Ventas CORTEX S.A

TAREA 1-  LA VENTA

Plantea una situación donde apliques todo el proceso (los siete pasos), para realizar una venta de un producto o servicio.

Desarrollo

Situación: CORTEX S.A es una empresa que se dedica al rubro de la producción y venta de mayólicas y acabados en piedra para la cual se gestionara el siguiente proceso de ventas.

1.- Prospección: El gerente de ventas ordena a realizar prospectos y un sondeo de mercado con la finalidad de obtener clientes potenciales y con esto relacionar el producto con la necesidad que existe. 

2.- Acercamiento: El colaborador tiene conocimiento de los pasos para cumplir con una atención de calidad. (El trato en el servicio)

3.- La Detección de la necesidad: Se estableció (como parte de la atención al cliente) una pequeña encuesta de 4 preguntas en las que consulta ¿qué le pareció la calidad de atención?, ¿cómo conoció la empresa?, ¿Se sintió cómodo en el área en la que se le brindo la atención? y ¿si la recomendaría con algún amigo o familiar?

4.- La argumentación: El colaborador da a conocer al cliente una página en Facebook en la que redacta la historia de como se fabrico la empresa y el empeño que le pone a cada trabajo mandado hacer. También da a conocer los beneficios del producto he invita al cliente a entablar conversación (una forma más de acercarse al cliente)[pic 1]

5.- El manejo de Objeciones: La empresa CORTEX S.A sigue el siguiente proceso para el manejo de objeciones.

El cliente te dirá las razones por las que el producto no le parece suficiente y esas pueden ser las razones por las que no lo van a comprar. Escucha atentamente a sus necesidades y siempre haz ver más los beneficios que las desventajas de obtener el producto.

Formula una pregunta donde el cliente pueda exponer más sus necesidades y así adaptar más y más la entrevista al cliente. De esta manera humanizamos la relación y demostramos interés por sus opiniones.

Una vez resuelta la objeción, debes confirmar que haya quedado claro. Esto para despejar dudas por completo del cliente y la misma objeción no vuelva a salir a flote al momento de comprar.

6.- El cierre: Para realizar el cierre limitan la oferta y/o el precio a una fecha con la frase, “Este presupuesto tiene una validez de 15 días.

7.- Servicio Posventa: Después de la venta el área de marketing se contacta con el cliente para cerciorarse si el producto fue de su agrado o si presento algún problema ofreciendo soluciones.

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