivos o se incentive más alguna acción.

• Flexibilidad: de acuerdo al consumidor que necesitemos, buscamos la red social que más se adapte a sus costumbres y necesidades.

• Costos: llegamos a un mayor público con disminución de costos.

• Reputación: bien manejados los medios sociales pueden ayudar a mejorar la imagen de nuestra compañía y aumentar el número de clientes, además nos permiten conocer cuál es la percepción que tienen los clientes de nuestra marca, productos o servicios, pudiendo tomar correctivos en el momento adecuado.

• Tráfico: los medios sociales ayudan a aumentar la cantidad de tráfico hacia el portal web de la compañía, lo que nos puede ayudar para que nos conozcan más y adquirir nuevos clientes, nos ayuda también a mejorar el posicionamiento natural y la visibilidad de la compañía.

• Canal directo: es un canal directo con nuestros usuarios, lo que nos puede ser de gran utilidad en situaciones de crisis, ya nos conocen y nos van a escuchar más fácil, adicional con medios sociales tenemos una base de datos completa de las personas a las que nos debemos dirigir y se le facilita el trabajo a nuestros departamentos de atención al cliente dado que las personas ingresarán directamente a estos sitios para buscar ayuda.

• Tendencias: probablemente

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